全域運(yùn)營策劃之消費(fèi)旅程優(yōu)化五法（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-09-05 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《全域運(yùn)營策劃之消費(fèi)旅程優(yōu)化五法（上）》中，我們談到“高價(jià)值消費(fèi)旅程”的打造過程，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引“全域消費(fèi)旅程”品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“新旅程新價(jià)值”，以數(shù)字化技術(shù)賦能“高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)”，以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮“差異化內(nèi)容推送”、創(chuàng)造“巔峰式記憶”，更以“全旅程優(yōu)化”激活“好口碑大創(chuàng)造”。
“五大方法”，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)周期旅程。1）“價(jià)值大創(chuàng)造”：創(chuàng)造新消費(fèi)價(jià)值；策劃“新消費(fèi)旅程”，更新用戶認(rèn)知。2）“售前大點(diǎn)亮”：售前推內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注；點(diǎn)亮大品牌，推進(jìn)“大創(chuàng)造”。3）“售中有記憶”：品牌有魅力，打造“新消費(fèi)認(rèn)知”；創(chuàng)造“巔峰式記憶”。4）“售后好口碑”：產(chǎn)品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗(yàn)，口碑好，傳播快。5）“會(huì)員大裂變”：用戶運(yùn)營大分級，差異化經(jīng)營；策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻(xiàn)。
“售后好口碑”：產(chǎn)品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗(yàn)，口碑好，傳播快
產(chǎn)品要使用，技巧妙用。品牌戰(zhàn)略指引高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)建設(shè)，全渠道品牌營銷策劃激發(fā)著用戶的“交互熱情”，越優(yōu)秀的消費(fèi)旅程，越能依據(jù)自我優(yōu)勢點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，越能活化品牌特質(zhì)、鑄造“新產(chǎn)品新體驗(yàn)”，或深入用戶消費(fèi)，在消費(fèi)中找到“產(chǎn)品亮點(diǎn)”，讓產(chǎn)品優(yōu)勢更突出；或展示各類使用技巧，植入產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品更加“受歡迎”。
記錄良好體驗(yàn)，口碑好，傳播快。消費(fèi)旅程優(yōu)化，一方面需要以數(shù)字化技術(shù)為依托，根據(jù)用戶標(biāo)簽、點(diǎn)亮“用戶個(gè)性化體驗(yàn)”；另一方面需要關(guān)注“售后服務(wù)環(huán)節(jié)”，招募意見領(lǐng)袖，展示產(chǎn)品使用過程，激發(fā)用戶的好奇心及探索感；同時(shí)展示產(chǎn)品的“最佳功能”，傳播產(chǎn)品的“良好口碑”，讓產(chǎn)品有效果、有認(rèn)知，讓產(chǎn)品有特色、有價(jià)值，更讓產(chǎn)品功效性得到“快速傳播”，讓產(chǎn)品價(jià)值極為“亮點(diǎn)”！
經(jīng)典案例：根據(jù)通聯(lián)數(shù)據(jù)、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，攜程用戶高粘性，通聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，2023 年攜程和去哪兒 APP 月活用戶數(shù)平均值分別約 7800 萬、4400 萬人次，高于飛豬(2200 萬)、馬蜂窩(1000 萬)、同程(500 萬)、藝龍 (170 萬，同程和藝龍流量入口以微信小程序?yàn)橹?，此處?APP 月活數(shù)，僅作參考)、途 牛(270 萬)。
“會(huì)員大裂變”：用戶運(yùn)營大分級，差異化經(jīng)營；策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻(xiàn)
用戶運(yùn)營大分級，差異化經(jīng)營。數(shù)字化技術(shù)，大大助力差異化用戶運(yùn)營，大大助力高價(jià)值消費(fèi)旅程優(yōu)化。以智能POS系統(tǒng)為依托，統(tǒng)一全渠道收銀支付，開啟支付后紅包、優(yōu)惠券等，激發(fā)用戶的“再次消費(fèi)”；更可以智能SCRM系統(tǒng)為依托，創(chuàng)新全渠道會(huì)員運(yùn)營，抓住VIP、提供高價(jià)值商品、策劃專屬服務(wù)，針對大眾用戶設(shè)計(jì)“標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目”、提供可心式規(guī)范化交互，讓用戶對“品牌化消費(fèi)”認(rèn)可度更高，讓全渠道經(jīng)營更有“創(chuàng)新性”！
策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻(xiàn)。數(shù)字品牌營銷策劃，大大助力“消費(fèi)旅程大優(yōu)化”，鎖定高交易金額、高購買頻率之VIP客戶，升級產(chǎn)品功能，引入用戶DIY環(huán)節(jié)，讓產(chǎn)品更加匹配“用戶價(jià)值”，讓中高端客戶更有“創(chuàng)新性”，也讓客戶更有滿意度，從而刺激用戶持續(xù)購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)攜程旅行APP、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，攜程目前擁有超 4 億會(huì)員，每年投入數(shù)十 億擴(kuò)展會(huì)員服務(wù)，構(gòu)建起目前“白銀、黃金、 鉑金、鉆石、金鉆、黑鉆”的會(huì)員體系。2020 年攜程普通會(huì)員年均訂單 5 個(gè)，年均消費(fèi)超 1000 元;鉆石、黑鉆用戶年均訂單分別 50+、100+，年均消費(fèi)分別超 10 萬、40 萬。
用戶消費(fèi)旅程優(yōu)化，需要企業(yè)站在品牌戰(zhàn)略經(jīng)營的角度創(chuàng)新“消費(fèi)大價(jià)值”，站在用戶交互的角度創(chuàng)新“售前資訊大推送”，站在產(chǎn)品使用的角度點(diǎn)亮“產(chǎn)品大創(chuàng)造”、點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，站在用戶體驗(yàn)的角度創(chuàng)新全渠道品牌營銷策劃活動(dòng)、創(chuàng)造“巔峰式消費(fèi)記憶”，更要站在售后服務(wù)的角度點(diǎn)亮產(chǎn)品功能、做好用戶口碑，以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化客戶經(jīng)營”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃活動(dòng)、推動(dòng)會(huì)員“大裂變”，讓會(huì)員有“高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)”，讓消費(fèi)旅程更有“創(chuàng)新性”及“認(rèn)同感”！
“五大方法”，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)周期旅程。1）“價(jià)值大創(chuàng)造”：創(chuàng)造新消費(fèi)價(jià)值；策劃“新消費(fèi)旅程”，更新用戶認(rèn)知。2）“售前大點(diǎn)亮”：售前推內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注；點(diǎn)亮大品牌，推進(jìn)“大創(chuàng)造”。3）“售中有記憶”：品牌有魅力，打造“新消費(fèi)認(rèn)知”；創(chuàng)造“巔峰式記憶”。4）“售后好口碑”：產(chǎn)品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗(yàn)，口碑好，傳播快。5）“會(huì)員大裂變”：用戶運(yùn)營大分級，差異化經(jīng)營；策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻(xiàn)。
“售后好口碑”：產(chǎn)品要使用，技巧妙用；記錄良好體驗(yàn)，口碑好，傳播快
產(chǎn)品要使用，技巧妙用。品牌戰(zhàn)略指引高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)建設(shè)，全渠道品牌營銷策劃激發(fā)著用戶的“交互熱情”，越優(yōu)秀的消費(fèi)旅程，越能依據(jù)自我優(yōu)勢點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品”，越能活化品牌特質(zhì)、鑄造“新產(chǎn)品新體驗(yàn)”，或深入用戶消費(fèi)，在消費(fèi)中找到“產(chǎn)品亮點(diǎn)”，讓產(chǎn)品優(yōu)勢更突出；或展示各類使用技巧，植入產(chǎn)品功能，讓產(chǎn)品更加“受歡迎”。
記錄良好體驗(yàn)，口碑好，傳播快。消費(fèi)旅程優(yōu)化，一方面需要以數(shù)字化技術(shù)為依托，根據(jù)用戶標(biāo)簽、點(diǎn)亮“用戶個(gè)性化體驗(yàn)”；另一方面需要關(guān)注“售后服務(wù)環(huán)節(jié)”，招募意見領(lǐng)袖，展示產(chǎn)品使用過程，激發(fā)用戶的好奇心及探索感；同時(shí)展示產(chǎn)品的“最佳功能”，傳播產(chǎn)品的“良好口碑”，讓產(chǎn)品有效果、有認(rèn)知，讓產(chǎn)品有特色、有價(jià)值，更讓產(chǎn)品功效性得到“快速傳播”，讓產(chǎn)品價(jià)值極為“亮點(diǎn)”！
經(jīng)典案例：根據(jù)通聯(lián)數(shù)據(jù)、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，攜程用戶高粘性，通聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，2023 年攜程和去哪兒 APP 月活用戶數(shù)平均值分別約 7800 萬、4400 萬人次，高于飛豬(2200 萬)、馬蜂窩(1000 萬)、同程(500 萬)、藝龍 (170 萬，同程和藝龍流量入口以微信小程序?yàn)橹?，此處?APP 月活數(shù)，僅作參考)、途 牛(270 萬)。
用戶運(yùn)營大分級，差異化經(jīng)營。數(shù)字化技術(shù)，大大助力差異化用戶運(yùn)營，大大助力高價(jià)值消費(fèi)旅程優(yōu)化。以智能POS系統(tǒng)為依托，統(tǒng)一全渠道收銀支付，開啟支付后紅包、優(yōu)惠券等，激發(fā)用戶的“再次消費(fèi)”；更可以智能SCRM系統(tǒng)為依托，創(chuàng)新全渠道會(huì)員運(yùn)營，抓住VIP、提供高價(jià)值商品、策劃專屬服務(wù)，針對大眾用戶設(shè)計(jì)“標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目”、提供可心式規(guī)范化交互，讓用戶對“品牌化消費(fèi)”認(rèn)可度更高，讓全渠道經(jīng)營更有“創(chuàng)新性”！
策劃VIP，拉升中高端客戶貢獻(xiàn)。數(shù)字品牌營銷策劃，大大助力“消費(fèi)旅程大優(yōu)化”，鎖定高交易金額、高購買頻率之VIP客戶，升級產(chǎn)品功能，引入用戶DIY環(huán)節(jié)，讓產(chǎn)品更加匹配“用戶價(jià)值”，讓中高端客戶更有“創(chuàng)新性”，也讓客戶更有滿意度，從而刺激用戶持續(xù)購買。
經(jīng)典案例：根據(jù)攜程旅行APP、華創(chuàng)證券等綜合資訊表明，攜程目前擁有超 4 億會(huì)員，每年投入數(shù)十 億擴(kuò)展會(huì)員服務(wù)，構(gòu)建起目前“白銀、黃金、 鉑金、鉆石、金鉆、黑鉆”的會(huì)員體系。2020 年攜程普通會(huì)員年均訂單 5 個(gè)，年均消費(fèi)超 1000 元;鉆石、黑鉆用戶年均訂單分別 50+、100+，年均消費(fèi)分別超 10 萬、40 萬。
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