新零售新增長之老客戶提升黏性三法
發(fā)布時間：2022-10-30 ????點擊數(shù)：
老客戶經(jīng)營，“黏性提升”很重要。“老客戶”對品牌戰(zhàn)略理解更深刻，對全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)新接受度更高，對企業(yè)的全渠道品牌策劃傳播參與度更高，對“明星產品”的價值認可度更高。做好老客戶，定義客戶新價值，滿足老客戶心理期待，建立更高效的品牌&用戶連接，老客戶經(jīng)營，定能獲得新成就。
“三大方法”，提升老客戶黏性。1）“定義高價值老客戶”：區(qū)分老客戶價值貢獻，定義高價值客戶類型；培育鐵桿粉絲，打造標桿客戶。2）“創(chuàng)造老客戶心理滿足”：創(chuàng)造品牌化服務，滿足產品需求；沿循交易流程，創(chuàng)造優(yōu)先權、專屬區(qū)及私屬感。3）建立高價值連接：智能推薦商品服務，聚合粉絲“高需求”；建立情感紐帶，創(chuàng)造高價值連接，不依賴積分及優(yōu)惠券等。
“定義高價值老客戶”：區(qū)分老客戶價值貢獻，定義高價值客戶類型；培育鐵桿粉絲，打造標桿客戶
區(qū)分老客戶價值貢獻，定義高價值客戶類型。產業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，產業(yè)級品牌策劃傳播點燃老客戶的消費熱情，老的客戶，老的產品，熟悉的“產品消費感覺”又回來了，老客戶的價值貢獻，強在對品牌價值的高認可度，勝在高產品價值的點亮。
培育鐵桿粉絲，打造標桿客戶。老客戶，更容易成為品牌的“鐵桿粉絲”，更容易成為“標桿客戶”。結合自己的消費場景，融入產品，帶亮“產品新特色”；培育鐵桿客戶，打造樣板產品的使用案例，打造樣板消費的“典型場景”，樣板價值越突出，鐵桿客戶越有特色，其示范帶動作用越大。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、中信證券研究部等綜合資訊表明，國聯(lián)資源網(wǎng)歷經(jīng)十余年的發(fā)展，在垂直產業(yè)鏈積累了深厚的行業(yè)認知和上下游資源，錘煉了有深刻行業(yè)理解的團隊；多多電商受益于國聯(lián)資源網(wǎng)的用戶的有效轉化。在涂多多、衛(wèi)多多、玻多多發(fā)展初期，80%以上的客戶來自國聯(lián)資源網(wǎng)相關分網(wǎng)，且這部分客戶的購買力更強，交易額高于平均水平。
“創(chuàng)造老客戶心理滿足”：創(chuàng)造品牌化服務，滿足產品需求；沿循交易流程，創(chuàng)造優(yōu)先權、專屬區(qū)及私屬感
創(chuàng)造品牌化服務，滿足產品需求。老客戶，熟悉的是經(jīng)常購買的產品，熟悉的是持續(xù)的品牌傳播，熟悉的是優(yōu)質產品的應用。強品牌，或以個性化服務滿足特定客戶需求，或以“強互聯(lián)平臺”聚合商品的供需雙方，更或以“智能門店”提供定制化產品、專區(qū)化體驗。品牌化服務有多強，滿足客戶需求就有多強。
沿循交易流程，創(chuàng)造優(yōu)先權、專屬區(qū)及私屬感。老客戶需求滿足，在于其對品牌價值的高度認同，在于其對“明星產品”的高度熟悉與認可，優(yōu)秀的老客戶經(jīng)營，必然會持續(xù)點亮定制化、主題式服務，為其提供新品購買優(yōu)先權，為其提供專屬會員區(qū)，為其創(chuàng)造更定制化的“專屬服務”。創(chuàng)新交易，點亮高價值會員優(yōu)先權，老客戶，一樣更精彩！
建立高價值連接：智能推薦商品服務，聚合粉絲“高需求”；建立情感紐帶，創(chuàng)造高價值連接，不依賴積分及優(yōu)惠券等
智能推薦商品服務，聚合粉絲“高需求”。高價值老客戶黏性，宜順應數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“智能化推薦”集合商品及服務，以“精準老客戶畫像”點燃客戶消費訴求，更以“強品牌內容輸出”激活用戶情感共鳴。聚合高價值粉絲，點亮優(yōu)質老客戶，創(chuàng)造品牌大增長。
建立情感紐帶，創(chuàng)造高價值連接，不依賴積分及優(yōu)惠券等。老客戶經(jīng)營，因“產品購買”激發(fā)的情感共鳴是有的，創(chuàng)造“高價值連接”是有的。提升老客戶黏性，就應以“現(xiàn)有商品購買”為基礎，以“強商品服務對接”為手段，建立“品牌化服務鏈接”，讓老客戶感知產品的進步，讓老用戶認同價值的革新。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、中信證券研究部等綜合資訊表明，國聯(lián)股份涂多多在進入鈦行業(yè)時，先將鈦白粉作為核心單品進行突破，發(fā)展了一批鈦白粉生產上游企業(yè)和需要鈦白粉的塑料、涂料生產的下游企業(yè)作為客戶。公司在采購銷售鈦白粉的基礎上，與鈦白粉生產商建立了良好的合作關系，捕捉到鈦白粉生產商對四氯化碳和鈦精礦等產品的需求，從而將四氯化碳和鈦精礦納入涂多多的采購體系，低成本擴展公司業(yè)務和客戶。
老客戶黏性提升，源于產業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，贏在全渠道品牌策劃傳播點亮的品牌形象，勝在數(shù)字品牌營銷策劃激活的“老客戶心理滿足”。引入數(shù)字化技術，提升定制化客戶服務價值，定義高價值老客戶，滿足老客戶心理預期，建立高價值情感連接，有此，老客戶黏性提升，未來可期，成果可彰！
“三大方法”，提升老客戶黏性。1）“定義高價值老客戶”：區(qū)分老客戶價值貢獻，定義高價值客戶類型；培育鐵桿粉絲，打造標桿客戶。2）“創(chuàng)造老客戶心理滿足”：創(chuàng)造品牌化服務，滿足產品需求；沿循交易流程，創(chuàng)造優(yōu)先權、專屬區(qū)及私屬感。3）建立高價值連接：智能推薦商品服務，聚合粉絲“高需求”；建立情感紐帶，創(chuàng)造高價值連接，不依賴積分及優(yōu)惠券等。
“定義高價值老客戶”：區(qū)分老客戶價值貢獻，定義高價值客戶類型；培育鐵桿粉絲，打造標桿客戶
區(qū)分老客戶價值貢獻，定義高價值客戶類型。產業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引企業(yè)品牌營銷策劃創(chuàng)新，產業(yè)級品牌策劃傳播點燃老客戶的消費熱情，老的客戶，老的產品，熟悉的“產品消費感覺”又回來了，老客戶的價值貢獻，強在對品牌價值的高認可度，勝在高產品價值的點亮。
培育鐵桿粉絲，打造標桿客戶。老客戶，更容易成為品牌的“鐵桿粉絲”，更容易成為“標桿客戶”。結合自己的消費場景，融入產品，帶亮“產品新特色”；培育鐵桿客戶，打造樣板產品的使用案例，打造樣板消費的“典型場景”，樣板價值越突出，鐵桿客戶越有特色，其示范帶動作用越大。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、中信證券研究部等綜合資訊表明，國聯(lián)資源網(wǎng)歷經(jīng)十余年的發(fā)展，在垂直產業(yè)鏈積累了深厚的行業(yè)認知和上下游資源，錘煉了有深刻行業(yè)理解的團隊；多多電商受益于國聯(lián)資源網(wǎng)的用戶的有效轉化。在涂多多、衛(wèi)多多、玻多多發(fā)展初期，80%以上的客戶來自國聯(lián)資源網(wǎng)相關分網(wǎng)，且這部分客戶的購買力更強，交易額高于平均水平。
創(chuàng)造品牌化服務，滿足產品需求。老客戶，熟悉的是經(jīng)常購買的產品，熟悉的是持續(xù)的品牌傳播，熟悉的是優(yōu)質產品的應用。強品牌，或以個性化服務滿足特定客戶需求，或以“強互聯(lián)平臺”聚合商品的供需雙方，更或以“智能門店”提供定制化產品、專區(qū)化體驗。品牌化服務有多強，滿足客戶需求就有多強。
沿循交易流程，創(chuàng)造優(yōu)先權、專屬區(qū)及私屬感。老客戶需求滿足，在于其對品牌價值的高度認同，在于其對“明星產品”的高度熟悉與認可，優(yōu)秀的老客戶經(jīng)營，必然會持續(xù)點亮定制化、主題式服務，為其提供新品購買優(yōu)先權，為其提供專屬會員區(qū)，為其創(chuàng)造更定制化的“專屬服務”。創(chuàng)新交易，點亮高價值會員優(yōu)先權，老客戶，一樣更精彩！
建立高價值連接：智能推薦商品服務，聚合粉絲“高需求”；建立情感紐帶，創(chuàng)造高價值連接，不依賴積分及優(yōu)惠券等
智能推薦商品服務，聚合粉絲“高需求”。高價值老客戶黏性，宜順應數(shù)字品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“智能化推薦”集合商品及服務，以“精準老客戶畫像”點燃客戶消費訴求，更以“強品牌內容輸出”激活用戶情感共鳴。聚合高價值粉絲，點亮優(yōu)質老客戶，創(chuàng)造品牌大增長。
建立情感紐帶，創(chuàng)造高價值連接，不依賴積分及優(yōu)惠券等。老客戶經(jīng)營，因“產品購買”激發(fā)的情感共鳴是有的，創(chuàng)造“高價值連接”是有的。提升老客戶黏性，就應以“現(xiàn)有商品購買”為基礎，以“強商品服務對接”為手段，建立“品牌化服務鏈接”，讓老客戶感知產品的進步，讓老用戶認同價值的革新。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說明書、中信證券研究部等綜合資訊表明，國聯(lián)股份涂多多在進入鈦行業(yè)時，先將鈦白粉作為核心單品進行突破，發(fā)展了一批鈦白粉生產上游企業(yè)和需要鈦白粉的塑料、涂料生產的下游企業(yè)作為客戶。公司在采購銷售鈦白粉的基礎上，與鈦白粉生產商建立了良好的合作關系，捕捉到鈦白粉生產商對四氯化碳和鈦精礦等產品的需求，從而將四氯化碳和鈦精礦納入涂多多的采購體系，低成本擴展公司業(yè)務和客戶。
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