數(shù)字品牌策劃重在“四大體驗(yàn)”
發(fā)布時(shí)間：2020-04-16 ????點(diǎn)擊數(shù)：
數(shù)字化驅(qū)動(dòng)時(shí)代發(fā)展，智能化賦能企業(yè)創(chuàng)新成長(zhǎng)，科技始終驅(qū)動(dòng)著傳統(tǒng)零售企業(yè)品牌策劃的進(jìn)化。在傳統(tǒng)的消費(fèi)時(shí)代，品牌只需通過(guò)傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)線(xiàn)下門(mén)店及傳統(tǒng)支付手段即可滿(mǎn)足大部分客群的需求；而數(shù)字化、智能化、數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃時(shí)代的到來(lái)，全渠道品牌策劃經(jīng)營(yíng)成為國(guó)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)常態(tài)，線(xiàn)上全域營(yíng)銷(xiāo)策劃、社交媒體的觸達(dá)方式則成了標(biāo)配。
未來(lái)消費(fèi)者的畫(huà)像
國(guó)內(nèi)消費(fèi)者目前已經(jīng)以95后、00后作為消費(fèi)主體，其消費(fèi)更注重年輕化、時(shí)尚化，全渠道消費(fèi)成為核心，根據(jù)德勤中國(guó)的《大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者洞察》等綜合資訊顯示，未來(lái)的消費(fèi)者關(guān)注的不僅是優(yōu)質(zhì)的商品/服務(wù)，更需要高效的互動(dòng)、良好的體驗(yàn)及個(gè)性的品牌表達(dá)，品牌與用戶(hù)互動(dòng)頻率要求更高，品牌與用戶(hù)的內(nèi)容黏性要求更高，生活因數(shù)字品牌策劃而點(diǎn)亮。
“四大體驗(yàn)”之一：知我之“品牌智能推送體驗(yàn)”
知我，見(jiàn)我，知品牌。如今的國(guó)內(nèi)智能新零售，數(shù)字化程度高，品牌商對(duì)會(huì)員粉絲的消費(fèi)習(xí)性知曉度很高，會(huì)員標(biāo)簽精細(xì)有效，品牌的價(jià)值感傳遞充足，用戶(hù)與品牌的關(guān)系更像親密的伙伴，知心知力，知其所需。
貼心商品，貼心服務(wù)，智能推薦。商品因品牌而多彩，服務(wù)因商品而增值，商品與用戶(hù)的“強(qiáng)綁定”越來(lái)越多，商品賣(mài)點(diǎn)與用戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)習(xí)性等價(jià)值匹配度更強(qiáng)，商品定制可以更好滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，智能推薦因人而異、因事而異。
“四大體驗(yàn)”之二：懂我之“品牌數(shù)據(jù)賦能體驗(yàn)”
數(shù)字體驗(yàn)，數(shù)據(jù)見(jiàn)真章。品牌多有自己的核心價(jià)值，有自己的品牌特色，傳統(tǒng)的品牌體驗(yàn)多集中在網(wǎng)店、門(mén)店等零售場(chǎng)景，而數(shù)字助手、AR/VR、可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)據(jù)設(shè)備獲得大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)、用戶(hù)數(shù)據(jù)等，這些需要品牌進(jìn)行強(qiáng)大的數(shù)據(jù)賦能，根據(jù)公開(kāi)資料、廣證恒生等綜合資訊表明，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃需要圍繞人、貨、場(chǎng)等綜合要素推進(jìn)，細(xì)化“用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程”，亮化用戶(hù)的“品牌數(shù)字化體驗(yàn)”。
物聯(lián)交互，門(mén)店網(wǎng)店大匯總。線(xiàn)上消費(fèi)數(shù)據(jù)的豐富，線(xiàn)下門(mén)店的交互數(shù)據(jù)日益豐滿(mǎn)，線(xiàn)下可穿戴設(shè)備日益豐滿(mǎn)，這些都可以獲得強(qiáng)大的物聯(lián)交互數(shù)據(jù)，門(mén)店網(wǎng)店因之而更趨完善，品牌因數(shù)據(jù)賦能更完滿(mǎn)。
“四大體驗(yàn)”之三：悅我之“品牌消費(fèi)交互體驗(yàn)”
會(huì)員主導(dǎo)，全域消費(fèi)體驗(yàn)。時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入了“粉絲經(jīng)營(yíng)時(shí)代”，品牌與粉絲的互動(dòng)更加頻繁，品牌對(duì)會(huì)員的關(guān)注更加多樣，會(huì)員權(quán)益及精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)受到更多的關(guān)注及推行，會(huì)員通過(guò)線(xiàn)上網(wǎng)店交易、線(xiàn)下門(mén)店體驗(yàn)、線(xiàn)下服務(wù)體驗(yàn)等獲得明確的品牌感知，全域消費(fèi)體驗(yàn)獲得更大價(jià)值的彰顯。
智能交互，體驗(yàn)數(shù)據(jù)更實(shí)時(shí)。強(qiáng)大的品牌消費(fèi)，促生了豐富的消費(fèi)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)因應(yīng)用而美，會(huì)員在門(mén)店的交互、用戶(hù)在網(wǎng)店的咨詢(xún)、智能設(shè)備的數(shù)據(jù)交互，這些都可以強(qiáng)化品牌消費(fèi)的交互體驗(yàn)，體驗(yàn)也會(huì)細(xì)化品牌的消費(fèi)感知，獲得強(qiáng)大的品牌互動(dòng)、品牌認(rèn)知與品牌認(rèn)同，同時(shí)數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)同步，體驗(yàn)有多強(qiáng)，數(shù)據(jù)就有多豐富。
“四大體驗(yàn)”之四：聽(tīng)我之“高頻消費(fèi)反饋體驗(yàn)”
商品評(píng)價(jià)，口碑指導(dǎo)。消費(fèi)品行業(yè)因企業(yè)數(shù)字化的推進(jìn)而更具有交互性，商品交易也更加頻繁，更加具有智能化特質(zhì)，商品消費(fèi)因之而更能形成閉環(huán)，同時(shí)C2B的商品定制也可以大大助力商品研發(fā)，讓用戶(hù)具有更強(qiáng)的商品消費(fèi)參與感，更具有商品價(jià)值。
服務(wù)加持，體驗(yàn)更多元。門(mén)店與網(wǎng)店相比，其天生具有現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感、服務(wù)價(jià)值感，服務(wù)增值使線(xiàn)下門(mén)店具有更強(qiáng)的價(jià)值，體驗(yàn)也讓用戶(hù)對(duì)品牌的價(jià)值認(rèn)同感更強(qiáng)，社群反饋、KOC（關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）回饋等使全域品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新不斷，可穿戴設(shè)備、數(shù)字助手、導(dǎo)購(gòu)設(shè)備等使門(mén)店?duì)I銷(xiāo)策劃日益豐滿(mǎn)，新零售策劃經(jīng)營(yíng)更上一層樓。
數(shù)字品牌策劃因數(shù)字化而推行更快，數(shù)字品牌營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策劃因智能化而更加精準(zhǔn)，強(qiáng)大的線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道營(yíng)銷(xiāo)策劃讓用戶(hù)與品牌親密度更高，傳統(tǒng)零售企業(yè)推進(jìn)新零售策劃經(jīng)營(yíng)，前景光明，且行且努力！
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