數(shù)字會(huì)員策劃之五類用戶運(yùn)營大提升（下）
發(fā)布時(shí)間：2025-12-12 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字會(huì)員策劃之五類用戶運(yùn)營大提升（上）》，強(qiáng)有力的用戶運(yùn)營，以“強(qiáng)品牌戰(zhàn)略”擴(kuò)大品牌知名度、吸引廣大用戶，以全渠道品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、激發(fā)“興趣用戶”，以全渠道品牌策劃傳播提升用戶信賴、推動(dòng)用戶“快交互”，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能優(yōu)質(zhì)用戶“轉(zhuǎn)化”，讓用戶多購買多復(fù)購，讓用戶樂意“多推薦”！
“五類用戶”，漸進(jìn)式提升。1）“知曉用戶”：了解品牌價(jià)值，知曉產(chǎn)品特色；有認(rèn)知，有信賴度。2）“興趣用戶”：激發(fā)逛店、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，讓雙方多交互；提高用戶興趣。3）“成交用戶”：找到高意向用戶；加快領(lǐng)券、預(yù)約、預(yù)訂等行為，推動(dòng)用戶快成交。4）“復(fù)購用戶”：關(guān)注“核心觸點(diǎn)”，設(shè)計(jì)獨(dú)特權(quán)益，激發(fā)用戶復(fù)購；經(jīng)營會(huì)員長消費(fèi)周期，持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。5）“分銷用戶”：激發(fā)經(jīng)銷商及分銷商，鼓勵(lì)用戶多分銷&多推薦；讓用戶自主分銷，動(dòng)起來。
“復(fù)購用戶”：關(guān)注“核心觸點(diǎn)”，設(shè)計(jì)獨(dú)特權(quán)益，激發(fā)用戶復(fù)購；經(jīng)營會(huì)員長消費(fèi)周期，持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值
關(guān)注“核心觸點(diǎn)”，設(shè)計(jì)獨(dú)特權(quán)益，激發(fā)用戶復(fù)購。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，用戶運(yùn)營，尤其是針對(duì)已成交，更多會(huì)關(guān)注用戶的“消費(fèi)滿意度”，提供必要的使用指導(dǎo)，提供必要的產(chǎn)品售后服務(wù)，設(shè)置必要的“會(huì)員服務(wù)專區(qū)”，再次購買時(shí)提供折扣優(yōu)惠，抓住中高級(jí)會(huì)員設(shè)置更多“獨(dú)特權(quán)益”，抓住優(yōu)質(zhì)用戶推動(dòng)“復(fù)購”，以此推動(dòng)用戶消費(fèi)再增長。
經(jīng)營會(huì)員長消費(fèi)周期，持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。全渠道品牌策劃傳播，一方面提升了用戶信任度，點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，另一方面壯大了品牌聲勢，激發(fā)了用戶的更多消費(fèi)興趣。
以“名品”為切入點(diǎn)，拉升產(chǎn)品溢價(jià)，帶入更多關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，為用戶提供更多“集合式產(chǎn)品”；以“爆品”為切入點(diǎn)，提供各類家庭用品，激發(fā)更多家庭消費(fèi)，更可以跟著用戶的家庭生命周期，為其提供嬰幼兒產(chǎn)品、養(yǎng)育類產(chǎn)品、日常百貨等，全面激發(fā)用戶的“長期消費(fèi)價(jià)值”，與用戶消費(fèi)“共增長”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司公眾號(hào)、國盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源量販零食系統(tǒng)自 21H2 進(jìn)入快速發(fā)展階段，甘源于 2022 年擁抱量販零食系統(tǒng)，從頭部零食很忙、零食有鳴、趙一鳴等合作逐步拓展腰部、尾部系統(tǒng)合作，以量販自身展店+SKU 迭代實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，2024年量販零食店已占甘源 20%以上營收比重。
“分銷用戶”：激發(fā)經(jīng)銷商及分銷商，鼓勵(lì)用戶多分銷&多推薦；讓用戶自主分銷，動(dòng)起來
用戶運(yùn)營的最后一步，也是用戶運(yùn)營進(jìn)行“運(yùn)營循環(huán)”的關(guān)鍵一步，在于遵循品牌價(jià)值，提供更強(qiáng)的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶的滿意度更高，讓用戶的口碑更好、更樂意做推薦！
激發(fā)經(jīng)銷商及分銷商，鼓勵(lì)用戶多分銷&多推薦。好的用戶運(yùn)營，無不需要經(jīng)銷商助力的“優(yōu)質(zhì)用戶加持”，無不需要分銷團(tuán)隊(duì)的“積極推薦”。設(shè)置高分銷獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品，提高推薦者抽成比例，鼓勵(lì)用戶多做推薦；組成“分銷團(tuán)隊(duì)”，設(shè)置團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，累計(jì)團(tuán)隊(duì)推薦人數(shù)，讓大家都得到高獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家多做分享推薦！
讓用戶自主分銷，動(dòng)起來。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營，預(yù)售、團(tuán)購等數(shù)字品牌營銷策劃大大激發(fā)了用戶參與熱情，設(shè)置“明星級(jí)分銷產(chǎn)品”，鼓勵(lì)用戶做分銷；設(shè)置推薦送積分、推薦獎(jiǎng)現(xiàn)金等獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶自發(fā)推薦，讓用戶自主動(dòng)起來！
經(jīng)典案例：根據(jù)各公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源橫向?qū)Ρ瓤矗试唇?jīng)銷商數(shù)量處于行業(yè)相對(duì)高位， 但經(jīng)銷商平均體量處于較低水位，預(yù)計(jì)與甘源過去大單品集中度較高，以及渠道覆蓋度 寬幅密切相關(guān)。從渠道維度看，公司更加精耕運(yùn)營，招募代言人提升品牌聲量，且持續(xù)招 募新經(jīng)銷商，正式經(jīng)銷商及試銷經(jīng)銷商數(shù)量持續(xù)提升，側(cè)面印證市場覆蓋度逐步增加， 對(duì)潛力區(qū)域及空白市場的下沉更進(jìn)一步。
用戶運(yùn)營的大創(chuàng)造，始于品牌戰(zhàn)略指引下的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新、擴(kuò)大品牌的知名度及吸引力，盛于全渠道品牌策劃傳播刷新的品牌形象、激發(fā)的用戶興趣，強(qiáng)于數(shù)字化技術(shù)賦能的全渠道觸點(diǎn)、激發(fā)用戶“快成交”，勝于數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“用戶復(fù)購”，以及發(fā)自內(nèi)心的“自發(fā)分享推薦”，以及眾多“分銷用戶”的持續(xù)推動(dòng)。
“五類用戶”，漸進(jìn)式提升。1）“知曉用戶”：了解品牌價(jià)值，知曉產(chǎn)品特色；有認(rèn)知，有信賴度。2）“興趣用戶”：激發(fā)逛店、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，讓雙方多交互；提高用戶興趣。3）“成交用戶”：找到高意向用戶；加快領(lǐng)券、預(yù)約、預(yù)訂等行為，推動(dòng)用戶快成交。4）“復(fù)購用戶”：關(guān)注“核心觸點(diǎn)”，設(shè)計(jì)獨(dú)特權(quán)益，激發(fā)用戶復(fù)購；經(jīng)營會(huì)員長消費(fèi)周期，持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。5）“分銷用戶”：激發(fā)經(jīng)銷商及分銷商，鼓勵(lì)用戶多分銷&多推薦；讓用戶自主分銷，動(dòng)起來。
“復(fù)購用戶”：關(guān)注“核心觸點(diǎn)”，設(shè)計(jì)獨(dú)特權(quán)益，激發(fā)用戶復(fù)購；經(jīng)營會(huì)員長消費(fèi)周期，持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值
關(guān)注“核心觸點(diǎn)”，設(shè)計(jì)獨(dú)特權(quán)益，激發(fā)用戶復(fù)購。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃大創(chuàng)新，用戶運(yùn)營，尤其是針對(duì)已成交，更多會(huì)關(guān)注用戶的“消費(fèi)滿意度”，提供必要的使用指導(dǎo)，提供必要的產(chǎn)品售后服務(wù)，設(shè)置必要的“會(huì)員服務(wù)專區(qū)”，再次購買時(shí)提供折扣優(yōu)惠，抓住中高級(jí)會(huì)員設(shè)置更多“獨(dú)特權(quán)益”，抓住優(yōu)質(zhì)用戶推動(dòng)“復(fù)購”，以此推動(dòng)用戶消費(fèi)再增長。
經(jīng)營會(huì)員長消費(fèi)周期，持續(xù)創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。全渠道品牌策劃傳播，一方面提升了用戶信任度，點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，另一方面壯大了品牌聲勢，激發(fā)了用戶的更多消費(fèi)興趣。
以“名品”為切入點(diǎn)，拉升產(chǎn)品溢價(jià)，帶入更多關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，為用戶提供更多“集合式產(chǎn)品”；以“爆品”為切入點(diǎn)，提供各類家庭用品，激發(fā)更多家庭消費(fèi)，更可以跟著用戶的家庭生命周期，為其提供嬰幼兒產(chǎn)品、養(yǎng)育類產(chǎn)品、日常百貨等，全面激發(fā)用戶的“長期消費(fèi)價(jià)值”，與用戶消費(fèi)“共增長”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司公眾號(hào)、國盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源量販零食系統(tǒng)自 21H2 進(jìn)入快速發(fā)展階段，甘源于 2022 年擁抱量販零食系統(tǒng)，從頭部零食很忙、零食有鳴、趙一鳴等合作逐步拓展腰部、尾部系統(tǒng)合作，以量販自身展店+SKU 迭代實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，2024年量販零食店已占甘源 20%以上營收比重。
用戶運(yùn)營的最后一步，也是用戶運(yùn)營進(jìn)行“運(yùn)營循環(huán)”的關(guān)鍵一步，在于遵循品牌價(jià)值，提供更強(qiáng)的用戶消費(fèi)體驗(yàn)，讓用戶的滿意度更高，讓用戶的口碑更好、更樂意做推薦！
激發(fā)經(jīng)銷商及分銷商，鼓勵(lì)用戶多分銷&多推薦。好的用戶運(yùn)營，無不需要經(jīng)銷商助力的“優(yōu)質(zhì)用戶加持”，無不需要分銷團(tuán)隊(duì)的“積極推薦”。設(shè)置高分銷獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品，提高推薦者抽成比例，鼓勵(lì)用戶多做推薦；組成“分銷團(tuán)隊(duì)”，設(shè)置團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，累計(jì)團(tuán)隊(duì)推薦人數(shù)，讓大家都得到高獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)大家多做分享推薦！
讓用戶自主分銷，動(dòng)起來。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶運(yùn)營，預(yù)售、團(tuán)購等數(shù)字品牌營銷策劃大大激發(fā)了用戶參與熱情，設(shè)置“明星級(jí)分銷產(chǎn)品”，鼓勵(lì)用戶做分銷；設(shè)置推薦送積分、推薦獎(jiǎng)現(xiàn)金等獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶自發(fā)推薦，讓用戶自主動(dòng)起來！
經(jīng)典案例：根據(jù)各公司公告、國盛證券研究所等綜合資訊表明，甘源橫向?qū)Ρ瓤矗试唇?jīng)銷商數(shù)量處于行業(yè)相對(duì)高位， 但經(jīng)銷商平均體量處于較低水位，預(yù)計(jì)與甘源過去大單品集中度較高，以及渠道覆蓋度 寬幅密切相關(guān)。從渠道維度看，公司更加精耕運(yùn)營，招募代言人提升品牌聲量，且持續(xù)招 募新經(jīng)銷商，正式經(jīng)銷商及試銷經(jīng)銷商數(shù)量持續(xù)提升，側(cè)面印證市場覆蓋度逐步增加， 對(duì)潛力區(qū)域及空白市場的下沉更進(jìn)一步。
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