新醫(yī)療消費策劃之提升服務忠誠度三法
發(fā)布時間：2024-08-12 ????點擊數(shù)：
提升服務忠誠度，點亮新醫(yī)療新消費。新消費醫(yī)療的魅力之處，在于其往往以“高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略”點亮高品質(zhì)醫(yī)療服務，以“明星醫(yī)療項目”牽引醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“專業(yè)級醫(yī)療服務”點亮產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播，更結(jié)合數(shù)字化技術賦能，優(yōu)選種子用戶，積極傳播新消費新醫(yī)療特色，積極創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，積極傳播“好產(chǎn)品好故事”，讓用戶的服務忠誠度更高&更長久！
“三大方法”，提升服務忠誠度。1）“明星項目打造”：聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項目特色；鍛造經(jīng)典項目，激活用戶的醫(yī)療價值認同。2）“周邊產(chǎn)品及服務開發(fā)”：開發(fā)周邊產(chǎn)品及關聯(lián)服務，提高品牌曝光度；增加產(chǎn)品消費頻率，提升服務忠誠度。3）“產(chǎn)品有故事”：品牌有價值，產(chǎn)品來承載；有故事，高契合度，激發(fā)用戶情感共鳴。
“明星項目打造”：聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項目特色；鍛造經(jīng)典項目，激活用戶的醫(yī)療價值認同
聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項目特色。品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播不但點亮了“醫(yī)療項目優(yōu)勢”，讓醫(yī)療項目特色更突出，而且激發(fā)了用戶的交互熱情，通過“特色診療服務”吸引高端用戶的消費目光，通過“團購套餐”、“項目體驗”等創(chuàng)造“高性價醫(yī)療服務”，通過定制化診療、個性化陪護等全面點亮醫(yī)療企業(yè)新價值。
鍛造經(jīng)典項目，激活用戶的醫(yī)療價值認同。“明星項目”，承載著企業(yè)的先進醫(yī)學技術，點亮著引入的先進診療設備，記錄著專業(yè)級醫(yī)生護士服務。越優(yōu)秀的醫(yī)療項目，越能創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌價值，越能鍛造新消費價值，越能獲得贏得用戶的“高價值服務”。有特色，有價值，才能真正創(chuàng)造“經(jīng)典項目”，才能鍛造“優(yōu)質(zhì)服務”，讓用戶對品牌價值更有認可度。
經(jīng)典案例：根據(jù)官網(wǎng)、美麗田園公眾號、安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司經(jīng)過 30 年沉淀，品牌知名度高且影響力大。在傳統(tǒng)美容服務市場(直營店)，公司以市占率 0.2%排行業(yè)第一。公司邀請女明星劉濤為品牌代言人，擴大市場影響力，并獲得時尚 COSMO 年度美容連鎖機構大獎、時尚 COSMO 年度達人推薦品牌大獎、年度煥新經(jīng)典品牌、年度人氣品牌、最受女性歡迎品牌及上海美發(fā)美容五星級企業(yè)等獎項。
“周邊產(chǎn)品及服務開發(fā)”：開發(fā)周邊產(chǎn)品及關聯(lián)服務，提高品牌曝光度；增加產(chǎn)品消費頻率，提升服務忠誠度
開發(fā)周邊產(chǎn)品及關聯(lián)服務，提高品牌曝光度。新醫(yī)療消費，往往以“用戶健康訴求”為起始點，以“解決用戶痛苦 恢復用戶健康”為終極目標，“專業(yè)級診療”是需要的，“周邊產(chǎn)品”可以助力用戶康復，也是需要的；“關聯(lián)服務”輔助診斷治療，提升品牌的診療價值，也是需要的。
基于用戶的健康需求，提供更多高價值診療服務，提供更多周邊商品，讓用戶診斷更精確，讓用戶價值經(jīng)營更突出，讓高價值診療更有專業(yè)感，這，對提升服務忠誠度，大有禆益！
增加產(chǎn)品消費頻率，提升服務忠誠度。用戶對品牌的價值認可度越高，用戶對醫(yī)療項目的認可度越高，對醫(yī)療服務的效果認可度越高，其對項目服務及產(chǎn)品的消費頻率越高，對品牌價值的認可度也會越高。服務忠誠度，來自于強有力的產(chǎn)品消費認知，來自于高價值診療的持續(xù)提供，來自于持續(xù)且有規(guī)律的消費。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司不斷新開設門店，針對不同業(yè)務板塊采取 不一樣的策略。對于傳統(tǒng)生活美容服務，通過自建及加盟的方式不斷新增門店;對于醫(yī)美 服務，在醫(yī)美尚未覆蓋的區(qū)域開設秀可兒門診;同時公司還不斷升級迭代現(xiàn)有門店，提升客戶的舒適度。未來公司計劃 2023-2026 年分別收購 8 家、8 家、6 家和 6 家加盟店來擴大市場 影響力，與直營店網(wǎng)絡締造協(xié)同效應。
“產(chǎn)品有故事”：品牌有價值，產(chǎn)品來承載；有故事，高契合度，激發(fā)用戶情感共鳴
品牌有價值，產(chǎn)品來承載。數(shù)字化技術細分了用戶類型，數(shù)字品牌營銷策劃激活了高價值診療，帶動了品牌強特色，活化了產(chǎn)品強認知，優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，需要有“強勁的品牌特質(zhì)”帶來用戶的高認可，需要有“高價值產(chǎn)品”帶來的強診療效果，更需要“明星產(chǎn)品及明星服務”的強渲染。
有價值，要講出來，才會有認知；有特色，通過產(chǎn)品，呈現(xiàn)出來；越有價值的品牌，越有特色的診療服務，越能帶來用戶的高認可，越能提升醫(yī)療服務的高認可度。
有故事，高契合度，激發(fā)用戶情感共鳴。產(chǎn)品，有獨特價值，可以激活用戶的持續(xù)消費；產(chǎn)品，有故事，可以激發(fā)用戶的情感共鳴。產(chǎn)品故事，或是以經(jīng)典工藝，展示“卓越制造”；或是以悠久歷史，展示“強大背書”；更或以“國際級研發(fā)”，點亮“科技基因”。產(chǎn)品，有故事；情感，可共鳴；用戶服務忠誠度，自然可以提升。
醫(yī)療客戶忠誠度的提升，源于品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，贏在“明星項目”牽引的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術賦能的“細分式醫(yī)療客戶管理”，強在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“故事式傳播”。洞察用戶健康訴求，點亮“明星項目”，導入周邊產(chǎn)品及關聯(lián)服務，刷新產(chǎn)品故事及品牌價值，則醫(yī)療客戶的高服務忠誠度，值得期待！
“三大方法”，提升服務忠誠度。1）“明星項目打造”：聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項目特色；鍛造經(jīng)典項目，激活用戶的醫(yī)療價值認同。2）“周邊產(chǎn)品及服務開發(fā)”：開發(fā)周邊產(chǎn)品及關聯(lián)服務，提高品牌曝光度；增加產(chǎn)品消費頻率，提升服務忠誠度。3）“產(chǎn)品有故事”：品牌有價值，產(chǎn)品來承載；有故事，高契合度，激發(fā)用戶情感共鳴。
“明星項目打造”：聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項目特色；鍛造經(jīng)典項目，激活用戶的醫(yī)療價值認同
聚焦醫(yī)療企業(yè)優(yōu)勢，凸顯項目特色。品牌戰(zhàn)略指引醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，全渠道品牌策劃傳播不但點亮了“醫(yī)療項目優(yōu)勢”，讓醫(yī)療項目特色更突出，而且激發(fā)了用戶的交互熱情，通過“特色診療服務”吸引高端用戶的消費目光，通過“團購套餐”、“項目體驗”等創(chuàng)造“高性價醫(yī)療服務”，通過定制化診療、個性化陪護等全面點亮醫(yī)療企業(yè)新價值。
鍛造經(jīng)典項目，激活用戶的醫(yī)療價值認同。“明星項目”，承載著企業(yè)的先進醫(yī)學技術，點亮著引入的先進診療設備，記錄著專業(yè)級醫(yī)生護士服務。越優(yōu)秀的醫(yī)療項目，越能創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌價值，越能鍛造新消費價值，越能獲得贏得用戶的“高價值服務”。有特色，有價值，才能真正創(chuàng)造“經(jīng)典項目”，才能鍛造“優(yōu)質(zhì)服務”，讓用戶對品牌價值更有認可度。
經(jīng)典案例：根據(jù)官網(wǎng)、美麗田園公眾號、安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司經(jīng)過 30 年沉淀，品牌知名度高且影響力大。在傳統(tǒng)美容服務市場(直營店)，公司以市占率 0.2%排行業(yè)第一。公司邀請女明星劉濤為品牌代言人，擴大市場影響力，并獲得時尚 COSMO 年度美容連鎖機構大獎、時尚 COSMO 年度達人推薦品牌大獎、年度煥新經(jīng)典品牌、年度人氣品牌、最受女性歡迎品牌及上海美發(fā)美容五星級企業(yè)等獎項。
開發(fā)周邊產(chǎn)品及關聯(lián)服務，提高品牌曝光度。新醫(yī)療消費，往往以“用戶健康訴求”為起始點，以“解決用戶痛苦 恢復用戶健康”為終極目標，“專業(yè)級診療”是需要的，“周邊產(chǎn)品”可以助力用戶康復，也是需要的；“關聯(lián)服務”輔助診斷治療，提升品牌的診療價值，也是需要的。
基于用戶的健康需求，提供更多高價值診療服務，提供更多周邊商品，讓用戶診斷更精確，讓用戶價值經(jīng)營更突出，讓高價值診療更有專業(yè)感，這，對提升服務忠誠度，大有禆益！
增加產(chǎn)品消費頻率，提升服務忠誠度。用戶對品牌的價值認可度越高，用戶對醫(yī)療項目的認可度越高，對醫(yī)療服務的效果認可度越高，其對項目服務及產(chǎn)品的消費頻率越高，對品牌價值的認可度也會越高。服務忠誠度，來自于強有力的產(chǎn)品消費認知，來自于高價值診療的持續(xù)提供，來自于持續(xù)且有規(guī)律的消費。
經(jīng)典案例：根據(jù)招股說明書、安信國際等綜合資訊表明，美麗田園公司不斷新開設門店，針對不同業(yè)務板塊采取 不一樣的策略。對于傳統(tǒng)生活美容服務，通過自建及加盟的方式不斷新增門店;對于醫(yī)美 服務，在醫(yī)美尚未覆蓋的區(qū)域開設秀可兒門診;同時公司還不斷升級迭代現(xiàn)有門店，提升客戶的舒適度。未來公司計劃 2023-2026 年分別收購 8 家、8 家、6 家和 6 家加盟店來擴大市場 影響力，與直營店網(wǎng)絡締造協(xié)同效應。
品牌有價值，產(chǎn)品來承載。數(shù)字化技術細分了用戶類型，數(shù)字品牌營銷策劃激活了高價值診療，帶動了品牌強特色，活化了產(chǎn)品強認知，優(yōu)秀的新醫(yī)療品牌，需要有“強勁的品牌特質(zhì)”帶來用戶的高認可，需要有“高價值產(chǎn)品”帶來的強診療效果，更需要“明星產(chǎn)品及明星服務”的強渲染。
有價值，要講出來，才會有認知；有特色，通過產(chǎn)品，呈現(xiàn)出來；越有價值的品牌，越有特色的診療服務，越能帶來用戶的高認可，越能提升醫(yī)療服務的高認可度。
有故事，高契合度，激發(fā)用戶情感共鳴。產(chǎn)品，有獨特價值，可以激活用戶的持續(xù)消費；產(chǎn)品，有故事，可以激發(fā)用戶的情感共鳴。產(chǎn)品故事，或是以經(jīng)典工藝，展示“卓越制造”；或是以悠久歷史，展示“強大背書”；更或以“國際級研發(fā)”，點亮“科技基因”。產(chǎn)品，有故事；情感，可共鳴；用戶服務忠誠度，自然可以提升。
醫(yī)療客戶忠誠度的提升，源于品牌戰(zhàn)略指引的醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，贏在“明星項目”牽引的全渠道品牌策劃傳播，勝在數(shù)字化技術賦能的“細分式醫(yī)療客戶管理”，強在數(shù)字品牌營銷策劃激發(fā)的“故事式傳播”。洞察用戶健康訴求，點亮“明星項目”，導入周邊產(chǎn)品及關聯(lián)服務，刷新產(chǎn)品故事及品牌價值，則醫(yī)療客戶的高服務忠誠度，值得期待！
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