新消費醫療策劃之部門協同三要點
發布時間：2024-08-11 ????點擊數：
部門要協同，新消費醫療要創新。新消費醫療策劃的重中之重，是“高價值客戶管理”，而高價值客戶管理，得益于新醫療品牌戰略指引的客戶品牌營銷策劃創新，得益于全渠道品牌策劃傳播點亮的“專業診療”，得益于醫療部門、客戶服務部門、業務咨詢部門等多部門的高效協同。升級數字化技術，點亮數字品牌營銷策劃，打破各部門運作壁壘，讓客戶感受到專業診療，感受到貼心的客服，感受到入心的營銷！
“三大要點”，推動高效部門協同。1）“專業診療做價值”：回歸醫療專業特性，做強“專業診療”；有專業，有價值，“專業診療”牽引客服全局。2）“客戶服務做客情”：安撫用戶，調解糾紛；跟進服務，植入用戶之心。3）“業務咨詢做營銷”：咨詢跟進，業務再拓展；營銷快突入，“再消費”大激活。
“專業診療做價值”：回歸醫療專業特性，做強“專業診療”；有專業，有價值，“專業診療”牽引客服全局
回歸醫療專業特性，做強“專業診療”。新消費醫療創新，無專業診療不大，不能獲得用戶信任；無專業診療不強，無法提升用戶對醫療品牌的“專業價值認同”。對于優秀的新消費醫療品牌而言，回歸醫療消費特性，宜以名家、名醫彰顯“專業級品牌戰略”，以經典醫學技術、先進診療設備等彰顯“專業級診療保障”，更可用“專業醫生+專業護理+專業陪護+專業客服”等實現全流程專業推進，讓“專業”貫通診療全程，極具價值感。
有專業，有價值，“專業診療”牽引客服全局。“專業級”醫療品牌營銷策劃，牽引企業高價值創造，牽引企業高價值診療經營。專業級診療，意味著企業需要根據用戶的實際健康訴求，配備專業醫生，解決用戶苦痛；配備專業護士，提供專業級護理及陪伴，讓用戶更有體驗感及價值感。
“客戶服務做客情”：安撫用戶，調解糾紛；跟進服務，植入用戶之心
安撫用戶，調解糾紛。全渠道品牌策劃傳播，不但可以樹立新醫療品牌的優質形象，而且提升用戶的新消費新醫療價值認同感，讓用戶感知到品牌價值，讓用戶感受到“新消費”的特色感，更讓用戶感受到“親人般”的撫慰。
強有力的新消費醫療品牌，或以“私人健康管家”全程跟進客戶診療，全程陪伴用戶，讓用戶感受到新醫療價值，讓用戶感受到線上線下聯動的新消費特色；或以“專業級客服”對接用戶訴求，以專業服務承接“專業診療”，讓用戶價值更突出。
跟進服務，植入用戶之心。用戶要服務，價值更突出；客情重價值，貴在“入心入理”。優秀的新消費醫療品牌，大多是“高品質服務”牽引的新醫療品牌，大多是擁有專業級服務團隊的品牌，大多是可以陪伴用戶、創造專業消費價值的品牌。有品牌價值，有專業診療特色，有專業級客戶服務，才能打造“專業級新醫療服務”。
“業務咨詢做營銷”：咨詢跟進，業務再拓展；營銷快突入，“再消費”大激活
咨詢跟進，業務再拓展。數字化技術細分新醫療用戶，數字品牌營銷策劃激活新消費新服務，優秀的新消費醫療品牌，通常擁有專業級咨詢團隊及業務營銷團隊，咨詢團隊負責解答用戶疑問，解決用戶的部分難題，邀約到院；業務營銷團隊，更關注“新醫療品牌塑造”，更關注“新消費體驗創造”，更關注全渠道診療業務“快拓展”。
營銷快突入，“再消費”大激活。業務營銷的快推進，得益于營銷團隊的專業化打法，得益于咨詢團隊的線上答復、線下陪同及社群交互，更得益于醫療營銷的快速激活及“再消費”的引入。用戶的“再消費”，或從單一項目到關聯類項目，或從單一大餐服務到“組合式套餐”，或從標準化、規范化診療到“個性化診療”，再消費品類越多，部門協同越高效，推介越給力，新消費醫療品牌價值越大。
新消費醫療品牌創造，得益于“高價值客戶管理”的迅猛推進，得益于品牌戰略指引下的“客戶價值大創造”，更得益于全渠道品牌營銷策劃點燃的新醫療新消費。升級數字化技術，賦能高價值醫療客戶挖掘；創新數字品牌營銷策劃，激活多部門協同，讓醫療部門強化“專業性”，以“專業診療做價值”；讓客戶服務單門強化“貼心性”，以“客戶服務做客情”；讓業務咨詢部門強化“創新性”，激活消費做營銷；如此，各部門協同必會更加高效，新醫療品牌策劃，必會如虎添翼，碩果累累！
“三大要點”，推動高效部門協同。1）“專業診療做價值”：回歸醫療專業特性，做強“專業診療”；有專業，有價值，“專業診療”牽引客服全局。2）“客戶服務做客情”：安撫用戶，調解糾紛；跟進服務，植入用戶之心。3）“業務咨詢做營銷”：咨詢跟進，業務再拓展；營銷快突入，“再消費”大激活。
“專業診療做價值”：回歸醫療專業特性，做強“專業診療”；有專業，有價值，“專業診療”牽引客服全局
回歸醫療專業特性，做強“專業診療”。新消費醫療創新，無專業診療不大，不能獲得用戶信任；無專業診療不強，無法提升用戶對醫療品牌的“專業價值認同”。對于優秀的新消費醫療品牌而言，回歸醫療消費特性，宜以名家、名醫彰顯“專業級品牌戰略”，以經典醫學技術、先進診療設備等彰顯“專業級診療保障”，更可用“專業醫生+專業護理+專業陪護+專業客服”等實現全流程專業推進，讓“專業”貫通診療全程，極具價值感。
有專業，有價值，“專業診療”牽引客服全局。“專業級”醫療品牌營銷策劃，牽引企業高價值創造，牽引企業高價值診療經營。專業級診療，意味著企業需要根據用戶的實際健康訴求，配備專業醫生，解決用戶苦痛；配備專業護士，提供專業級護理及陪伴，讓用戶更有體驗感及價值感。
“客戶服務做客情”：安撫用戶，調解糾紛；跟進服務，植入用戶之心
安撫用戶，調解糾紛。全渠道品牌策劃傳播，不但可以樹立新醫療品牌的優質形象，而且提升用戶的新消費新醫療價值認同感，讓用戶感知到品牌價值，讓用戶感受到“新消費”的特色感，更讓用戶感受到“親人般”的撫慰。
強有力的新消費醫療品牌，或以“私人健康管家”全程跟進客戶診療，全程陪伴用戶，讓用戶感受到新醫療價值，讓用戶感受到線上線下聯動的新消費特色；或以“專業級客服”對接用戶訴求，以專業服務承接“專業診療”，讓用戶價值更突出。
跟進服務，植入用戶之心。用戶要服務，價值更突出；客情重價值，貴在“入心入理”。優秀的新消費醫療品牌，大多是“高品質服務”牽引的新醫療品牌，大多是擁有專業級服務團隊的品牌，大多是可以陪伴用戶、創造專業消費價值的品牌。有品牌價值，有專業診療特色，有專業級客戶服務，才能打造“專業級新醫療服務”。
咨詢跟進，業務再拓展。數字化技術細分新醫療用戶，數字品牌營銷策劃激活新消費新服務，優秀的新消費醫療品牌，通常擁有專業級咨詢團隊及業務營銷團隊，咨詢團隊負責解答用戶疑問，解決用戶的部分難題，邀約到院；業務營銷團隊，更關注“新醫療品牌塑造”，更關注“新消費體驗創造”，更關注全渠道診療業務“快拓展”。
營銷快突入，“再消費”大激活。業務營銷的快推進，得益于營銷團隊的專業化打法，得益于咨詢團隊的線上答復、線下陪同及社群交互，更得益于醫療營銷的快速激活及“再消費”的引入。用戶的“再消費”，或從單一項目到關聯類項目，或從單一大餐服務到“組合式套餐”，或從標準化、規范化診療到“個性化診療”，再消費品類越多，部門協同越高效，推介越給力，新消費醫療品牌價值越大。
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