產(chǎn)品品牌策劃之用戶(hù)體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì)六法（上）
發(fā)布時(shí)間：2022-02-05 ????點(diǎn)擊數(shù)：
用戶(hù)體驗(yàn)路徑，刷新品牌私域流量策劃，點(diǎn)亮產(chǎn)品品牌策劃。優(yōu)秀的用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，重在刷新全渠道品牌策劃傳播，以產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)燃用戶(hù)消費(fèi)熱情，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)路徑，更以新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)新價(jià)值。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì)，貴在刷新品牌流量策劃設(shè)計(jì)，贏(yíng)在新產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略的強(qiáng)大指引，強(qiáng)在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃驅(qū)動(dòng)下的新用戶(hù)消費(fèi)特色，勝在新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃驅(qū)動(dòng)下的新用戶(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)。
“六大方法”，革新用戶(hù)體驗(yàn)路徑，點(diǎn)亮產(chǎn)品品牌策劃。1）“明晰用戶(hù)畫(huà)像”：細(xì)分用戶(hù)群體，聚焦目標(biāo)用戶(hù)；點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)決策要素，明晰用戶(hù)畫(huà)像。2）“創(chuàng)造用戶(hù)預(yù)期”：管理用戶(hù)預(yù)期；創(chuàng)造用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)預(yù)期。3）“設(shè)計(jì)關(guān)鍵體驗(yàn)觸點(diǎn)”：融入關(guān)鍵消費(fèi)體驗(yàn)；刷新消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)。4）“規(guī)劃最優(yōu)體驗(yàn)路徑”：設(shè)計(jì)消費(fèi)體驗(yàn)路徑；串聯(lián)消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。5）“優(yōu)化用戶(hù)情緒體驗(yàn)”：調(diào)動(dòng)用戶(hù)情緒，優(yōu)化用戶(hù)情緒表達(dá)；強(qiáng)化用戶(hù)表達(dá)，點(diǎn)亮愉悅感受。6）“創(chuàng)造峰終感知”：創(chuàng)造峰值體驗(yàn)，點(diǎn)亮美好“消費(fèi)記憶”；強(qiáng)化“峰終體驗(yàn)”，喚醒“峰終消費(fèi)感知”。
“六大方法”之一——“明晰用戶(hù)畫(huà)像”：細(xì)分用戶(hù)群體，聚焦目標(biāo)用戶(hù)；點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)決策要素，明晰用戶(hù)畫(huà)像
細(xì)分用戶(hù)群體，聚焦目標(biāo)用戶(hù)。優(yōu)秀的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播吸引用戶(hù)的消費(fèi)目光，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃激活用戶(hù)新消費(fèi)熱情，更以新零售模式策劃點(diǎn)亮目標(biāo)用戶(hù)的消費(fèi)特色，目標(biāo)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，因用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)路徑不同而不同。
點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)決策要素，明晰用戶(hù)畫(huà)像。優(yōu)秀的新零售模式策劃及產(chǎn)品品牌策劃創(chuàng)新，貴在持續(xù)點(diǎn)亮用戶(hù)的消費(fèi)熱情，以“清晰的用戶(hù)畫(huà)像”點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)，以“優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)畫(huà)像”智能匹配優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，以品牌、品質(zhì)、服務(wù)等植入用戶(hù)消費(fèi)決策，全面點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)決策，成就用戶(hù)新消費(fèi)新價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021 年茶飲消費(fèi)新趨勢(shì)》、華泰研究等綜合資訊表明，有51/37%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)茶飲產(chǎn)品時(shí)將產(chǎn)口感口味/品質(zhì)及食品安全作為考慮因素。新式茶飲采用茶葉、鮮奶、鮮果等天然優(yōu)質(zhì)食材為原料，引入更多配料與風(fēng)味，整體品質(zhì)較傳統(tǒng)茶飲得到提高。
“六大方法”之二——“創(chuàng)造用戶(hù)預(yù)期”：管理用戶(hù)預(yù)期；創(chuàng)造用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)預(yù)期
管理用戶(hù)預(yù)期。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì)，貴在持續(xù)點(diǎn)亮基于產(chǎn)品的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)新，強(qiáng)在持續(xù)放大用戶(hù)消費(fèi)預(yù)期，贏(yíng)在以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造用戶(hù)的新產(chǎn)品新消費(fèi)。
創(chuàng)造用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)預(yù)期。優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)，需要點(diǎn)亮的是用戶(hù)的新消費(fèi)體驗(yàn)，需要?jiǎng)?chuàng)造的新產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值，需要提供的是更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)預(yù)期，更重要的是，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新用戶(hù)消費(fèi)，以新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃點(diǎn)亮新用戶(hù)消費(fèi)特色。
“六大方法”之三——“設(shè)計(jì)關(guān)鍵體驗(yàn)觸點(diǎn)”：融入關(guān)鍵消費(fèi)體驗(yàn)；刷新消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)
融入關(guān)鍵消費(fèi)體驗(yàn)。優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)路徑，貴在持續(xù)刷新品牌私域流量策劃思維，以新產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新產(chǎn)品形象，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃激活用戶(hù)的線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道消費(fèi)體驗(yàn)，更以巔峰式的品牌交互、科技新價(jià)值對(duì)接等放大用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值。用戶(hù)新消費(fèi)價(jià)值，創(chuàng)造新消費(fèi)觸點(diǎn)，點(diǎn)亮新消費(fèi)體驗(yàn)。
刷新消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)。用戶(hù)體驗(yàn)，大多有其典型性消費(fèi)體驗(yàn)路徑，更有其優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)。優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)觸點(diǎn)，或是基于線(xiàn)上品牌經(jīng)營(yíng)的新會(huì)員社群，或是基于線(xiàn)下品牌觸點(diǎn)的新終端經(jīng)營(yíng)，或是基于智能終端設(shè)備的強(qiáng)力互動(dòng)，優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)秀的消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)，點(diǎn)亮用戶(hù)新體驗(yàn)路徑。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021 年茶飲消費(fèi)新趨勢(shì)》、華泰研究等綜合資訊表明，茶飲帶來(lái)的豐富情感提升也是消費(fèi)者選擇新茶飲的主要?jiǎng)右颍浯尾攀遣栾嫯a(chǎn)品對(duì)功能需求的滿(mǎn)足。消費(fèi)者在喝茶飲時(shí)通常與身邊的同事、同學(xué)、朋友(75%)進(jìn)行分享，其次是與伴侶(49%)或獨(dú)處時(shí)(47%)，逛街購(gòu)物、朋友聚會(huì)、外出游玩成為了最主要的茶飲消費(fèi)場(chǎng)景。
優(yōu)秀的用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌策劃，都需要強(qiáng)有力的品牌戰(zhàn)略指引，都需要專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，都需要強(qiáng)有力的全渠道品牌策劃傳播，都需要線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃加持。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)路徑，貴在以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造全渠道用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)，贏(yíng)在以新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)造全周期用戶(hù)消費(fèi)觸點(diǎn)。更多方法請(qǐng)見(jiàn)《產(chǎn)品品牌策劃之用戶(hù)體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì)六法（下）》。
“六大方法”，革新用戶(hù)體驗(yàn)路徑，點(diǎn)亮產(chǎn)品品牌策劃。1）“明晰用戶(hù)畫(huà)像”：細(xì)分用戶(hù)群體，聚焦目標(biāo)用戶(hù)；點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)決策要素，明晰用戶(hù)畫(huà)像。2）“創(chuàng)造用戶(hù)預(yù)期”：管理用戶(hù)預(yù)期；創(chuàng)造用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)預(yù)期。3）“設(shè)計(jì)關(guān)鍵體驗(yàn)觸點(diǎn)”：融入關(guān)鍵消費(fèi)體驗(yàn)；刷新消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)。4）“規(guī)劃最優(yōu)體驗(yàn)路徑”：設(shè)計(jì)消費(fèi)體驗(yàn)路徑；串聯(lián)消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景。5）“優(yōu)化用戶(hù)情緒體驗(yàn)”：調(diào)動(dòng)用戶(hù)情緒，優(yōu)化用戶(hù)情緒表達(dá)；強(qiáng)化用戶(hù)表達(dá)，點(diǎn)亮愉悅感受。6）“創(chuàng)造峰終感知”：創(chuàng)造峰值體驗(yàn)，點(diǎn)亮美好“消費(fèi)記憶”；強(qiáng)化“峰終體驗(yàn)”，喚醒“峰終消費(fèi)感知”。
“六大方法”之一——“明晰用戶(hù)畫(huà)像”：細(xì)分用戶(hù)群體，聚焦目標(biāo)用戶(hù)；點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)決策要素，明晰用戶(hù)畫(huà)像
細(xì)分用戶(hù)群體，聚焦目標(biāo)用戶(hù)。優(yōu)秀的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播吸引用戶(hù)的消費(fèi)目光，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃激活用戶(hù)新消費(fèi)熱情，更以新零售模式策劃點(diǎn)亮目標(biāo)用戶(hù)的消費(fèi)特色，目標(biāo)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)，因用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)路徑不同而不同。
點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)決策要素，明晰用戶(hù)畫(huà)像。優(yōu)秀的新零售模式策劃及產(chǎn)品品牌策劃創(chuàng)新，貴在持續(xù)點(diǎn)亮用戶(hù)的消費(fèi)熱情，以“清晰的用戶(hù)畫(huà)像”點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)，以“優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)畫(huà)像”智能匹配優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)，以品牌、品質(zhì)、服務(wù)等植入用戶(hù)消費(fèi)決策，全面點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)決策，成就用戶(hù)新消費(fèi)新價(jià)值。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021 年茶飲消費(fèi)新趨勢(shì)》、華泰研究等綜合資訊表明，有51/37%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)茶飲產(chǎn)品時(shí)將產(chǎn)口感口味/品質(zhì)及食品安全作為考慮因素。新式茶飲采用茶葉、鮮奶、鮮果等天然優(yōu)質(zhì)食材為原料，引入更多配料與風(fēng)味，整體品質(zhì)較傳統(tǒng)茶飲得到提高。
管理用戶(hù)預(yù)期。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)新零售模式策劃等商業(yè)創(chuàng)新，企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)路徑設(shè)計(jì)，貴在持續(xù)點(diǎn)亮基于產(chǎn)品的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)新，強(qiáng)在持續(xù)放大用戶(hù)消費(fèi)預(yù)期，贏(yíng)在以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造用戶(hù)的新產(chǎn)品新消費(fèi)。
創(chuàng)造用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)預(yù)期。優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)，需要點(diǎn)亮的是用戶(hù)的新消費(fèi)體驗(yàn)，需要?jiǎng)?chuàng)造的新產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值，需要提供的是更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)預(yù)期，更重要的是，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新用戶(hù)消費(fèi)，以新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃點(diǎn)亮新用戶(hù)消費(fèi)特色。
“六大方法”之三——“設(shè)計(jì)關(guān)鍵體驗(yàn)觸點(diǎn)”：融入關(guān)鍵消費(fèi)體驗(yàn)；刷新消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)
融入關(guān)鍵消費(fèi)體驗(yàn)。優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)路徑，貴在持續(xù)刷新品牌私域流量策劃思維，以新產(chǎn)業(yè)品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播刷新產(chǎn)品形象，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃激活用戶(hù)的線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道消費(fèi)體驗(yàn)，更以巔峰式的品牌交互、科技新價(jià)值對(duì)接等放大用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值。用戶(hù)新消費(fèi)價(jià)值，創(chuàng)造新消費(fèi)觸點(diǎn)，點(diǎn)亮新消費(fèi)體驗(yàn)。
刷新消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)。用戶(hù)體驗(yàn)，大多有其典型性消費(fèi)體驗(yàn)路徑，更有其優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)。優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)觸點(diǎn)，或是基于線(xiàn)上品牌經(jīng)營(yíng)的新會(huì)員社群，或是基于線(xiàn)下品牌觸點(diǎn)的新終端經(jīng)營(yíng)，或是基于智能終端設(shè)備的強(qiáng)力互動(dòng)，優(yōu)秀的產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)秀的消費(fèi)體驗(yàn)觸點(diǎn)，點(diǎn)亮用戶(hù)新體驗(yàn)路徑。
經(jīng)典案例：根據(jù)益普索聯(lián)合雀巢發(fā)布的《2021 年茶飲消費(fèi)新趨勢(shì)》、華泰研究等綜合資訊表明，茶飲帶來(lái)的豐富情感提升也是消費(fèi)者選擇新茶飲的主要?jiǎng)右颍浯尾攀遣栾嫯a(chǎn)品對(duì)功能需求的滿(mǎn)足。消費(fèi)者在喝茶飲時(shí)通常與身邊的同事、同學(xué)、朋友(75%)進(jìn)行分享，其次是與伴侶(49%)或獨(dú)處時(shí)(47%)，逛街購(gòu)物、朋友聚會(huì)、外出游玩成為了最主要的茶飲消費(fèi)場(chǎng)景。
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