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流失用戶召回，是品牌私域流量策劃的關(guān)鍵問題之一，是全域品牌營銷策劃的重要環(huán)節(jié)之一。“用戶生命周期管理”是企業(yè)用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新的重要方法之一，“流失用戶召回”是企業(yè)生命周期管理的重要組成部分之一，優(yōu)秀的流失用戶召回，必定是圍繞著“高價值用戶高效召回”的用戶品牌策劃傳播展開的，必定是以數(shù)字營銷策劃激發(fā)的用戶精準(zhǔn)營銷展開的，必定是以品牌戰(zhàn)略指引展開的。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)流失用戶經(jīng)營升級，優(yōu)秀的流失用戶召回，需要其以新零售模式策劃創(chuàng)造新用戶價值，以新零售策劃運(yùn)營創(chuàng)造流失用戶新消費(fèi)體驗。
 
“三大方法”，助力流失用戶召回。1）“點(diǎn)亮高價值用戶”：豐富用戶標(biāo)簽，精準(zhǔn)定義目標(biāo)人群；圈選高價值用戶，分階段激活用戶價值。2）“點(diǎn)亮精準(zhǔn)營銷活動”：洞察用戶需求，創(chuàng)新會員精準(zhǔn)營銷；活化用戶觸達(dá)路徑，凸顯微信、短信等立體式觸達(dá)。3）“會員權(quán)益再點(diǎn)亮”：用戶權(quán)益再定義，召回會員權(quán)益再升級；差異化處理召回會員，靈活優(yōu)化會員標(biāo)簽。
 
“三大方法”之一——“點(diǎn)亮高價值用戶”：豐富用戶標(biāo)簽，精準(zhǔn)定義目標(biāo)人群；圈選高價值用戶，分階段激活用戶價值
 
豐富用戶標(biāo)簽，精準(zhǔn)定義目標(biāo)人群。流失用戶之所以流失，在于其缺乏足夠的用戶消費(fèi)標(biāo)簽，缺乏以用戶標(biāo)簽驅(qū)動的用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，更缺乏以用戶價值指導(dǎo)推動的用戶品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新。召回流失用戶，需要企業(yè)創(chuàng)新品牌私域流量策劃，從豐富用戶標(biāo)簽開始，從精準(zhǔn)定義目標(biāo)人群入手，從創(chuàng)新針對目標(biāo)人群的品牌策劃傳播著眼、更入心。
 
圈選高價值用戶，分階段激活用戶價值。流失用戶，尤其是高價值流失用戶的召回，是企業(yè)流失用戶召回的重點(diǎn)所在，也是流失用戶經(jīng)營的重中之重。優(yōu)秀的流失用戶召回策略，強(qiáng)調(diào)全面點(diǎn)亮高價值產(chǎn)品，創(chuàng)造高價值服務(wù)，滿足高價值用戶需求，解決問題，同時以新零售模式策劃創(chuàng)造新型用戶消費(fèi)體驗，以新零售策劃運(yùn)營創(chuàng)造新用戶消費(fèi)感知，更可借助名人效率、知名客戶背書大大提升用戶的價值認(rèn)可度及產(chǎn)品認(rèn)知度。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)思維造物招股說明書、得到官網(wǎng)、百度指數(shù)和廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，得到公司流程式打造了多IP的優(yōu)質(zhì)課程矩陣。截至2021年1月11日，得到上總學(xué)習(xí)人次超過50萬的講師已有吳軍、湯君健、劉潤、脫不花、萬維鋼、薛兆豐、戴愫、張遇升，這些商業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医柚玫狡脚_快速擴(kuò)大知名度和影響力。 “三大方法”之二——“點(diǎn)亮精準(zhǔn)營銷活動”：洞察用戶需求，創(chuàng)新會員精準(zhǔn)營銷；活化用戶觸達(dá)路徑，凸顯微信、短信等立體式觸達(dá)
 
洞察用戶需求，創(chuàng)新會員召回活動。會員營銷活動如折扣券、滿贈、抽獎等各有其價值所在，點(diǎn)亮?xí)T品牌營銷策劃活動自然能提升用戶價值認(rèn)知，全面點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)價值。優(yōu)秀的流失用戶召回活動，必能以明星產(chǎn)品持續(xù)喚醒用戶品牌認(rèn)知，以形象產(chǎn)品點(diǎn)亮企業(yè)品牌戰(zhàn)略價值，以流量產(chǎn)品滿足用戶的嘗鮮嘗新需求，以組合式產(chǎn)品矩陣放大企業(yè)產(chǎn)業(yè)級品牌策劃傳播，從而全面刷新流失用戶的品牌消費(fèi)認(rèn)知，點(diǎn)燃“流逝的品牌消費(fèi)記憶”。
 
活化用戶觸達(dá)路徑，凸顯微信、短信等立體式觸達(dá)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)流失用戶經(jīng)營，以POS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)為代表的新零售策劃運(yùn)營系統(tǒng)大大助力“全域用戶經(jīng)營”，更大大加快新商業(yè)經(jīng)營策劃的商業(yè)系統(tǒng)價值。優(yōu)秀用戶的商業(yè)經(jīng)營，必定是以微信、短信等數(shù)字化技術(shù)精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，必定是以精準(zhǔn)的拼團(tuán)、特價等促銷活動點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，必定是以優(yōu)質(zhì)的品牌內(nèi)容創(chuàng)造新產(chǎn)品消費(fèi)價值&激發(fā)用戶新特色。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)知乎、廣發(fā)證券發(fā)展研究中心等綜合資訊表明，知乎的付費(fèi)內(nèi)容趨向娛樂化，鹽選專欄占新增付費(fèi)內(nèi)容的比例從2018年12月的15% 提升至2020年12月的79%，其中以奇聞和言情為主要題材的故事專欄占據(jù)了鹽選專 欄熱度Top100的87%份額。 “三大方法”之三——“會員權(quán)益再點(diǎn)亮”：用戶權(quán)益再定義，召回會員權(quán)益再升級；差異化處理召回會員，靈活優(yōu)化會員標(biāo)簽
 
用戶權(quán)益再定義，召回會員權(quán)益再升級。流失用戶召回中，“會員權(quán)益”始終是重要的一環(huán)，分層級、分人群、分等級的會員權(quán)益，必定能積極喚起用戶經(jīng)營價值，以高等級定制權(quán)益激發(fā)會員的深度經(jīng)營，以組合產(chǎn)品套餐、專屬消費(fèi)服務(wù)等點(diǎn)亮高品質(zhì)會員經(jīng)營，更以特價商品優(yōu)惠、專場產(chǎn)品促銷等激發(fā)經(jīng)濟(jì)型會員購買。如此，分等級經(jīng)營會員，分等級點(diǎn)亮權(quán)益，流失會員召回，定有大用途。
 
差異化處理召回會員，靈活優(yōu)化會員標(biāo)簽。對于一些可以召回的流失會員，對于一些中高等級消費(fèi)、消費(fèi)頻率較高、基礎(chǔ)消費(fèi)屬性“高匹配度”的流失會員，可以重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)召回，可以運(yùn)用靈活的會員標(biāo)簽大大激活新商業(yè)經(jīng)營，大大激活流失會員。
 
流失用戶的召回，需要企業(yè)刷新品牌私域流量策劃經(jīng)營思維，以豐富用戶標(biāo)簽為切入點(diǎn)，以產(chǎn)業(yè)級品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮新產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，以數(shù)字營銷策劃激發(fā)新會員營銷價值，更以新零售模式策劃全面點(diǎn)亮新商業(yè)特色。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級助推企業(yè)流失用戶經(jīng)營大進(jìn)化，流失用戶的召回，注定了與數(shù)字品牌策劃營銷的創(chuàng)新相結(jié)合，要以差異化會員權(quán)益設(shè)計激活新會員價值，前景廣闊，且行且努力。