品牌私域流量策劃之客戶(hù)為什么要持續(xù)從你這里買(mǎi)貨（下）
發(fā)布時(shí)間：2021-08-02 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《品牌私域流量策劃之客戶(hù)為什么要持續(xù)從你這里買(mǎi)貨（上）》中，我們談到了客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值，談到了客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的要點(diǎn)所在，建議企業(yè)全面彰顯產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮品牌IP經(jīng)營(yíng)，以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播刷新企業(yè)形象，以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃點(diǎn)亮全觸點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推品牌&用戶(hù)強(qiáng)交互，優(yōu)秀企業(yè)總能以持續(xù)的品牌曝光喚醒用戶(hù)記憶，以創(chuàng)新的新零售模式策劃活動(dòng)點(diǎn)亮用戶(hù)消費(fèi)價(jià)值，以線下線下高頻交互的新零售策劃運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造新用戶(hù)品牌價(jià)值。
六大方法，讓客戶(hù)從你這里持續(xù)買(mǎi)貨。用戶(hù)持續(xù)從你這里買(mǎi)貨的過(guò)程，是你個(gè)人持續(xù)打造個(gè)人品牌IP的過(guò)程，是以創(chuàng)新的品牌營(yíng)銷(xiāo) 策劃點(diǎn)亮新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，是以?xún)?yōu)質(zhì)的品牌&用戶(hù)交互點(diǎn)亮新產(chǎn)品供給的過(guò)程，是以產(chǎn)品為介質(zhì)創(chuàng)造“客戶(hù)消費(fèi)依賴(lài)”的過(guò)程。客戶(hù)價(jià)值度越提升，對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人品牌IP的要求越高，對(duì)客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)要求越大。
“六大方法”，打造客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)黏性。1）對(duì)品牌IP的深度信任：擁有對(duì)銷(xiāo)售個(gè)人的信任，擁有對(duì)品牌IP的深度認(rèn)可；創(chuàng)造信任，創(chuàng)造交易機(jī)會(huì)，創(chuàng)造持續(xù)成交。2）對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信任：產(chǎn)品品質(zhì)可靠，容易感知感受；產(chǎn)品辨識(shí)度高，承諾產(chǎn)品真實(shí)可靠。3）緊密高頻的交流互動(dòng)：圍繞用戶(hù)需求，保持密切交流；保持可心可近的交互，保持客戶(hù)信賴(lài)度。4）持續(xù)的曝光刺激：保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時(shí)時(shí)喚起用戶(hù)記憶；串聯(lián)用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景，保持主力消費(fèi)場(chǎng)景的購(gòu)買(mǎi)促進(jìn)優(yōu)勢(shì)。5）細(xì)致入微的服務(wù)：圍繞產(chǎn)品提供關(guān)鍵性售后服務(wù)，售后無(wú)憂；刷新會(huì)員服務(wù)，豐富會(huì)員權(quán)益。6）創(chuàng)造消費(fèi)依賴(lài)：點(diǎn)亮新用戶(hù)消費(fèi)，持續(xù)刷新用戶(hù)價(jià)值；提升用戶(hù)消費(fèi)黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費(fèi)依賴(lài)。
“六大方法”之四——持續(xù)的曝光刺激：保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時(shí)時(shí)喚起用戶(hù)記憶；串聯(lián)用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景，保持主力消費(fèi)場(chǎng)景的購(gòu)買(mǎi)促進(jìn)優(yōu)勢(shì)
保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時(shí)時(shí)喚起用戶(hù)記憶。品牌私域流量策劃，其要點(diǎn)保持品牌的持續(xù)曝光，有品牌曝光，品牌戰(zhàn)略得以彰顯，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃得以創(chuàng)新推進(jìn)，品牌策劃傳播得以透露展現(xiàn)，更多的用戶(hù)交互會(huì)發(fā)生，更多的品牌記憶會(huì)展現(xiàn)。品牌及產(chǎn)品曝光度越高，企業(yè)的品牌形象記憶會(huì)越深，用戶(hù)的消費(fèi)記憶會(huì)越真切，企業(yè)品牌的價(jià)值感會(huì)越充足。
串聯(lián)用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景，保持主力消費(fèi)場(chǎng)景的購(gòu)買(mǎi)促進(jìn)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字商業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的品牌私域流量運(yùn)營(yíng)，重在依托企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，點(diǎn)亮產(chǎn)品的核心消費(fèi)場(chǎng)景，或以獨(dú)特的產(chǎn)品功能點(diǎn)亮產(chǎn)品使用場(chǎng)景，或以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外觀顏值提升使用的愉悅感，或以便捷的產(chǎn)品數(shù)據(jù)傳輸提升品牌&用戶(hù)交互，產(chǎn)品的消費(fèi)場(chǎng)景場(chǎng)景越豐富，客戶(hù)的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)意愿越高，企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)薇諾娜品牌官網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明，薇諾娜充分發(fā)揮自身在產(chǎn)品研發(fā)方面的學(xué)術(shù)與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與和舉辦各類(lèi)專(zhuān)業(yè)論壇與學(xué)術(shù)會(huì)議，邀請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)家與同業(yè)交流探討敏感肌 研究方面的前沿成果，展望未來(lái)護(hù)膚品發(fā)展前景；其發(fā)布的《薇諾娜醫(yī)學(xué)護(hù)膚品及其在臨 床中的應(yīng)用》紅寶書(shū)引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，為同業(yè)提供參照與思路。
“六大方法”之五——細(xì)致入微的服務(wù)：圍繞產(chǎn)品提供關(guān)鍵性售后服務(wù)，售后無(wú)憂；刷新會(huì)員服務(wù)，豐富會(huì)員權(quán)益
圍繞產(chǎn)品提供關(guān)鍵性售后服務(wù)，售后無(wú)憂。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推客戶(hù)高價(jià)值服務(wù)，以新零售模式策劃點(diǎn)亮產(chǎn)品的快速消費(fèi)及高價(jià)值使用，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)提升品牌&用戶(hù)的高效連接，以關(guān)鍵性售后服務(wù)提升產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值，或以貼心服務(wù)提升產(chǎn)品使用滿意度，或以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)維護(hù)類(lèi)服務(wù)點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，企業(yè)的上述舉措越優(yōu)秀，企業(yè)的服務(wù)價(jià)值越突出。
刷新會(huì)員服務(wù)，豐富會(huì)員權(quán)益。數(shù)字商業(yè)時(shí)代，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃牽引的新商業(yè)變革如火如荼，無(wú)品牌不會(huì)員、無(wú)會(huì)員不服務(wù)，“會(huì)員服務(wù)”日益深入人心，會(huì)員服務(wù)的價(jià)值性日益凸顯。優(yōu)秀企業(yè)的會(huì)員服務(wù)，或以VIP會(huì)員強(qiáng)化高等級(jí)權(quán)益，或強(qiáng)化會(huì)員的持續(xù)升級(jí)，或豐富會(huì)員的商品折扣、生日福利、社交互動(dòng)等多項(xiàng)權(quán)益，會(huì)員服務(wù)越優(yōu)質(zhì)，客戶(hù)滿意度越高，客戶(hù)交易越頻繁。
“六大方法”之六——創(chuàng)造消費(fèi)依賴(lài)：點(diǎn)亮新用戶(hù)消費(fèi)，持續(xù)刷新用戶(hù)價(jià)值；提升用戶(hù)消費(fèi)黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費(fèi)依賴(lài)
點(diǎn)亮新用戶(hù)消費(fèi)，持續(xù)刷新用戶(hù)價(jià)值。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，企業(yè)客戶(hù)價(jià)值管理，往往以“商品交易”為基礎(chǔ)，以“用戶(hù)服務(wù)”為客戶(hù)黏性提升的重要方法，優(yōu)秀企業(yè)的新用戶(hù)消費(fèi)，或以產(chǎn)業(yè)級(jí)技術(shù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的功能體驗(yàn)，或以產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，或以產(chǎn)業(yè)級(jí)流量同盟帶來(lái)更多的客戶(hù)，或以持續(xù)的消費(fèi)黏性提升客戶(hù)的價(jià)值認(rèn)同。企業(yè)消費(fèi)，因用戶(hù)價(jià)值而美，因流量深度運(yùn)營(yíng)而興。
提升用戶(hù)消費(fèi)黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費(fèi)依賴(lài)。“用戶(hù)消費(fèi)黏性”是第一位的，好的消費(fèi)黏性，才能創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶(hù)價(jià)值，才能創(chuàng)造持續(xù)的消費(fèi)依賴(lài)，優(yōu)秀企業(yè)或以品牌社群提升用戶(hù)的高頻交互，或以周期性消費(fèi)放大產(chǎn)品交易，或線下門(mén)店強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)提升用戶(hù)價(jià)值認(rèn)同，全場(chǎng)景消費(fèi)觸點(diǎn)鋪設(shè)，創(chuàng)造多場(chǎng)景用戶(hù)溝通，全力創(chuàng)造用戶(hù)對(duì)品牌的“消費(fèi)依賴(lài)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說(shuō)明書(shū)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，薇諾娜2019年公司專(zhuān)柜服務(wù)平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率為52.5%，天貓旗艦店/京東旗艦店/官網(wǎng)/貝泰妮專(zhuān)賣(mài) 店的復(fù)購(gòu)率分別為 30.9%/32.7%/40.8%/18.2%。公司私域流量的“專(zhuān)柜服務(wù)平臺(tái)”之所以能夠?qū)崿F(xiàn)較高復(fù)購(gòu)率，主要系其線下直接觸達(dá)消費(fèi)者并提供服務(wù)的模式帶來(lái)較好體驗(yàn)，以及以微信為載體的線上平臺(tái)社交屬性較強(qiáng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。
客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，是企業(yè)品牌私域流量策劃運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，其源于企業(yè)優(yōu)秀的客戶(hù)價(jià)值挖掘，贏于企業(yè)以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃再創(chuàng)新，勝于企業(yè)以產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃傳播助力下的品牌IP打造，強(qiáng)于企業(yè)以數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃牽引的新商業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃創(chuàng)新。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推企業(yè)品牌&用戶(hù)的高頻交互，優(yōu)秀企業(yè)總能以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造“高用戶(hù)信任度”，以新零售模式策劃推進(jìn)品牌&用戶(hù)的高頻交互，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)提升品牌持續(xù)曝光率，以細(xì)致入微的產(chǎn)品服務(wù)及會(huì)員服務(wù)點(diǎn)亮品牌經(jīng)營(yíng)價(jià)值，以新用戶(hù)消費(fèi)&產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌溝通創(chuàng)造持續(xù)的“消費(fèi)依賴(lài)”。
六大方法，讓客戶(hù)從你這里持續(xù)買(mǎi)貨。用戶(hù)持續(xù)從你這里買(mǎi)貨的過(guò)程，是你個(gè)人持續(xù)打造個(gè)人品牌IP的過(guò)程，是以創(chuàng)新的品牌營(yíng)銷(xiāo) 策劃點(diǎn)亮新客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，是以?xún)?yōu)質(zhì)的品牌&用戶(hù)交互點(diǎn)亮新產(chǎn)品供給的過(guò)程，是以產(chǎn)品為介質(zhì)創(chuàng)造“客戶(hù)消費(fèi)依賴(lài)”的過(guò)程。客戶(hù)價(jià)值度越提升，對(duì)銷(xiāo)售人員個(gè)人品牌IP的要求越高，對(duì)客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)要求越大。
“六大方法”，打造客戶(hù)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)黏性。1）對(duì)品牌IP的深度信任：擁有對(duì)銷(xiāo)售個(gè)人的信任，擁有對(duì)品牌IP的深度認(rèn)可；創(chuàng)造信任，創(chuàng)造交易機(jī)會(huì)，創(chuàng)造持續(xù)成交。2）對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信任：產(chǎn)品品質(zhì)可靠，容易感知感受；產(chǎn)品辨識(shí)度高，承諾產(chǎn)品真實(shí)可靠。3）緊密高頻的交流互動(dòng)：圍繞用戶(hù)需求，保持密切交流；保持可心可近的交互，保持客戶(hù)信賴(lài)度。4）持續(xù)的曝光刺激：保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時(shí)時(shí)喚起用戶(hù)記憶；串聯(lián)用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景，保持主力消費(fèi)場(chǎng)景的購(gòu)買(mǎi)促進(jìn)優(yōu)勢(shì)。5）細(xì)致入微的服務(wù)：圍繞產(chǎn)品提供關(guān)鍵性售后服務(wù)，售后無(wú)憂；刷新會(huì)員服務(wù)，豐富會(huì)員權(quán)益。6）創(chuàng)造消費(fèi)依賴(lài)：點(diǎn)亮新用戶(hù)消費(fèi)，持續(xù)刷新用戶(hù)價(jià)值；提升用戶(hù)消費(fèi)黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費(fèi)依賴(lài)。
“六大方法”之四——持續(xù)的曝光刺激：保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時(shí)時(shí)喚起用戶(hù)記憶；串聯(lián)用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景，保持主力消費(fèi)場(chǎng)景的購(gòu)買(mǎi)促進(jìn)優(yōu)勢(shì)
保持品牌及產(chǎn)品曝光度，時(shí)時(shí)喚起用戶(hù)記憶。品牌私域流量策劃，其要點(diǎn)保持品牌的持續(xù)曝光，有品牌曝光，品牌戰(zhàn)略得以彰顯，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃得以創(chuàng)新推進(jìn)，品牌策劃傳播得以透露展現(xiàn)，更多的用戶(hù)交互會(huì)發(fā)生，更多的品牌記憶會(huì)展現(xiàn)。品牌及產(chǎn)品曝光度越高，企業(yè)的品牌形象記憶會(huì)越深，用戶(hù)的消費(fèi)記憶會(huì)越真切，企業(yè)品牌的價(jià)值感會(huì)越充足。
串聯(lián)用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景，保持主力消費(fèi)場(chǎng)景的購(gòu)買(mǎi)促進(jìn)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字商業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的品牌私域流量運(yùn)營(yíng)，重在依托企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，點(diǎn)亮產(chǎn)品的核心消費(fèi)場(chǎng)景，或以獨(dú)特的產(chǎn)品功能點(diǎn)亮產(chǎn)品使用場(chǎng)景，或以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外觀顏值提升使用的愉悅感，或以便捷的產(chǎn)品數(shù)據(jù)傳輸提升品牌&用戶(hù)交互，產(chǎn)品的消費(fèi)場(chǎng)景場(chǎng)景越豐富，客戶(hù)的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)意愿越高，企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值越突出。
經(jīng)典案例：根據(jù)薇諾娜品牌官網(wǎng)、華泰研究等綜合資訊表明，薇諾娜充分發(fā)揮自身在產(chǎn)品研發(fā)方面的學(xué)術(shù)與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極參與和舉辦各類(lèi)專(zhuān)業(yè)論壇與學(xué)術(shù)會(huì)議，邀請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)家與同業(yè)交流探討敏感肌 研究方面的前沿成果，展望未來(lái)護(hù)膚品發(fā)展前景；其發(fā)布的《薇諾娜醫(yī)學(xué)護(hù)膚品及其在臨 床中的應(yīng)用》紅寶書(shū)引領(lǐng)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)，為同業(yè)提供參照與思路。
圍繞產(chǎn)品提供關(guān)鍵性售后服務(wù)，售后無(wú)憂。數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)新商業(yè)策劃變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)助推客戶(hù)高價(jià)值服務(wù)，以新零售模式策劃點(diǎn)亮產(chǎn)品的快速消費(fèi)及高價(jià)值使用，以新零售策劃運(yùn)營(yíng)提升品牌&用戶(hù)的高效連接，以關(guān)鍵性售后服務(wù)提升產(chǎn)品消費(fèi)價(jià)值，或以貼心服務(wù)提升產(chǎn)品使用滿意度，或以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)維護(hù)類(lèi)服務(wù)點(diǎn)亮產(chǎn)品價(jià)值，企業(yè)的上述舉措越優(yōu)秀，企業(yè)的服務(wù)價(jià)值越突出。
刷新會(huì)員服務(wù)，豐富會(huì)員權(quán)益。數(shù)字商業(yè)時(shí)代，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策劃牽引的新商業(yè)變革如火如荼，無(wú)品牌不會(huì)員、無(wú)會(huì)員不服務(wù)，“會(huì)員服務(wù)”日益深入人心，會(huì)員服務(wù)的價(jià)值性日益凸顯。優(yōu)秀企業(yè)的會(huì)員服務(wù)，或以VIP會(huì)員強(qiáng)化高等級(jí)權(quán)益，或強(qiáng)化會(huì)員的持續(xù)升級(jí)，或豐富會(huì)員的商品折扣、生日福利、社交互動(dòng)等多項(xiàng)權(quán)益，會(huì)員服務(wù)越優(yōu)質(zhì)，客戶(hù)滿意度越高，客戶(hù)交易越頻繁。
“六大方法”之六——創(chuàng)造消費(fèi)依賴(lài)：點(diǎn)亮新用戶(hù)消費(fèi)，持續(xù)刷新用戶(hù)價(jià)值；提升用戶(hù)消費(fèi)黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費(fèi)依賴(lài)
點(diǎn)亮新用戶(hù)消費(fèi)，持續(xù)刷新用戶(hù)價(jià)值。數(shù)字商業(yè)風(fēng)行，企業(yè)客戶(hù)價(jià)值管理，往往以“商品交易”為基礎(chǔ)，以“用戶(hù)服務(wù)”為客戶(hù)黏性提升的重要方法，優(yōu)秀企業(yè)的新用戶(hù)消費(fèi)，或以產(chǎn)業(yè)級(jí)技術(shù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的功能體驗(yàn)，或以產(chǎn)業(yè)級(jí)服務(wù)創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)，或以產(chǎn)業(yè)級(jí)流量同盟帶來(lái)更多的客戶(hù)，或以持續(xù)的消費(fèi)黏性提升客戶(hù)的價(jià)值認(rèn)同。企業(yè)消費(fèi)，因用戶(hù)價(jià)值而美，因流量深度運(yùn)營(yíng)而興。
提升用戶(hù)消費(fèi)黏性，創(chuàng)造持續(xù)消費(fèi)依賴(lài)。“用戶(hù)消費(fèi)黏性”是第一位的，好的消費(fèi)黏性，才能創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶(hù)價(jià)值，才能創(chuàng)造持續(xù)的消費(fèi)依賴(lài)，優(yōu)秀企業(yè)或以品牌社群提升用戶(hù)的高頻交互，或以周期性消費(fèi)放大產(chǎn)品交易，或線下門(mén)店強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)提升用戶(hù)價(jià)值認(rèn)同，全場(chǎng)景消費(fèi)觸點(diǎn)鋪設(shè)，創(chuàng)造多場(chǎng)景用戶(hù)溝通，全力創(chuàng)造用戶(hù)對(duì)品牌的“消費(fèi)依賴(lài)”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說(shuō)明書(shū)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，薇諾娜2019年公司專(zhuān)柜服務(wù)平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率為52.5%，天貓旗艦店/京東旗艦店/官網(wǎng)/貝泰妮專(zhuān)賣(mài) 店的復(fù)購(gòu)率分別為 30.9%/32.7%/40.8%/18.2%。公司私域流量的“專(zhuān)柜服務(wù)平臺(tái)”之所以能夠?qū)崿F(xiàn)較高復(fù)購(gòu)率，主要系其線下直接觸達(dá)消費(fèi)者并提供服務(wù)的模式帶來(lái)較好體驗(yàn)，以及以微信為載體的線上平臺(tái)社交屬性較強(qiáng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性。
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