數(shù)字服務策劃之打造高價值服務八法（中）
發(fā)布時間：2025-04-26 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《數(shù)字服務策劃之打造高價值服務八法（上）》中，我們談到了“高價值服務”的創(chuàng)新之處，建議企業(yè)以全渠道品牌營銷策劃壯大服務聲勢、拓寬服務入口，以“特色服務”點亮全渠道服務品牌策劃傳播、點燃用戶消費熱情，升級數(shù)字化技術、賦能差異化服務創(chuàng)新，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、打通全渠道服務鏈接，這些，均可以持續(xù)擴大服務流量、提升服務品牌曝光率，更重要的是，提供“高品質服務”及高效交付，讓用戶“樂”在其中！
“八大方法”，打造高價值服務。1）“發(fā)現(xiàn)服務入口”：點亮服務，壯大入口；服務多觸點，入口更廣泛。2）“壯大服務吸引力”：服務有特色；創(chuàng)造強勁吸引力。3）“高效服務連接”：刷新會員服務；全渠道連接，全渠道觸點大聯(lián)動。4）“呈現(xiàn)服務價值”：點亮專屬服務，點亮產(chǎn)品套餐；新科技，新服務。5）“全域順暢交易”：隨時可成交；全域經(jīng)營，全域交易大促進。6）“提升服務支持”：建立“品牌化服務”；建立VIP客戶專屬通道。7）“激活用戶復購”：策劃“獨特權益”；激發(fā)用戶復購。8）“強化數(shù)據(jù)賦能”：全渠道數(shù)據(jù)連通；賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。
“呈現(xiàn)服務價值”：點亮專屬服務，點亮產(chǎn)品套餐；新科技，新服務
點亮專屬服務，點亮產(chǎn)品套餐。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，服務價值越高，越要有“品牌感”，越要有“品牌特色”，越要注入“品牌感”，或規(guī)范服務流程，拉升服務品質，提供“規(guī)范化服務”，讓產(chǎn)品套餐更規(guī)范&更有“品質感”；或瞄準VIP客戶，設置“專屬服務區(qū)”，提供“VIP客戶體驗”，讓服務更有專屬價值。
新科技，新服務。服務的高價值，需要更多“新科技加持”，需要更多“科技感服務”，其或引入智能AI，賦能“個性化服務創(chuàng)造”，讓服務有個性、有價值，吸引優(yōu)質用戶的目光；或升級數(shù)字化技術，引入智能SCRM系統(tǒng)，細化用戶標簽，細化用戶“服務訴求”，讓服務更具貼心感&價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、高德地圖、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君瀾依托濱海、溫泉、古城古鎮(zhèn)等優(yōu)質旅游目的地，整合景區(qū)和物業(yè)資源，打造“四南一北”全國度假圈布局。得益于中式文化融合服務和優(yōu)質旅游資源整合，君瀾已形成國內規(guī)模最大、門類最齊全的大型度假酒店運營商，在新增項目數(shù)量、資源性項目占領上具備領先優(yōu)勢，引領高端度假行業(yè)發(fā)展。
“全域順暢交易”：隨時可成交；全域經(jīng)營，全域交易大促進
隨時可成交。高價值服務，要創(chuàng)新；高品質服務，要創(chuàng)造；越優(yōu)秀的服務，越要實現(xiàn)“高便利性”，用戶可以實時在線，可以在線瀏覽“服務地圖”，可以隨時找到自己喜愛的“服務環(huán)節(jié)”；可以隨時購買自己喜愛的服務套餐，讓服務有價值、可成交，讓服務極具創(chuàng)造性。
全域經(jīng)營，全域交易大促進。全域經(jīng)營，就是要打通“全渠道”，通過線上發(fā)放各類服務優(yōu)惠券、引發(fā)用戶到店參與活動，通過“會員積分”鼓勵用戶轉發(fā)品牌資訊及主題活動，通過“線下會員體驗專區(qū)”讓用戶親身體驗、推動用戶“現(xiàn)場成交”，更通過“品牌社群”激發(fā)用戶在線交互、策劃會員主題活動，讓“全域交易”真正動起來！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、遇君亭微信公眾號、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 開業(yè)以來獨特的設計風格吸引大量顧客 打卡，小紅書上成都 Pagoda 酒店 tag 熱度達 17 萬次瀏覽。2023 年 H1，成都 Pagoda 實 現(xiàn)營業(yè)收入 2596.24 萬元，RevPAR 為 702 元，同比+108%，凈利潤為 515.04 萬元，凈 利率為 19.8%。
“提升服務支持”：建立“品牌化服務”；建立VIP客戶專屬通道
建立“品牌化服務”。服務，品牌化，才有“極高吸引力”；服務，高價值，才能“創(chuàng)造高信任感”。強有力的服務，就是要抓住“服務特色”，升級服務價值，融入更多“品牌特質”，或引入服務儀式，注入品牌感，讓用戶感受到“尊崇之感”；或打造“品牌化觸點”，建立“品牌專屬區(qū)”、“品牌體驗通道”，引入品牌IP，營建“品牌體驗區(qū)”,讓觸點交互更有品牌感，讓數(shù)字品牌營銷策劃更具”消費號召力”！
建立VIP客戶專屬通道。客戶經(jīng)營，尤其是VIP客戶經(jīng)營，需要專注于VIP客戶的“核心需求”，或扎根于其“特定需求”，挖掘其需求的真正動困，設置“高級客服經(jīng)理”，提供一對一全程服務，隨時隨地解決客戶服務難題；或引入“專家級服務”，聘請行業(yè)知名專家，搭建VIP客戶專屬通道，打造“行業(yè)專家級服務”，拉升服務特質，讓VIP服務更有閃光點，更有吸引力！
高價值服務，不但需要強有力的服務鏈接及吸引優(yōu)質用戶，而且需要高質量的“服務交付”，需要點亮“高品質服務”。以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“專屬服務”點亮服務品牌策劃傳播、呈現(xiàn)服務高價值，升級數(shù)字化技術、打通全渠道服務觸點、推動“全域順暢成交”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、打造“品牌化服務”、強化服務“大支持”，可以大大提升服務交付品質，可以塑造“高價值服務形象”，可以讓服務極具創(chuàng)造力及價值感！更多方法請見《數(shù)字服務策劃之打造高價值服務八法（下）》。
“八大方法”，打造高價值服務。1）“發(fā)現(xiàn)服務入口”：點亮服務，壯大入口；服務多觸點，入口更廣泛。2）“壯大服務吸引力”：服務有特色；創(chuàng)造強勁吸引力。3）“高效服務連接”：刷新會員服務；全渠道連接，全渠道觸點大聯(lián)動。4）“呈現(xiàn)服務價值”：點亮專屬服務，點亮產(chǎn)品套餐；新科技，新服務。5）“全域順暢交易”：隨時可成交；全域經(jīng)營，全域交易大促進。6）“提升服務支持”：建立“品牌化服務”；建立VIP客戶專屬通道。7）“激活用戶復購”：策劃“獨特權益”；激發(fā)用戶復購。8）“強化數(shù)據(jù)賦能”：全渠道數(shù)據(jù)連通；賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。
“呈現(xiàn)服務價值”：點亮專屬服務，點亮產(chǎn)品套餐；新科技，新服務
點亮專屬服務，點亮產(chǎn)品套餐。品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，服務價值越高，越要有“品牌感”，越要有“品牌特色”，越要注入“品牌感”，或規(guī)范服務流程，拉升服務品質，提供“規(guī)范化服務”，讓產(chǎn)品套餐更規(guī)范&更有“品質感”；或瞄準VIP客戶，設置“專屬服務區(qū)”，提供“VIP客戶體驗”，讓服務更有專屬價值。
新科技，新服務。服務的高價值，需要更多“新科技加持”，需要更多“科技感服務”，其或引入智能AI，賦能“個性化服務創(chuàng)造”，讓服務有個性、有價值，吸引優(yōu)質用戶的目光；或升級數(shù)字化技術，引入智能SCRM系統(tǒng)，細化用戶標簽，細化用戶“服務訴求”，讓服務更具貼心感&價值感。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、高德地圖、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君瀾依托濱海、溫泉、古城古鎮(zhèn)等優(yōu)質旅游目的地，整合景區(qū)和物業(yè)資源，打造“四南一北”全國度假圈布局。得益于中式文化融合服務和優(yōu)質旅游資源整合，君瀾已形成國內規(guī)模最大、門類最齊全的大型度假酒店運營商，在新增項目數(shù)量、資源性項目占領上具備領先優(yōu)勢，引領高端度假行業(yè)發(fā)展。
隨時可成交。高價值服務，要創(chuàng)新；高品質服務，要創(chuàng)造；越優(yōu)秀的服務，越要實現(xiàn)“高便利性”，用戶可以實時在線，可以在線瀏覽“服務地圖”，可以隨時找到自己喜愛的“服務環(huán)節(jié)”；可以隨時購買自己喜愛的服務套餐，讓服務有價值、可成交，讓服務極具創(chuàng)造性。
全域經(jīng)營，全域交易大促進。全域經(jīng)營，就是要打通“全渠道”，通過線上發(fā)放各類服務優(yōu)惠券、引發(fā)用戶到店參與活動，通過“會員積分”鼓勵用戶轉發(fā)品牌資訊及主題活動，通過“線下會員體驗專區(qū)”讓用戶親身體驗、推動用戶“現(xiàn)場成交”，更通過“品牌社群”激發(fā)用戶在線交互、策劃會員主題活動，讓“全域交易”真正動起來！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、遇君亭微信公眾號、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 開業(yè)以來獨特的設計風格吸引大量顧客 打卡，小紅書上成都 Pagoda 酒店 tag 熱度達 17 萬次瀏覽。2023 年 H1，成都 Pagoda 實 現(xiàn)營業(yè)收入 2596.24 萬元，RevPAR 為 702 元，同比+108%，凈利潤為 515.04 萬元，凈 利率為 19.8%。
建立“品牌化服務”。服務，品牌化，才有“極高吸引力”；服務，高價值，才能“創(chuàng)造高信任感”。強有力的服務，就是要抓住“服務特色”，升級服務價值，融入更多“品牌特質”，或引入服務儀式，注入品牌感，讓用戶感受到“尊崇之感”；或打造“品牌化觸點”，建立“品牌專屬區(qū)”、“品牌體驗通道”，引入品牌IP，營建“品牌體驗區(qū)”,讓觸點交互更有品牌感，讓數(shù)字品牌營銷策劃更具”消費號召力”！
建立VIP客戶專屬通道。客戶經(jīng)營，尤其是VIP客戶經(jīng)營，需要專注于VIP客戶的“核心需求”，或扎根于其“特定需求”，挖掘其需求的真正動困，設置“高級客服經(jīng)理”，提供一對一全程服務，隨時隨地解決客戶服務難題；或引入“專家級服務”，聘請行業(yè)知名專家，搭建VIP客戶專屬通道，打造“行業(yè)專家級服務”，拉升服務特質，讓VIP服務更有閃光點，更有吸引力！
高價值服務，不但需要強有力的服務鏈接及吸引優(yōu)質用戶，而且需要高質量的“服務交付”，需要點亮“高品質服務”。以品牌戰(zhàn)略指引服務品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“專屬服務”點亮服務品牌策劃傳播、呈現(xiàn)服務高價值，升級數(shù)字化技術、打通全渠道服務觸點、推動“全域順暢成交”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法、打造“品牌化服務”、強化服務“大支持”，可以大大提升服務交付品質，可以塑造“高價值服務形象”，可以讓服務極具創(chuàng)造力及價值感！更多方法請見《數(shù)字服務策劃之打造高價值服務八法（下）》。
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