數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價值服務(wù)八法（上）
發(fā)布時間：2025-04-26 ????點(diǎn)擊數(shù)：
打造高價值服務(wù)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)策劃。高價值服務(wù)，貴在以“高價值”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以“特色服務(wù)”點(diǎn)亮“服務(wù)入口”、壯大服務(wù)吸引力，更以全渠道品牌營銷策劃刷新會員服務(wù)連接、串聯(lián)全渠道觸點(diǎn)，讓服務(wù)品牌戰(zhàn)略深入人心，讓數(shù)字化技術(shù)賦能“高價值服務(wù)創(chuàng)造”，讓數(shù)字品牌營銷策劃助力服務(wù)“大聯(lián)動”。
“八大方法”，打造高價值服務(wù)。1）“發(fā)現(xiàn)服務(wù)入口”：點(diǎn)亮服務(wù)，壯大入口；服務(wù)多觸點(diǎn)，入口更廣泛。2）“壯大服務(wù)吸引力”：服務(wù)有特色；創(chuàng)造強(qiáng)勁吸引力。3）“高效服務(wù)連接”：刷新會員服務(wù)；全渠道連接，全渠道觸點(diǎn)大聯(lián)動。4）“呈現(xiàn)服務(wù)價值”：點(diǎn)亮專屬服務(wù)，點(diǎn)亮產(chǎn)品套餐；新科技，新服務(wù)。5）“全域順暢交易”：隨時可成交；全域經(jīng)營，全域交易大促進(jìn)。6）“提升服務(wù)支持”：建立“品牌化服務(wù)”；建立VIP客戶專屬通道。7）“激活用戶復(fù)購”：策劃“獨(dú)特權(quán)益”；激發(fā)用戶復(fù)購。8）“強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能”：全渠道數(shù)據(jù)連通；賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。
“發(fā)現(xiàn)服務(wù)入口”：點(diǎn)亮服務(wù)，壯大入口；服務(wù)多觸點(diǎn)，入口更廣泛
點(diǎn)亮服務(wù)，壯大入口。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點(diǎn)亮“特色服務(wù)”，創(chuàng)造“服務(wù)大價值”，或借助服務(wù)、點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，或升級服務(wù)范式，讓智能AI系統(tǒng)賦能“差異化服務(wù)”，讓服務(wù)更具創(chuàng)新性，也極具價值感，大大吸引“潛在用戶”。
服務(wù)多觸點(diǎn)，入口更廣泛。服務(wù)，需要線上線下各類觸點(diǎn)，其需要刷新品牌形象，或建立品牌官網(wǎng)、品牌微商城等線上觸點(diǎn)，推動高價值在線預(yù)約、在線交互等，讓用戶多在線互動，提升服務(wù)的曝光率；或建立線下品牌體驗(yàn)店、VIP體驗(yàn)區(qū)等，讓用戶親身體驗(yàn)，讓用戶親身感觸，大大提升用戶的服務(wù)認(rèn)同感，讓全渠道品牌策劃傳播持續(xù)拓寬“服務(wù)入口”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、攜程網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 于 2022 年 3 月 開業(yè)，屬“Pagoda 君亭”品牌西南布局首店，其地理位置及酒店內(nèi)部設(shè)計頗有巧思。酒店位于西部文化產(chǎn)業(yè)中心高層，處于春熙路商圈，距離成都時尚中心——太古里僅 5 分鐘步程。
“壯大服務(wù)吸引力”：服務(wù)有特色；創(chuàng)造強(qiáng)勁吸引力
服務(wù)有特色。有特色的服務(wù)，才能創(chuàng)造“服務(wù)價值”；有個性的服務(wù)，才能吸引用戶。高價值用戶，應(yīng)是有特色的，其或升級產(chǎn)品功能，豐富產(chǎn)品規(guī)格，做大產(chǎn)品價值，讓產(chǎn)品有特色；或引入DIY服務(wù)，讓服務(wù)有創(chuàng)新，讓服務(wù)代言更多用戶心聲，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性！
創(chuàng)造強(qiáng)勁吸引力。服務(wù)，要有吸引力，其或直抒胸臆，代言用戶的“真性情”，傳遞用戶的心聲；或定義“服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)”，傳遞用戶的“服務(wù)價值”，讓服務(wù)有特色、更有保障；或升級“服務(wù)成效”，直擊用戶痛點(diǎn)，提供“超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)”，讓用戶從內(nèi)到外的喜愛！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 大堂結(jié)合現(xiàn)代 AR 交互技術(shù)，展示林俊廷先生作品《鎏瑩》，中庭采用獨(dú)特孔明燈設(shè)計，營造中式設(shè)計氛圍。軟硬件配置方面，成都 Pagoda 提倡精選模式，室內(nèi)陳設(shè)最大程度契合奢侈氛圍;房間內(nèi)部均配有 熊貓玩偶，高度契合成都文創(chuàng)文化;酒店配有高端會議廳、精品餐廳、健身房等設(shè)施， 打造兼并社交與辦公的成都悠閑氛圍復(fù)合生活空間。
“高效服務(wù)連接”：刷新會員服務(wù)；全渠道連接，全渠道觸點(diǎn)大聯(lián)動
刷新會員服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造“新一代服務(wù)”，越能定義新服務(wù)新價值，或瞄準(zhǔn)VIP客戶，設(shè)置專屬客服經(jīng)理，全程跟進(jìn)、及時處理異議，提供“專屬式服務(wù)體驗(yàn)”；或面向大眾客戶，設(shè)置“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程”，讓服務(wù)可查，讓服務(wù)品質(zhì)更有保障！
全渠道連接，全渠道觸點(diǎn)大聯(lián)動。新時代的服務(wù)，必定是全渠道的，必定是可以串聯(lián)“全渠道觸點(diǎn)”的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是要連通線上線下，通過品牌官網(wǎng)展示服務(wù)品牌、點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略，通過品牌微商城上線數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)套餐及會員卡等、激活用戶在線購買，通過VIP專區(qū)提供現(xiàn)場體驗(yàn)現(xiàn)場導(dǎo)購、促進(jìn)現(xiàn)場成交，更可以通過在線發(fā)券、線下核銷、分享送積分、積分可兌換等方式打通全渠道連接，讓全渠道更有創(chuàng)造性及價值感。
高價值服務(wù)，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃，壯大品牌聲勢，拓寬“服務(wù)入口”，是重要的；以“特色服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，創(chuàng)造強(qiáng)勁“服務(wù)吸引力”，是必要的；升級數(shù)字化技術(shù)，賦能差異化服務(wù)創(chuàng)新，鏈接全渠道服務(wù)觸點(diǎn)，通過優(yōu)惠券等數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，通過VIP服務(wù)專區(qū)點(diǎn)亮“特色服務(wù)價值”，是可行的。更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價值服務(wù)八法（中）》。
“八大方法”，打造高價值服務(wù)。1）“發(fā)現(xiàn)服務(wù)入口”：點(diǎn)亮服務(wù)，壯大入口；服務(wù)多觸點(diǎn)，入口更廣泛。2）“壯大服務(wù)吸引力”：服務(wù)有特色；創(chuàng)造強(qiáng)勁吸引力。3）“高效服務(wù)連接”：刷新會員服務(wù)；全渠道連接，全渠道觸點(diǎn)大聯(lián)動。4）“呈現(xiàn)服務(wù)價值”：點(diǎn)亮專屬服務(wù)，點(diǎn)亮產(chǎn)品套餐；新科技，新服務(wù)。5）“全域順暢交易”：隨時可成交；全域經(jīng)營，全域交易大促進(jìn)。6）“提升服務(wù)支持”：建立“品牌化服務(wù)”；建立VIP客戶專屬通道。7）“激活用戶復(fù)購”：策劃“獨(dú)特權(quán)益”；激發(fā)用戶復(fù)購。8）“強(qiáng)化數(shù)據(jù)賦能”：全渠道數(shù)據(jù)連通；賦能數(shù)據(jù)“大創(chuàng)造”。
“發(fā)現(xiàn)服務(wù)入口”：點(diǎn)亮服務(wù)，壯大入口；服務(wù)多觸點(diǎn)，入口更廣泛
點(diǎn)亮服務(wù)，壯大入口。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃“大創(chuàng)新”，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能點(diǎn)亮“特色服務(wù)”，創(chuàng)造“服務(wù)大價值”，或借助服務(wù)、點(diǎn)燃用戶的消費(fèi)熱情，或升級服務(wù)范式，讓智能AI系統(tǒng)賦能“差異化服務(wù)”，讓服務(wù)更具創(chuàng)新性，也極具價值感，大大吸引“潛在用戶”。
服務(wù)多觸點(diǎn)，入口更廣泛。服務(wù)，需要線上線下各類觸點(diǎn)，其需要刷新品牌形象，或建立品牌官網(wǎng)、品牌微商城等線上觸點(diǎn)，推動高價值在線預(yù)約、在線交互等，讓用戶多在線互動，提升服務(wù)的曝光率；或建立線下品牌體驗(yàn)店、VIP體驗(yàn)區(qū)等，讓用戶親身體驗(yàn)，讓用戶親身感觸，大大提升用戶的服務(wù)認(rèn)同感，讓全渠道品牌策劃傳播持續(xù)拓寬“服務(wù)入口”！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、攜程網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 于 2022 年 3 月 開業(yè)，屬“Pagoda 君亭”品牌西南布局首店，其地理位置及酒店內(nèi)部設(shè)計頗有巧思。酒店位于西部文化產(chǎn)業(yè)中心高層，處于春熙路商圈，距離成都時尚中心——太古里僅 5 分鐘步程。
服務(wù)有特色。有特色的服務(wù)，才能創(chuàng)造“服務(wù)價值”；有個性的服務(wù)，才能吸引用戶。高價值用戶，應(yīng)是有特色的，其或升級產(chǎn)品功能，豐富產(chǎn)品規(guī)格，做大產(chǎn)品價值，讓產(chǎn)品有特色；或引入DIY服務(wù)，讓服務(wù)有創(chuàng)新，讓服務(wù)代言更多用戶心聲，讓服務(wù)更有創(chuàng)造性！
創(chuàng)造強(qiáng)勁吸引力。服務(wù)，要有吸引力，其或直抒胸臆，代言用戶的“真性情”，傳遞用戶的心聲；或定義“服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)”，傳遞用戶的“服務(wù)價值”，讓服務(wù)有特色、更有保障；或升級“服務(wù)成效”，直擊用戶痛點(diǎn)，提供“超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn)”，讓用戶從內(nèi)到外的喜愛！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，成都 Pagoda 大堂結(jié)合現(xiàn)代 AR 交互技術(shù)，展示林俊廷先生作品《鎏瑩》，中庭采用獨(dú)特孔明燈設(shè)計，營造中式設(shè)計氛圍。軟硬件配置方面，成都 Pagoda 提倡精選模式，室內(nèi)陳設(shè)最大程度契合奢侈氛圍;房間內(nèi)部均配有 熊貓玩偶，高度契合成都文創(chuàng)文化;酒店配有高端會議廳、精品餐廳、健身房等設(shè)施， 打造兼并社交與辦公的成都悠閑氛圍復(fù)合生活空間。
刷新會員服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化用戶經(jīng)營，數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，越優(yōu)秀的服務(wù)，越能創(chuàng)造“新一代服務(wù)”，越能定義新服務(wù)新價值，或瞄準(zhǔn)VIP客戶，設(shè)置專屬客服經(jīng)理，全程跟進(jìn)、及時處理異議，提供“專屬式服務(wù)體驗(yàn)”；或面向大眾客戶，設(shè)置“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程”，讓服務(wù)可查，讓服務(wù)品質(zhì)更有保障！
全渠道連接，全渠道觸點(diǎn)大聯(lián)動。新時代的服務(wù)，必定是全渠道的，必定是可以串聯(lián)“全渠道觸點(diǎn)”的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是要連通線上線下，通過品牌官網(wǎng)展示服務(wù)品牌、點(diǎn)亮服務(wù)品牌戰(zhàn)略，通過品牌微商城上線數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)套餐及會員卡等、激活用戶在線購買，通過VIP專區(qū)提供現(xiàn)場體驗(yàn)現(xiàn)場導(dǎo)購、促進(jìn)現(xiàn)場成交，更可以通過在線發(fā)券、線下核銷、分享送積分、積分可兌換等方式打通全渠道連接，讓全渠道更有創(chuàng)造性及價值感。
高價值服務(wù)，以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃，壯大品牌聲勢，拓寬“服務(wù)入口”，是重要的；以“特色服務(wù)”點(diǎn)亮全渠道服務(wù)品牌策劃傳播，創(chuàng)造強(qiáng)勁“服務(wù)吸引力”，是必要的；升級數(shù)字化技術(shù)，賦能差異化服務(wù)創(chuàng)新，鏈接全渠道服務(wù)觸點(diǎn)，通過優(yōu)惠券等數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，通過VIP服務(wù)專區(qū)點(diǎn)亮“特色服務(wù)價值”，是可行的。更多方法請見《數(shù)字服務(wù)策劃之打造高價值服務(wù)八法（中）》。
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