新零售策劃運(yùn)營(yíng)的三大切入點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間：2020-03-03 ????點(diǎn)擊數(shù)：
新零售經(jīng)營(yíng)無(wú)疑是近年的大熱點(diǎn)，“無(wú)人零售”更是近年的大亮點(diǎn)，這些都是需要我們重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，搶占新零售的制高點(diǎn)，前瞻新零售行業(yè)發(fā)展，是新零售策劃運(yùn)營(yíng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的地方。
新零售旨在強(qiáng)化線上線下深度融合，融合必定需要強(qiáng)大的切入點(diǎn)，新零售經(jīng)營(yíng)可以有三大切入點(diǎn)，實(shí)體終端、智能設(shè)備和移動(dòng)電商，大家可以根據(jù)自己的資源情況、競(jìng)爭(zhēng)情況等選擇最適合自己的切入點(diǎn)。
切入點(diǎn)之一：實(shí)體終端
實(shí)體終端在新零售經(jīng)營(yíng)中有其重要的價(jià)值，線上平臺(tái)交易帶來(lái)了優(yōu)秀的產(chǎn)品、快速的交易和便捷的配送，而產(chǎn)品需要親見(jiàn)、服務(wù)需要體驗(yàn)，線上的實(shí)體終端就可以創(chuàng)造這些價(jià)值，這也是實(shí)體終端的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。
切入舉措1：現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù)
深度體驗(yàn)服務(wù)價(jià)值。目前實(shí)體終端價(jià)值突出，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)可以，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可以，現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)可以，這些價(jià)值對(duì)于新零售經(jīng)營(yíng)是極其重要的，有了這些服務(wù)體驗(yàn)，用戶(hù)口碑、用戶(hù)互動(dòng)等更便于產(chǎn)生，用戶(hù)黏性也會(huì)增加。
品牌體驗(yàn)感塑造。高手和一般人的區(qū)別在于，其有自己的品牌核心價(jià)值，有自己的品牌主張，在產(chǎn)品中注入品牌的精神，在服務(wù)中彰顯自我特色之處，這些品牌感體驗(yàn)的塑造是重要的，也是必須的，需要新零售經(jīng)營(yíng)者更多去落地呈現(xiàn)。
大大助力口碑?dāng)U大化。通過(guò)塑造各類(lèi)品牌氛圍，各項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)可以有效構(gòu)建，而每個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)都可以產(chǎn)生優(yōu)秀的口碑，這些口碑是可以擴(kuò)散的，更可以放大，還可以為線上交易帶來(lái)更多的用戶(hù)，體驗(yàn)口碑的擴(kuò)大化，勢(shì)在必行。
切入舉措2：點(diǎn)亮終端功能
傳統(tǒng)終端的功能多數(shù)集中在終端產(chǎn)品展示、產(chǎn)品交易、服務(wù)體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方面，新零售終端的功能則更為多樣化，其承載了新零售策劃經(jīng)營(yíng)的多項(xiàng)價(jià)值，不但包括了傳統(tǒng)終端的功能，而且囊括了業(yè)務(wù)數(shù)字化、體驗(yàn)數(shù)據(jù)化、展示多媒體等多項(xiàng)新興功能。
業(yè)務(wù)數(shù)字化。每家新零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)都有自己的核心業(yè)務(wù)，也會(huì)有自己的特色業(yè)務(wù)，新零售的經(jīng)營(yíng)會(huì)更多借助平臺(tái)上的商品、設(shè)備上的服務(wù)、會(huì)員的交易數(shù)據(jù)等來(lái)實(shí)現(xiàn)，這正是新零售經(jīng)營(yíng)的核心所在，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)需要數(shù)字化，需要用圖片、文字及數(shù)字設(shè)備來(lái)傳遞商品價(jià)值及表達(dá)服務(wù)，“業(yè)務(wù)數(shù)字化”勢(shì)在必行，其是新零售經(jīng)營(yíng)的必由之路。
體驗(yàn)數(shù)據(jù)化。傳統(tǒng)終端有很多記錄終端體驗(yàn)的方式，連鎖專(zhuān)賣(mài)企業(yè)有大量的專(zhuān)業(yè)化終端管理表單，單體大終端有自己的體驗(yàn)感觸記錄方式，可是傳統(tǒng)終端的服務(wù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)很多是無(wú)法數(shù)字化，無(wú)法通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，新零售終端可以將服務(wù)體驗(yàn)更多的表達(dá)出來(lái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)更好的傳遞終端數(shù)據(jù)。
切入點(diǎn)之二：智能設(shè)備
智能設(shè)備是新零售經(jīng)營(yíng)的重要一環(huán)，也是其區(qū)別于傳統(tǒng)零售的亮點(diǎn)之一；智能設(shè)備的價(jià)值不僅在于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)及分析能力，更在于強(qiáng)大的云端推送、個(gè)性化推薦能力。
切入舉措1：自動(dòng)吸粉
以設(shè)備匹配用戶(hù)，放大剛需。新零售的智能設(shè)備一定是和用戶(hù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)的，可以深度滿足用戶(hù)需求的，如健康終端設(shè)備對(duì)于用戶(hù)身體健康情況的檢測(cè)，如美容智能設(shè)備對(duì)人體皮膚情況的檢測(cè)，滿足用戶(hù)剛需的同時(shí)經(jīng)營(yíng)者和用戶(hù)關(guān)系自然密切起來(lái)了。
多樣化手段吸粉。智能設(shè)備互動(dòng)性強(qiáng)，用戶(hù)參與度高，其是相當(dāng)受歡迎的，可以讓用戶(hù)在使用前關(guān)注微信公眾號(hào)，可以讓用戶(hù)在使用中進(jìn)行資料輸入等，也可以在用戶(hù)測(cè)試后自動(dòng)推送，種種手段都可以吸納粉絲，也可以讓經(jīng)營(yíng)者和用戶(hù)更多互動(dòng)起來(lái)。
切入舉措2：數(shù)據(jù)融通
智能推送、個(gè)性化推薦。數(shù)據(jù)對(duì)于經(jīng)營(yíng)者無(wú)疑是很重要的，也是極有價(jià)值的，新零售經(jīng)營(yíng)一方面是對(duì)線下交易平臺(tái)和線下實(shí)體終端的融合，另一方面是對(duì)用戶(hù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（年齡、職業(yè)、愛(ài)好等）、消費(fèi)數(shù)據(jù)（購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格區(qū)間等）的深度挖掘并進(jìn)行智能推送，根據(jù)用戶(hù)情況進(jìn)行針對(duì)性推送，根據(jù)交易特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化推薦。
切入點(diǎn)之三：移動(dòng)電商
從2014年開(kāi)始，移動(dòng)電商開(kāi)始迅猛發(fā)展；據(jù)2017年雙11的交易數(shù)據(jù)顯示，目前阿里巴巴雙11全天成交額是1682億元，無(wú)線交易額占比90%，成交商家和用戶(hù)覆蓋222個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明，移動(dòng)電商已經(jīng)成為電子商務(wù)的主渠道，更已經(jīng)成為新零售經(jīng)營(yíng)的主陣地，我們需要更加注重移動(dòng)電商的發(fā)展，充分發(fā)揮移動(dòng)電商交易便捷、互動(dòng)便捷和連接方便的優(yōu)勢(shì)，大大推進(jìn)新零售經(jīng)營(yíng)。
切入舉措1：會(huì)員激活
線下門(mén)店經(jīng)過(guò)多年經(jīng)營(yíng)，其多數(shù)已經(jīng)擁有了豐富的會(huì)員資源，這些會(huì)員資源對(duì)門(mén)店來(lái)說(shuō)極有價(jià)值，其是門(mén)店生存的基礎(chǔ)，更是門(mén)店產(chǎn)品銷(xiāo)售的用戶(hù)來(lái)源，會(huì)員對(duì)于門(mén)店來(lái)說(shuō)是極為重要的，尤其是那些老會(huì)員。
會(huì)員的價(jià)值是巨大的，其不但可以購(gòu)買(mǎi)商品，更可以為新零售經(jīng)營(yíng)帶來(lái)新的用戶(hù)，而且新用戶(hù)還可以帶來(lái)新用戶(hù)，很多會(huì)員已經(jīng)成為了門(mén)店及新零售經(jīng)營(yíng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，我們，需要激活會(huì)員。
會(huì)員激活需要我們更加關(guān)注：1）給予會(huì)員精神獎(jiǎng)勵(lì)，更高的會(huì)員頭銜，更好的會(huì)員頭像，特聘為“形象代言人”，這些都可以極大調(diào)動(dòng)會(huì)員參與的積極性；2）給予合適的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，賦予更多的會(huì)員福利，給更高的會(huì)員積分，設(shè)置專(zhuān)屬的會(huì)員商品，這些會(huì)讓會(huì)員“舒心一笑”。
切入舉措2：放大分銷(xiāo)
移動(dòng)電商的終端載體很多，可以是移動(dòng)的智能設(shè)備，可以是可穿戴設(shè)備，移動(dòng)設(shè)備的便攜性讓大家可以更多交流，也可以讓大眾社交、娛樂(lè)、休閑等更便捷起來(lái)，人與人之間交流增多，意見(jiàn)領(lǐng)袖示范帶動(dòng)性更大，其分銷(xiāo)價(jià)值逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。
新零售策劃經(jīng)營(yíng)中的分銷(xiāo)群體是很多的，專(zhuān)業(yè)人士可以成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，活躍的社群會(huì)員可以成為分銷(xiāo)主體，有影響力的導(dǎo)購(gòu)也可以成為分銷(xiāo)主體，放大分銷(xiāo)的力量，就是充分挖掘社群運(yùn)作中的積極分子，發(fā)掘終端門(mén)店的積極分子，并充分發(fā)揮他們的價(jià)值。
放大分銷(xiāo)需要新零售經(jīng)營(yíng)者注重以下幾點(diǎn)：1）和交易平臺(tái)的社群管理相結(jié)合，挖掘社群運(yùn)作的積極分子和意見(jiàn)領(lǐng)袖，給予其更多的獎(jiǎng)勵(lì)，使其與新零售事業(yè)共發(fā)展；2）和線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)成為新零售的分銷(xiāo)者，開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的用戶(hù)成為新零售的加盟者，結(jié)合越緊密其分銷(xiāo)力量越大。
切入舉措3：雙向裂變
新零售經(jīng)營(yíng)是線上線下并舉的，線上經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店，線下經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)店/會(huì)員店，線上線下融合是新零售經(jīng)營(yíng)的一大特色，而線上分銷(xiāo)裂變、線下門(mén)店裂變也成為新零售經(jīng)營(yíng)不可或缺的部分。
雙向裂變，既指線上分銷(xiāo)裂變、線下門(mén)店裂變，又指會(huì)員裂變和意見(jiàn)領(lǐng)袖裂變并舉，更包括門(mén)店開(kāi)設(shè)的裂變和門(mén)店會(huì)員的裂變，裂變是同時(shí)的，更是加速實(shí)現(xiàn)的。
“雙向裂變”是新零售經(jīng)營(yíng)的核心所在，也是新零售經(jīng)營(yíng)不可回避的一環(huán)，需要我們更加注重線上意見(jiàn)領(lǐng)袖的挖掘、分銷(xiāo)裂變機(jī)制的設(shè)立，注重線下門(mén)店資源的挖掘、門(mén)店推薦機(jī)制的設(shè)置，充分放大會(huì)員的力量，放大分銷(xiāo)者的能量。
新零售經(jīng)營(yíng)的風(fēng)口已經(jīng)到來(lái)，BAT已經(jīng)進(jìn)軍新零售，盒馬生鮮、無(wú)人貨架等新模式不涌現(xiàn)，找準(zhǔn)新零售策劃運(yùn)營(yíng)的“三大切入點(diǎn)”，相信我們可以做得更好！
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