新消費醫療策劃之點亮醫療客戶五大運營周期（上）
發布時間：2024-08-18 ????點擊數：
點亮客戶運營周期，創造新消費新醫療新價值。新消費醫療品牌營銷策劃中，“客戶運營”是重中之重，越優秀的醫療品牌，越注重客戶的“周期式管理”，知曉期時，點亮品牌戰略，以“高價值診療”主導全渠道醫療品牌策劃傳播，創造新醫療新誰知；融合期時，植入“個性化診療“，創造品牌高價值；蜜月期時，激活“健康美麗新需求”，升級數字化技術，創新數字品牌營銷策劃手法，讓醫療客戶更有品牌忠誠度，更喜愛“品牌化消費”。
“五大運營周期”，點亮新醫療新消費。1）“知曉期”：知曉品牌，建立“高信任”；交流頻繁，點亮“高價值診療”。2）“融合期”：解決用戶健康疑問，讓用戶更健康更美好；醫療供需強對接，適時植入“個性化診療”。3）“蜜月期”：品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸；個體化診療“深滿足”，關聯需求及衍生需求“全放大”。4）“失落期”：用戶價值要升級；品牌價值再點亮，“新奇特項目”再開發。5）“休眠期”：抓住猛料，激發用戶的醫療興趣；喚醒休眠客戶，激活醫療客戶新能量。
“知曉期”：知曉品牌，建立“高信任”；交流頻繁，點亮“高價值診療”
知曉品牌，建立“高信任”。有客戶，有醫療需求；有價值，可以點亮“品牌高信任度”。優秀的新醫療品牌，或以“醫學專家”提升品牌知名度，塑造醫療服務的權威感；或以“國際級診療設備”提升診療服務價值感，讓AI賦能醫療新服務，讓“深度檢查”創造用戶新消費新認知。
交流頻繁，點亮“高價值診療”。品牌戰略指引醫療品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點亮“高價值”診療服務，其不但可以點亮“醫療品牌特質”，刷新品牌形象，而且可以持續創造“醫療品牌價值”，讓“專業”更有信任感，讓“信賴”成為用戶醫療的“首選”。
經典案例：根據公司官網、華安證券研究所等綜合資訊表明，截至 2022 年底，美年健康+慈銘體檢市場份額約26%;愛康國賓位居第二，份額約 15%;瑞慈體檢以 3.3%的市場份額排名第三。各大機構圍繞市場定位、資源整合、盈利模式、平臺戰略和價值創 造等領域加強商業模式創新。例如美年大健康通過參股收購模式整合資源、愛康國賓推出“IT+健康管理服務”模式、瑞慈提出“醫學體檢+科學管理”模式等。
“融合期”：解決用戶健康疑問，讓用戶更健康更美好；醫療供需強對接，適時植入“個性化診療”
解決用戶健康疑問，讓用戶更健康更美好。用戶知曉品牌之后，會反向匹配自己的“健康難題”，以新醫療技術深度檢查用戶“身體狀況”，以新診療技術締造更新且更實效的“品牌路徑”，讓診療更有成交，讓服務更有價值，以“解決難題 健康生活”為指向反向匹配用戶商品，以“創造好的容顏 好的生活”為方向反向整合各類健康服務，有服務，有價值，推動醫療新增長。
醫療供需強對接，適時植入“個性化診療”。醫療用戶，有需求；醫療服務，創造新認知。個性化診療，關注的是“用戶的健康難題”，提供的是“個性化診療方法”，創造的是“個性化醫療價值”。升級數字化技術，挖掘醫療客戶深度需求；創新數字品牌營銷策劃手法，推出“明星級診療服務”，創造“個性化診療方法”，點亮“差異化診療套餐”，方能真正解決“個性化難題”，讓品牌&用戶更多融合起來。
經典案例：根據公司官網、華安證券研究所等綜合資訊表明，區別于傳統體檢套餐，“美年好醫生”聚 焦單病種，依據疾病診斷“金標準”，針對心腦血管、糖尿病、腫瘤高發疾病和消費者的不同健康需求，定制個性化、多樣化的慢病及防癌體檢套餐，讓消費者體驗全流程的、個性化的、有保障的健康體檢和健康管理。體檢套餐種類豐富，價格定位分布從 300 元到 3000 元不等，實現中低端到高端體檢的全面覆蓋，從而滿足不同層次支付水平人群的消費需求。
醫療客戶，有需求；客戶運營，有周期。高價值的診療服務，因客戶“高價值運營”而極具周期價值，以“高價值診療服務”點亮醫療品牌戰略，以“個性化診療”激發全渠道品牌營銷策劃活動，以“醫療供需強對接”點亮全渠道品牌策劃傳播，更以數字化技術賦能“醫療客戶診療”，讓數字品牌營銷策劃激活“一對一診療”，讓醫療用戶更能信任品牌&創造價值。更多運營周期方法請見《新消費醫療策劃之點亮醫療客戶五大運營周期（下）》。
“五大運營周期”，點亮新醫療新消費。1）“知曉期”：知曉品牌，建立“高信任”；交流頻繁，點亮“高價值診療”。2）“融合期”：解決用戶健康疑問，讓用戶更健康更美好；醫療供需強對接，適時植入“個性化診療”。3）“蜜月期”：品牌&用戶渾然一體，“健康美麗需求”大延伸；個體化診療“深滿足”，關聯需求及衍生需求“全放大”。4）“失落期”：用戶價值要升級；品牌價值再點亮，“新奇特項目”再開發。5）“休眠期”：抓住猛料，激發用戶的醫療興趣；喚醒休眠客戶，激活醫療客戶新能量。
“知曉期”：知曉品牌，建立“高信任”；交流頻繁，點亮“高價值診療”
知曉品牌，建立“高信任”。有客戶，有醫療需求；有價值，可以點亮“品牌高信任度”。優秀的新醫療品牌，或以“醫學專家”提升品牌知名度，塑造醫療服務的權威感；或以“國際級診療設備”提升診療服務價值感，讓AI賦能醫療新服務，讓“深度檢查”創造用戶新消費新認知。
交流頻繁，點亮“高價值診療”。品牌戰略指引醫療品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點亮“高價值”診療服務，其不但可以點亮“醫療品牌特質”，刷新品牌形象，而且可以持續創造“醫療品牌價值”，讓“專業”更有信任感，讓“信賴”成為用戶醫療的“首選”。
經典案例：根據公司官網、華安證券研究所等綜合資訊表明，截至 2022 年底，美年健康+慈銘體檢市場份額約26%;愛康國賓位居第二，份額約 15%;瑞慈體檢以 3.3%的市場份額排名第三。各大機構圍繞市場定位、資源整合、盈利模式、平臺戰略和價值創 造等領域加強商業模式創新。例如美年大健康通過參股收購模式整合資源、愛康國賓推出“IT+健康管理服務”模式、瑞慈提出“醫學體檢+科學管理”模式等。
解決用戶健康疑問，讓用戶更健康更美好。用戶知曉品牌之后，會反向匹配自己的“健康難題”，以新醫療技術深度檢查用戶“身體狀況”，以新診療技術締造更新且更實效的“品牌路徑”，讓診療更有成交，讓服務更有價值，以“解決難題 健康生活”為指向反向匹配用戶商品，以“創造好的容顏 好的生活”為方向反向整合各類健康服務，有服務，有價值，推動醫療新增長。
醫療供需強對接，適時植入“個性化診療”。醫療用戶，有需求；醫療服務，創造新認知。個性化診療，關注的是“用戶的健康難題”，提供的是“個性化診療方法”，創造的是“個性化醫療價值”。升級數字化技術，挖掘醫療客戶深度需求；創新數字品牌營銷策劃手法，推出“明星級診療服務”，創造“個性化診療方法”，點亮“差異化診療套餐”，方能真正解決“個性化難題”，讓品牌&用戶更多融合起來。
經典案例：根據公司官網、華安證券研究所等綜合資訊表明，區別于傳統體檢套餐，“美年好醫生”聚 焦單病種，依據疾病診斷“金標準”，針對心腦血管、糖尿病、腫瘤高發疾病和消費者的不同健康需求，定制個性化、多樣化的慢病及防癌體檢套餐，讓消費者體驗全流程的、個性化的、有保障的健康體檢和健康管理。體檢套餐種類豐富，價格定位分布從 300 元到 3000 元不等，實現中低端到高端體檢的全面覆蓋，從而滿足不同層次支付水平人群的消費需求。
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