新消費醫療策劃之客戶服務三大體系打造
發布時間：2024-08-15 ????點擊數：
客戶服務越強，新消費醫療價值越突出?？蛻舴諆r值創造的過程，是新消費醫療品牌戰略指引“高價值診療”快速推進的過程，是新消費醫療品牌營銷策劃點亮“專業診療價值”的過程，更是全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情、創造高品質醫療的過程。升級數字化技術，賦能客戶醫療難題“大解決”；創新數字品牌營銷策劃手法，革新新一代“客戶營銷服務”，讓用戶暢享高價值診療，讓用戶暢享高價值服務，則客戶經營，必有大成就！
“三大體系”，助力新醫療新客戶服務。1）“醫護專業診療服務”：專業級診療，專業級醫護；有服務，有價值，更要有特色。2）“客戶常規服務”：健康切入，全程跟進；快速響應，時時常相伴。3）“客戶營銷服務”：突出診療特色，展示服務價值；安撫客戶情緒，激發客戶復購。
“醫護專業診療服務”：專業級診療，專業級醫護；有服務，有價值，更要有特色
專業級診療，專業級醫護。醫療用戶的需求，或在于恢復個人健康，樂享生活；或訴求新一代醫學科技，讓自己變得更好、更美，更能擁有“美好的人生”。這些，都需要專業級診療，通過專業醫生解決健康難題，讓身體更健康；通過專業護理減少不必要損傷，讓生活更有品質；通過“專家主理”提升醫療成功率，通過“名家工作室”提升診療價值感，“專業”成就新消費新醫療，“專業”創造專業級診療服務，真正解決用戶需求！
有服務，有價值，更要有特色。品牌戰略指引新消費醫療品牌營銷策劃“大創新”，全渠道品牌策劃傳播，不但可以點亮“高價值診療”，刷新高價值醫療品牌形象，而且可以點燃用戶新醫療消費，導入更新的診斷方法，引入更智能的治療設備，創造更強的“新消費診療服務”，讓服務真正專業感及價值感！
經典案例：根據公司公告、西南證券等綜合資訊表明，高端口腔醫療服務以更高的醫療標準與更佳的服務設施與私密度滿足成熟消費者的期望。中端口腔醫療服務提供商通常以連鎖店的形式提供服務，能夠搭建全面客戶服務體系。
“客戶常規服務”：健康切入，全程跟進；快速響應，時時常相伴
健康切入，全程跟進。醫療客戶，解決的是健康問題及“美好生活問題”，“健康問題”是剛需，是醫療品牌經營的“強切入點”，解決用戶的健康難題，讓用戶恢復健康，讓用戶更有“醫療價值認同”，這才是客戶服務的基礎所在，也是醫療品牌經營的“基石”，需要專業醫療人員全程跟進、細心執行。
快速響應，時時常相伴。健康問題，事關用戶的生活，“時時常相伴”之意，在于提醒專業醫療人員關心用戶的價值，時時提醒“健康注意事項”，時時關注“生活注意事項”，時時創造“高價值診療特色”，讓生活更有價值感，讓健康更有創造感，全面培育“高價值客戶”，讓品牌價值融入“顧客生活”，讓品牌特色更有張力。
“客戶營銷服務”：突出診療特色，展示服務價值；安撫客戶情緒，激發客戶復購
突出診療特色，展示服務價值。數字化技術賦能高價值客戶服務，數字品牌營銷策劃點亮“高價值診療特色”，越優秀的客戶服務，越能創造品牌新價值，越能點亮“診療新特色”，或以名家、名醫塑造“診療專業感”，或以典型范例、典型樣本等提升“用戶信賴感”，更或以一對一診療、健康管家等創造“診療服務”新價值。
安撫客戶情緒，激發客戶復購?？蛻艚】涤袉栴}，情緒難免波動，“安撫情緒”是客戶服務的一大核心。高價值的客戶服務，安撫客戶情緒、解除客戶焦慮、激發客戶希望，都是激勵客戶的重要方式，也是激發客戶情感共鳴的重要方式；再輔之以明星品項導入、診療價值創造，則客戶復購，自然“水到渠成”。
經典案例：根據招股書、西南證券等綜合資訊表明，針對不同消費群體需求，瑞爾集團將業務板塊拆分成針對一線及新一線富裕消費者的高端口腔醫療服務——瑞爾牙科和為華北、華東、華南以及西區一線和核心二線城市中產階層服務的中端口腔服務瑞泰口腔。截至 2022 年 9 月 30 日，全國共有 51 家瑞爾診所，主要分布在北京、上海、深圳、廣州、杭州、天津和廈門七個城市，可以看出瑞爾診所主要集中在大都市地區，其余地區共計 8 家醫院及 63 家瑞泰診 所。
客戶服務體系的建設，應分層次、分圈子推進，或塑造“專業感”，點亮專業級品牌戰略，主推“醫護專業診療服務”；或創新醫療品牌營銷策劃，點亮新消費新客戶診療，“時時相伴”，推進“客戶常規服務”；更或創新全渠道品牌策劃傳播，點燃用戶消費熱情，借助數字化技術優選高價值客戶，通過數字品牌營銷策劃提升用戶參與感，激發客戶快復購。以“專業診療服務”解決解決用戶醫療問題，以“常規服務”陪伴用戶、時時相伴，以“特色營銷服務”突出診療特色、完成項目升單及復購，如此，新醫療新服務，才會更有價值感，才會更加長久！
“三大體系”，助力新醫療新客戶服務。1）“醫護專業診療服務”：專業級診療，專業級醫護；有服務，有價值，更要有特色。2）“客戶常規服務”：健康切入，全程跟進；快速響應，時時常相伴。3）“客戶營銷服務”：突出診療特色，展示服務價值；安撫客戶情緒，激發客戶復購。
“醫護專業診療服務”：專業級診療，專業級醫護；有服務，有價值，更要有特色
專業級診療，專業級醫護。醫療用戶的需求，或在于恢復個人健康，樂享生活；或訴求新一代醫學科技，讓自己變得更好、更美，更能擁有“美好的人生”。這些，都需要專業級診療，通過專業醫生解決健康難題，讓身體更健康；通過專業護理減少不必要損傷，讓生活更有品質；通過“專家主理”提升醫療成功率，通過“名家工作室”提升診療價值感，“專業”成就新消費新醫療，“專業”創造專業級診療服務，真正解決用戶需求！
有服務，有價值，更要有特色。品牌戰略指引新消費醫療品牌營銷策劃“大創新”，全渠道品牌策劃傳播，不但可以點亮“高價值診療”，刷新高價值醫療品牌形象，而且可以點燃用戶新醫療消費，導入更新的診斷方法，引入更智能的治療設備，創造更強的“新消費診療服務”，讓服務真正專業感及價值感！
經典案例：根據公司公告、西南證券等綜合資訊表明，高端口腔醫療服務以更高的醫療標準與更佳的服務設施與私密度滿足成熟消費者的期望。中端口腔醫療服務提供商通常以連鎖店的形式提供服務，能夠搭建全面客戶服務體系。
健康切入，全程跟進。醫療客戶，解決的是健康問題及“美好生活問題”，“健康問題”是剛需，是醫療品牌經營的“強切入點”，解決用戶的健康難題，讓用戶恢復健康，讓用戶更有“醫療價值認同”，這才是客戶服務的基礎所在，也是醫療品牌經營的“基石”，需要專業醫療人員全程跟進、細心執行。
快速響應，時時常相伴。健康問題，事關用戶的生活，“時時常相伴”之意，在于提醒專業醫療人員關心用戶的價值，時時提醒“健康注意事項”，時時關注“生活注意事項”，時時創造“高價值診療特色”，讓生活更有價值感，讓健康更有創造感，全面培育“高價值客戶”，讓品牌價值融入“顧客生活”，讓品牌特色更有張力。
“客戶營銷服務”：突出診療特色，展示服務價值；安撫客戶情緒，激發客戶復購
突出診療特色，展示服務價值。數字化技術賦能高價值客戶服務，數字品牌營銷策劃點亮“高價值診療特色”，越優秀的客戶服務，越能創造品牌新價值，越能點亮“診療新特色”，或以名家、名醫塑造“診療專業感”，或以典型范例、典型樣本等提升“用戶信賴感”，更或以一對一診療、健康管家等創造“診療服務”新價值。
安撫客戶情緒，激發客戶復購?？蛻艚】涤袉栴}，情緒難免波動，“安撫情緒”是客戶服務的一大核心。高價值的客戶服務，安撫客戶情緒、解除客戶焦慮、激發客戶希望，都是激勵客戶的重要方式，也是激發客戶情感共鳴的重要方式；再輔之以明星品項導入、診療價值創造，則客戶復購，自然“水到渠成”。
客戶服務體系的建設，應分層次、分圈子推進，或塑造“專業感”，點亮專業級品牌戰略，主推“醫護專業診療服務”；或創新醫療品牌營銷策劃，點亮新消費新客戶診療，“時時相伴”，推進“客戶常規服務”；更或創新全渠道品牌策劃傳播，點燃用戶消費熱情，借助數字化技術優選高價值客戶，通過數字品牌營銷策劃提升用戶參與感，激發客戶快復購。以“專業診療服務”解決解決用戶醫療問題，以“常規服務”陪伴用戶、時時相伴，以“特色營銷服務”突出診療特色、完成項目升單及復購，如此，新醫療新服務，才會更有價值感，才會更加長久！
智慧閱讀
滬公網安備 31010702005974號