新消費(fèi)醫(yī)療策劃之提升用戶消費(fèi)黏性五法（下）
發(fā)布時(shí)間：2024-08-09 ????點(diǎn)擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之提升用戶消費(fèi)黏性五法（上）》中，我們談到了新消費(fèi)醫(yī)療的新價(jià)值，建議企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以“新項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，以“新醫(yī)療新營(yíng)銷”推動(dòng)醫(yī)療用戶強(qiáng)交互，以數(shù)字化技術(shù)細(xì)分醫(yī)療用戶消費(fèi)標(biāo)簽，讓會(huì)員消費(fèi)動(dòng)起來(lái)，讓數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)更能激發(fā)用戶消費(fèi)積極性，讓“定制式服務(wù)”更能贏得高端醫(yī)療用戶的青睞。
“五大方法”，提升用戶消費(fèi)黏性。1）“新項(xiàng)目引入”：引入時(shí)尚新項(xiàng)目，點(diǎn)亮項(xiàng)目認(rèn)知；提升醫(yī)療用戶新鮮感，延長(zhǎng)用戶生命周期。2）“新營(yíng)銷點(diǎn)亮”：聚攏營(yíng)銷新媒體，推動(dòng)用戶強(qiáng)交互；點(diǎn)亮新醫(yī)療新消費(fèi)，新的生活有新的醫(yī)療。3）“新會(huì)員活動(dòng)”：更新會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員參與積極性；設(shè)置獨(dú)特權(quán)益 ，點(diǎn)亮“個(gè)性新醫(yī)療”。4）“充值獎(jiǎng)勵(lì)”：充值有獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)多多；充值有驚喜，價(jià)值更突出。5）“定制式服務(wù)”：洞察用戶需求，因需定制；配備“健康管家”，深度服務(wù)用戶。
“新會(huì)員活動(dòng)”：更新會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員參與積極性；設(shè)置獨(dú)特權(quán)益 ，點(diǎn)亮“個(gè)性新醫(yī)療”
更新會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員參與積極性。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，離不開“品牌主題”點(diǎn)亮的新會(huì)員活動(dòng)，離不開VIP會(huì)員主導(dǎo)的新醫(yī)療新消費(fèi)，更離不開大眾會(huì)員對(duì)經(jīng)典醫(yī)療項(xiàng)目的“趨之若鶩”。
會(huì)員活動(dòng)，因分客戶而定，針對(duì)高端會(huì)員，多以“個(gè)性化診療”為主，側(cè)重高端、高品質(zhì)為典型特征的“定制化診療”；針對(duì)大眾類會(huì)員，多以“標(biāo)準(zhǔn)化診療”主，側(cè)重規(guī)范的流程、規(guī)范的價(jià)值，讓診療結(jié)果更快速、更可靠。
設(shè)置獨(dú)特權(quán)益，點(diǎn)亮“個(gè)性新醫(yī)療”。會(huì)員有權(quán)益，積極性更高；醫(yī)療有特色，價(jià)值感更足。強(qiáng)有力的新消費(fèi)醫(yī)療，需要的是“獨(dú)特會(huì)員權(quán)益”激發(fā)的用戶醫(yī)療消費(fèi)熱情，需要的是“個(gè)性新醫(yī)療”引發(fā)的一對(duì)一診療、一對(duì)一陪護(hù)，需要的是專屬診室、專屬名醫(yī)、專屬護(hù)理等提供的“專項(xiàng)診療新服務(wù)”。權(quán)益夠獨(dú)特，醫(yī)療夠貼心，用戶消費(fèi)黏性自然夠強(qiáng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說(shuō)明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，伊美爾獨(dú)特的獲客策略取得成功，逐步減少對(duì)第三方渠道的依賴:公司自主建立獨(dú)有的在線線下相融合的獲客策略(在線營(yíng)銷平臺(tái)+銷售顧問團(tuán)隊(duì))。得益于強(qiáng)銷售能力，客戶群大幅增長(zhǎng):活躍客戶/新客戶/回頭客分別由2018年的70467/38928/31539人增至2020年的86629/44386/42243人，CAGR分別為10.9%/6.8%/15.4%。
“充值獎(jiǎng)勵(lì)”：充值有獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)多多；充值有驚喜，價(jià)值更突出
充值有獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)多多。用戶消費(fèi)，體現(xiàn)在持續(xù)的項(xiàng)目消費(fèi)上，更體現(xiàn)在大額的“充值”上。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，或以“充值送贈(zèng)品”，以優(yōu)質(zhì)、實(shí)用的贈(zèng)品激發(fā)用戶充值熱情；或以“充值折上折”，以充值送項(xiàng)目折扣等，激發(fā)用戶充值的積極性。
充值有驚喜，價(jià)值更突出。充值，是一種用戶對(duì)品牌的信任，是一種用戶對(duì)未來(lái)消費(fèi)的良好預(yù)期，更是用戶對(duì)企業(yè)診療服務(wù)的一種高度認(rèn)可。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，或針對(duì)“會(huì)員預(yù)消費(fèi)”設(shè)置更高的購(gòu)買折扣，或?yàn)?ldquo;會(huì)員充值”提供更高的便利度，更或設(shè)置定期優(yōu)惠、特定項(xiàng)目?jī)?yōu)惠等激發(fā)會(huì)員“快充值”。
“定制式服務(wù)”：洞察用戶需求，因需定制；配備“健康管家”，深度服務(wù)用戶
洞察用戶需求，因需定制。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)新醫(yī)療新創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶大消費(fèi)，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，或依托SCRM系統(tǒng)細(xì)分用戶消費(fèi)標(biāo)簽，細(xì)化用戶醫(yī)療消費(fèi)需求；或區(qū)分高端用戶及大眾用戶醫(yī)療消費(fèi)，放大高端醫(yī)療的價(jià)值感，提升大眾用戶的規(guī)范化診療認(rèn)知，讓用戶相信新時(shí)代新消費(fèi)診療，讓用戶感知“高品質(zhì)診療價(jià)值”。
配備“健康管家”，深度服務(wù)用戶。用戶的消費(fèi)黏性，取決于新消費(fèi)醫(yī)療的新價(jià)值，取決于用戶的持續(xù)“健康訴求”，更取決于醫(yī)療品牌的“服務(wù)力度”。鎖定高端醫(yī)療用戶，提供個(gè)性化AI智能診斷，設(shè)計(jì)個(gè)性化診療方案，配備“私人健康管家”，深度服務(wù)用戶，深度創(chuàng)造新消費(fèi)新醫(yī)療價(jià)值，用戶的消費(fèi)忠誠(chéng)度才會(huì)更高，用戶的消費(fèi)黏性才會(huì)更強(qiáng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)金評(píng)媒、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，伊美爾公司高度重視客戶滿意度，全方位打造極佳服務(wù)體驗(yàn)。行業(yè)頂尖醫(yī)學(xué)專家團(tuán)隊(duì)方面，截至2021Q1有157名醫(yī)師執(zhí)業(yè)，超過(guò)65%為內(nèi)部培養(yǎng)，包括6名主任醫(yī)師、19名副主任醫(yī)師和63名主治醫(yī)師，其中主任醫(yī)師及副主任醫(yī)師有平均約14年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
用戶消費(fèi)黏性提升的過(guò)程，是企業(yè)以“新項(xiàng)目”點(diǎn)亮新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略的過(guò)程，是其以“新醫(yī)療新體驗(yàn)”點(diǎn)亮醫(yī)療品牌策劃傳播的過(guò)程，更是其以“新會(huì)員”創(chuàng)造新醫(yī)療品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)、點(diǎn)亮?xí)T消費(fèi)權(quán)益的過(guò)程。升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，賦能高級(jí)中級(jí)大眾化醫(yī)療會(huì)員運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃手法，推動(dòng)會(huì)員快充值、定制式服務(wù)，則用戶醫(yī)療訴求必會(huì)得到極大滿足，會(huì)員消費(fèi)黏性自然大大增強(qiáng)。
“五大方法”，提升用戶消費(fèi)黏性。1）“新項(xiàng)目引入”：引入時(shí)尚新項(xiàng)目，點(diǎn)亮項(xiàng)目認(rèn)知；提升醫(yī)療用戶新鮮感，延長(zhǎng)用戶生命周期。2）“新營(yíng)銷點(diǎn)亮”：聚攏營(yíng)銷新媒體，推動(dòng)用戶強(qiáng)交互；點(diǎn)亮新醫(yī)療新消費(fèi)，新的生活有新的醫(yī)療。3）“新會(huì)員活動(dòng)”：更新會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員參與積極性；設(shè)置獨(dú)特權(quán)益 ，點(diǎn)亮“個(gè)性新醫(yī)療”。4）“充值獎(jiǎng)勵(lì)”：充值有獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)多多；充值有驚喜，價(jià)值更突出。5）“定制式服務(wù)”：洞察用戶需求，因需定制；配備“健康管家”，深度服務(wù)用戶。
“新會(huì)員活動(dòng)”：更新會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員參與積極性；設(shè)置獨(dú)特權(quán)益 ，點(diǎn)亮“個(gè)性新醫(yī)療”
更新會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員參與積極性。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，離不開“品牌主題”點(diǎn)亮的新會(huì)員活動(dòng)，離不開VIP會(huì)員主導(dǎo)的新醫(yī)療新消費(fèi)，更離不開大眾會(huì)員對(duì)經(jīng)典醫(yī)療項(xiàng)目的“趨之若鶩”。
會(huì)員活動(dòng)，因分客戶而定，針對(duì)高端會(huì)員，多以“個(gè)性化診療”為主，側(cè)重高端、高品質(zhì)為典型特征的“定制化診療”；針對(duì)大眾類會(huì)員，多以“標(biāo)準(zhǔn)化診療”主，側(cè)重規(guī)范的流程、規(guī)范的價(jià)值，讓診療結(jié)果更快速、更可靠。
設(shè)置獨(dú)特權(quán)益，點(diǎn)亮“個(gè)性新醫(yī)療”。會(huì)員有權(quán)益，積極性更高；醫(yī)療有特色，價(jià)值感更足。強(qiáng)有力的新消費(fèi)醫(yī)療，需要的是“獨(dú)特會(huì)員權(quán)益”激發(fā)的用戶醫(yī)療消費(fèi)熱情，需要的是“個(gè)性新醫(yī)療”引發(fā)的一對(duì)一診療、一對(duì)一陪護(hù)，需要的是專屬診室、專屬名醫(yī)、專屬護(hù)理等提供的“專項(xiàng)診療新服務(wù)”。權(quán)益夠獨(dú)特，醫(yī)療夠貼心，用戶消費(fèi)黏性自然夠強(qiáng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股說(shuō)明書、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，伊美爾獨(dú)特的獲客策略取得成功，逐步減少對(duì)第三方渠道的依賴:公司自主建立獨(dú)有的在線線下相融合的獲客策略(在線營(yíng)銷平臺(tái)+銷售顧問團(tuán)隊(duì))。得益于強(qiáng)銷售能力，客戶群大幅增長(zhǎng):活躍客戶/新客戶/回頭客分別由2018年的70467/38928/31539人增至2020年的86629/44386/42243人，CAGR分別為10.9%/6.8%/15.4%。
充值有獎(jiǎng)勵(lì)，活動(dòng)多多。用戶消費(fèi)，體現(xiàn)在持續(xù)的項(xiàng)目消費(fèi)上，更體現(xiàn)在大額的“充值”上。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，或以“充值送贈(zèng)品”，以優(yōu)質(zhì)、實(shí)用的贈(zèng)品激發(fā)用戶充值熱情；或以“充值折上折”，以充值送項(xiàng)目折扣等，激發(fā)用戶充值的積極性。
充值有驚喜，價(jià)值更突出。充值，是一種用戶對(duì)品牌的信任，是一種用戶對(duì)未來(lái)消費(fèi)的良好預(yù)期，更是用戶對(duì)企業(yè)診療服務(wù)的一種高度認(rèn)可。優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，或針對(duì)“會(huì)員預(yù)消費(fèi)”設(shè)置更高的購(gòu)買折扣，或?yàn)?ldquo;會(huì)員充值”提供更高的便利度，更或設(shè)置定期優(yōu)惠、特定項(xiàng)目?jī)?yōu)惠等激發(fā)會(huì)員“快充值”。
“定制式服務(wù)”：洞察用戶需求，因需定制；配備“健康管家”，深度服務(wù)用戶
洞察用戶需求，因需定制。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費(fèi)新醫(yī)療新創(chuàng)造，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活用戶大消費(fèi)，優(yōu)秀的新消費(fèi)醫(yī)療品牌，或依托SCRM系統(tǒng)細(xì)分用戶消費(fèi)標(biāo)簽，細(xì)化用戶醫(yī)療消費(fèi)需求；或區(qū)分高端用戶及大眾用戶醫(yī)療消費(fèi)，放大高端醫(yī)療的價(jià)值感，提升大眾用戶的規(guī)范化診療認(rèn)知，讓用戶相信新時(shí)代新消費(fèi)診療，讓用戶感知“高品質(zhì)診療價(jià)值”。
配備“健康管家”，深度服務(wù)用戶。用戶的消費(fèi)黏性，取決于新消費(fèi)醫(yī)療的新價(jià)值，取決于用戶的持續(xù)“健康訴求”，更取決于醫(yī)療品牌的“服務(wù)力度”。鎖定高端醫(yī)療用戶，提供個(gè)性化AI智能診斷，設(shè)計(jì)個(gè)性化診療方案，配備“私人健康管家”，深度服務(wù)用戶，深度創(chuàng)造新消費(fèi)新醫(yī)療價(jià)值，用戶的消費(fèi)忠誠(chéng)度才會(huì)更高，用戶的消費(fèi)黏性才會(huì)更強(qiáng)。
經(jīng)典案例：根據(jù)金評(píng)媒、國(guó)盛證券研究所等綜合資訊表明，伊美爾公司高度重視客戶滿意度，全方位打造極佳服務(wù)體驗(yàn)。行業(yè)頂尖醫(yī)學(xué)專家團(tuán)隊(duì)方面，截至2021Q1有157名醫(yī)師執(zhí)業(yè)，超過(guò)65%為內(nèi)部培養(yǎng)，包括6名主任醫(yī)師、19名副主任醫(yī)師和63名主治醫(yī)師，其中主任醫(yī)師及副主任醫(yī)師有平均約14年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
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