新消費醫療策劃之客戶高價值管理五流程（下）
發布時間：2024-08-02 ????點擊數：
在上一篇文章《新消費醫療策劃之客戶高價值管理五流程（上）》中，我們談到了“客戶高價值管理”的一些關鍵環節，講到了“高價值客戶”分類、回訪及維護轉化的一些關鍵方法，建議企業以新消費醫療品牌戰略指引用戶品牌營銷策劃創新，以數字化技術賦能“高價值客戶分類”，以系列化醫療資訊及主題內容等點亮“全渠道品牌策劃傳播”，更重要的是，依托前期的“醫療客戶分類”，對其進行高效回訪談，通過數字品牌營銷策劃激發“醫療客戶交互”，抓住客戶關注點及痛點，推動高效成交，并挖掘客戶“以老帶新”的價值。
“五大流程”，打造客戶高價值管理。1）“細致客戶分類”：抓住目標用戶，細分用戶標簽；有效劃分客戶，時時升級迭代。2）“高效客戶回訪”：候選高潛力用戶，推動高效回訪；匹配促銷推廣，推動客戶“高轉化”。3）“高效客戶維護”：智能推送“醫療品牌資訊”；分層次維護客戶，優質優價好客戶。4）“深度價值挖掘”：激活老客戶能量，激發客戶推薦；秀出來，曬出來，助力品牌“大點亮”。5）“數字科技賦能”：升級數字化技術，賦能客戶高價值管理；有技術，有價值，更輕松。
“深度價值挖掘”：激活老客戶能量，激發客戶推薦；秀出來，曬出來，助力品牌“大點亮”
激活老客戶能量，激發客戶推薦?？蛻粲谐山?，自然成為“老客戶”；“老客戶”有貢獻，自然益處多多。高價值客戶管理，就是要激活老客戶能量，通過“新消費品牌戰略”提升客戶關注度，通過“數字品牌營銷策劃”激發到院消費及到院服務，通過推薦人現金獎勵、返傭優惠等激發客戶“以老帶新”。
秀出來，曬出來，助力品牌“大點亮”?？蛻舻暮酶?，要“秀”出來；客戶的價值，要“曬”出來；好的診斷，讓專家站臺；好的治療，讓多學科會診等更加突出；高滿意度的客戶，高影響力的客戶，可以成為品牌的“樣板客戶”，可以成為品牌的“樣板案例”，這樣，才能讓用戶價值更好的“點亮”。
經典案例：根據公司公告、公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，相比直客醫院，美麗田園作為雙美模式代表，兼具規模與盈利，2022年營收、利潤規模位居同業第一。獲客是行業投入的重點，行業銷售費用率多在20%-35%，美麗田園通過生美業務為醫美導流，整體銷售費用率控制在不到 20%的低水平，具有獲客優勢。
“數字科技賦能”：升級數字化技術，賦能客戶高價值管理；有技術，有價值，更輕松
升級數字化技術，賦能客戶高價值管理。醫療服務的全渠道品牌營銷策劃創新，讓客戶價值感更“強”，在線咨詢、在線交互，獲得更多的用戶關注點；根據客戶價值“做回訪”，依據客戶標簽做“高效客戶維護”，推動客戶快速成交，讓SCRM系統成為“客戶全域運營”的好助手，讓智能POS支撐“客戶全渠道支付”，從而實現客戶的全渠道支付及成交。
有技術，有價值，更輕松。全渠道品牌策劃傳播，點燃了醫療用戶的消費價值，創造了更強的“體系化輸出”；智能POS、智能SCRM系統等數字化技術，一方面匯聚著各類客戶消費數據，另一方面支撐著客戶的全渠道運營，推動著客戶的“快轉化”，讓客戶成交更“快”，讓客戶價值更“突出”。
經典案例：根據公司公告、平安證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園公司持續投入數字化建設，截止 2022 年底已開發 37 個專有信息管理體系，2022 年針對門店運營管理系統、美麗田園線上小程序、企業微信客戶管理功能等 10 個重要自研系統實現研發與迭代，進一步完善線上線下一體化經營，通過客戶標簽賦能、私域經營等方式，助力業務持續增長。
高價值客戶管理，因品牌戰略指引的新消費新醫療品牌營銷策劃創新而更有價值，因智能POS、智能SCRM系統等數字化技術賦能“全域客戶運營”而更有活力，因數字品牌營銷策劃激發的“客戶價值挖掘”而更有特色，因“高效客戶轉化”強牽引的“分類-回訪-維護-挖掘-賦能”高價值客戶經營而更有魅力。用細致分類，抓取目標用戶；以高效回訪，推進用戶轉化；以品牌資訊，智能運營維護客戶；激活老客戶，挖掘客戶深度價值；升級科技賦能，讓客戶價值更高效，如此，客戶高價值管理，將更有特色&更有價值感！
“五大流程”，打造客戶高價值管理。1）“細致客戶分類”：抓住目標用戶，細分用戶標簽；有效劃分客戶，時時升級迭代。2）“高效客戶回訪”：候選高潛力用戶，推動高效回訪；匹配促銷推廣，推動客戶“高轉化”。3）“高效客戶維護”：智能推送“醫療品牌資訊”；分層次維護客戶，優質優價好客戶。4）“深度價值挖掘”：激活老客戶能量，激發客戶推薦；秀出來，曬出來，助力品牌“大點亮”。5）“數字科技賦能”：升級數字化技術，賦能客戶高價值管理；有技術，有價值，更輕松。
“深度價值挖掘”：激活老客戶能量，激發客戶推薦；秀出來，曬出來，助力品牌“大點亮”
激活老客戶能量，激發客戶推薦?？蛻粲谐山?，自然成為“老客戶”；“老客戶”有貢獻，自然益處多多。高價值客戶管理，就是要激活老客戶能量，通過“新消費品牌戰略”提升客戶關注度，通過“數字品牌營銷策劃”激發到院消費及到院服務，通過推薦人現金獎勵、返傭優惠等激發客戶“以老帶新”。
秀出來，曬出來，助力品牌“大點亮”?？蛻舻暮酶?，要“秀”出來；客戶的價值，要“曬”出來；好的診斷，讓專家站臺；好的治療，讓多學科會診等更加突出；高滿意度的客戶，高影響力的客戶，可以成為品牌的“樣板客戶”，可以成為品牌的“樣板案例”，這樣，才能讓用戶價值更好的“點亮”。
經典案例：根據公司公告、公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，相比直客醫院，美麗田園作為雙美模式代表，兼具規模與盈利，2022年營收、利潤規模位居同業第一。獲客是行業投入的重點，行業銷售費用率多在20%-35%，美麗田園通過生美業務為醫美導流，整體銷售費用率控制在不到 20%的低水平，具有獲客優勢。
升級數字化技術，賦能客戶高價值管理。醫療服務的全渠道品牌營銷策劃創新，讓客戶價值感更“強”，在線咨詢、在線交互，獲得更多的用戶關注點；根據客戶價值“做回訪”，依據客戶標簽做“高效客戶維護”，推動客戶快速成交，讓SCRM系統成為“客戶全域運營”的好助手，讓智能POS支撐“客戶全渠道支付”，從而實現客戶的全渠道支付及成交。
有技術，有價值，更輕松。全渠道品牌策劃傳播，點燃了醫療用戶的消費價值，創造了更強的“體系化輸出”；智能POS、智能SCRM系統等數字化技術，一方面匯聚著各類客戶消費數據，另一方面支撐著客戶的全渠道運營，推動著客戶的“快轉化”，讓客戶成交更“快”，讓客戶價值更“突出”。
經典案例：根據公司公告、平安證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園公司持續投入數字化建設，截止 2022 年底已開發 37 個專有信息管理體系，2022 年針對門店運營管理系統、美麗田園線上小程序、企業微信客戶管理功能等 10 個重要自研系統實現研發與迭代，進一步完善線上線下一體化經營，通過客戶標簽賦能、私域經營等方式，助力業務持續增長。
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