新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客高價值管理六要素（上）
發(fā)布時間：2024-08-01 ????點(diǎn)擊數(shù)：
顧客，高價值；新消費(fèi)醫(yī)療，再創(chuàng)造。高價值客戶管理，就是要抓住“高價值”這一顧客管理核心，以“新科技新醫(yī)療品牌戰(zhàn)略”滿足用戶需求，以“新醫(yī)療新服務(wù)”提升品牌知名度，以“新醫(yī)療新媒體品牌策劃傳播”激活用戶傳播，同時升級SCRM系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)新醫(yī)療數(shù)字品牌營銷策劃手法，全力提升用戶對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，全力創(chuàng)造“新顧客&新醫(yī)療&新服務(wù)&新價值”。
“六大要素”，創(chuàng)新顧客高價值管理。1）“傳播度擴(kuò)大”：擴(kuò)大品牌營銷，創(chuàng)造“醫(yī)療新服務(wù)”；擴(kuò)大品牌影響力，讓客戶聽到更多的“品牌聲音”。2）“認(rèn)知度提升”：傳播品牌價值觀，強(qiáng)化顧客認(rèn)知；點(diǎn)亮新診療，優(yōu)化新服務(wù)，升級新認(rèn)知。3）“滿意度提升”：品項(xiàng)大點(diǎn)亮，服務(wù)再提升；標(biāo)準(zhǔn)化重在效率，個性化創(chuàng)造“高價值”。4）“美譽(yù)度強(qiáng)化”：積極傳播品牌的口碑；刷新品牌形象，讓“新診療”創(chuàng)造新價值。5）“忠誠度塑造”：“特色診療”做牽引，顧客價值大點(diǎn)亮；診療消費(fèi)有黏性，“品牌忠誠”正當(dāng)時。6）“推薦度激發(fā)”：聚攏種子用戶，激發(fā)用戶推薦；創(chuàng)新分銷機(jī)制，裂變“高價值診療項(xiàng)目”。
“傳播度擴(kuò)大”：擴(kuò)大品牌營銷，創(chuàng)造“醫(yī)療新服務(wù)”；擴(kuò)大品牌影響力，讓客戶聽到更多的“品牌聲音”
擴(kuò)大品牌營銷，創(chuàng)造“醫(yī)療新服務(wù)”。顧客高價值管理提升的過程，是企業(yè)挖掘自有醫(yī)療品牌特質(zhì)、以“先進(jìn)醫(yī)療”創(chuàng)造“個性化診療”的過程，是企業(yè)以醫(yī)療品牌營銷策劃聚攏“優(yōu)質(zhì)客戶”、滿足新客戶新醫(yī)療訴求的過程，更是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“新服務(wù)新價值”的過程。有醫(yī)療，有價值，有服務(wù)，顧客經(jīng)營，才會真正“有特色”。
擴(kuò)大品牌影響力，讓客戶聽到更多的“品牌聲音”。顧客，要價值；品牌，要影響力；客戶，需要更多的“品牌聲音”。強(qiáng)有力的顧客價值管理，不但需要解決客戶的“現(xiàn)實(shí)難題”，而且需要傳播更多的科普知識，提升用戶的健康意識，讓用戶感受到“品牌的價值”，讓用戶傳播更多的“品牌聲音”。
經(jīng)典案例：根據(jù)弗若斯特沙利文、各公司官網(wǎng)、平安證券研究所等綜合資訊表明，在全國 100 多萬家生美門店中，61%的生美門店為單體店，15% 擁有 2-4 家門店，門店數(shù) 5 家及以上的占比 24%，其中 50 家以上連鎖的僅占9%。頭部品牌通過直營或加盟模式擴(kuò)張，其中加盟為主的品牌以產(chǎn)品銷售為核心收入來源，門店作為銷售渠道、數(shù)量眾多，代表性企業(yè)如克麗緹娜(門店數(shù)量 5000+ 家)、自然美(1400+家)。
“認(rèn)知度提升”：傳播品牌價值觀，強(qiáng)化顧客認(rèn)知；點(diǎn)亮新診療，優(yōu)化新服務(wù)，升級新認(rèn)知
傳播品牌價值觀，強(qiáng)化顧客認(rèn)知。顧客高價值管理，“價值觀”是第一位的，依托品牌的優(yōu)秀資源，積極傳播品牌“價值觀”，以創(chuàng)新的科技賦能醫(yī)療診斷，持續(xù)提升醫(yī)療的科技感，造福民眾；以“責(zé)任心”對待用戶，讓用戶感受到“責(zé)任的擔(dān)當(dāng)”；以“品質(zhì)服務(wù)”對待用戶，讓用戶有“貼心感”。
點(diǎn)亮新診療，優(yōu)化新服務(wù)，升級新認(rèn)知。有AI診斷，可以更清晰的知曉用戶的健康難題所在；有個性化服務(wù)，可以更真切的提升健康水平；針對高端用戶，提供一對一咨詢及服務(wù)，讓用戶感受到“高品質(zhì)醫(yī)療”，創(chuàng)造“貼心式醫(yī)療”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園構(gòu)建生美+醫(yī)美+健康服務(wù)體系，項(xiàng)目覆蓋客戶全生命周期。公司服務(wù)定位中高端，生美服務(wù)是公司基本盤，通過高頻的生美服務(wù)，公司與客戶建立深度溝通與信任，發(fā)現(xiàn)美麗和健康的更高階需求，進(jìn)而延伸出醫(yī)美與健康管理業(yè)務(wù)。截止目前，公司提供約 47 類美麗與健康服務(wù)，生美、醫(yī)美、健康服務(wù) SKU 總數(shù)超 800 個，并且覆蓋客戶全生命周期。
“滿意度提升”：品項(xiàng)大點(diǎn)亮，服務(wù)再提升；標(biāo)準(zhǔn)化重在效率，個性化創(chuàng)造“高價值”
品項(xiàng)大點(diǎn)亮，服務(wù)再提升。數(shù)字化技術(shù)賦能顧客高價值細(xì)分，多標(biāo)簽推動用戶經(jīng)營“大創(chuàng)造”，越細(xì)分的用戶，越能抓住用戶的“消費(fèi)價值”，越能根據(jù)用戶的“醫(yī)療消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)”切入進(jìn)去，一方面滿足用戶需求，另一方面獲得經(jīng)濟(jì)效益。
以“大品項(xiàng)”滿足用戶診療需求，以“明星醫(yī)療項(xiàng)目”吸引大眾用戶，以“特色項(xiàng)目”點(diǎn)亮用戶新訴求，更以“經(jīng)典項(xiàng)目”讓用戶更有價值感，更有信任感。
標(biāo)準(zhǔn)化重在效率，個性化創(chuàng)造“高價值”。標(biāo)準(zhǔn)化的診斷流程，提升用戶感知度；標(biāo)準(zhǔn)化的治療流程，提升用戶價值感；同時，基于對用戶個性化體質(zhì)的判斷，基于對用戶“既有狀況”的認(rèn)知，從而提升全面?zhèn)€性化診療價值，讓用戶個性更全面&更有創(chuàng)造感。
顧客高價值管理，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃醫(yī)療用戶的消費(fèi)熱情，以“醫(yī)療新服務(wù)”擴(kuò)大品牌知名度，以“醫(yī)療新特色”激發(fā)用戶新認(rèn)知，同時升級數(shù)字化技術(shù)，賦能顧客新醫(yī)療新科技，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，提升用戶滿意度，讓顧客經(jīng)營更有價值感。更多要素請見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客高價值管理六要素（下）》。
“六大要素”，創(chuàng)新顧客高價值管理。1）“傳播度擴(kuò)大”：擴(kuò)大品牌營銷，創(chuàng)造“醫(yī)療新服務(wù)”；擴(kuò)大品牌影響力，讓客戶聽到更多的“品牌聲音”。2）“認(rèn)知度提升”：傳播品牌價值觀，強(qiáng)化顧客認(rèn)知；點(diǎn)亮新診療，優(yōu)化新服務(wù)，升級新認(rèn)知。3）“滿意度提升”：品項(xiàng)大點(diǎn)亮，服務(wù)再提升；標(biāo)準(zhǔn)化重在效率，個性化創(chuàng)造“高價值”。4）“美譽(yù)度強(qiáng)化”：積極傳播品牌的口碑；刷新品牌形象，讓“新診療”創(chuàng)造新價值。5）“忠誠度塑造”：“特色診療”做牽引，顧客價值大點(diǎn)亮；診療消費(fèi)有黏性，“品牌忠誠”正當(dāng)時。6）“推薦度激發(fā)”：聚攏種子用戶，激發(fā)用戶推薦；創(chuàng)新分銷機(jī)制，裂變“高價值診療項(xiàng)目”。
“傳播度擴(kuò)大”：擴(kuò)大品牌營銷，創(chuàng)造“醫(yī)療新服務(wù)”；擴(kuò)大品牌影響力，讓客戶聽到更多的“品牌聲音”
擴(kuò)大品牌營銷，創(chuàng)造“醫(yī)療新服務(wù)”。顧客高價值管理提升的過程，是企業(yè)挖掘自有醫(yī)療品牌特質(zhì)、以“先進(jìn)醫(yī)療”創(chuàng)造“個性化診療”的過程，是企業(yè)以醫(yī)療品牌營銷策劃聚攏“優(yōu)質(zhì)客戶”、滿足新客戶新醫(yī)療訴求的過程，更是企業(yè)以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)亮“新服務(wù)新價值”的過程。有醫(yī)療，有價值，有服務(wù)，顧客經(jīng)營，才會真正“有特色”。
擴(kuò)大品牌影響力，讓客戶聽到更多的“品牌聲音”。顧客，要價值；品牌，要影響力；客戶，需要更多的“品牌聲音”。強(qiáng)有力的顧客價值管理，不但需要解決客戶的“現(xiàn)實(shí)難題”，而且需要傳播更多的科普知識，提升用戶的健康意識，讓用戶感受到“品牌的價值”，讓用戶傳播更多的“品牌聲音”。
經(jīng)典案例：根據(jù)弗若斯特沙利文、各公司官網(wǎng)、平安證券研究所等綜合資訊表明，在全國 100 多萬家生美門店中，61%的生美門店為單體店，15% 擁有 2-4 家門店，門店數(shù) 5 家及以上的占比 24%，其中 50 家以上連鎖的僅占9%。頭部品牌通過直營或加盟模式擴(kuò)張，其中加盟為主的品牌以產(chǎn)品銷售為核心收入來源，門店作為銷售渠道、數(shù)量眾多，代表性企業(yè)如克麗緹娜(門店數(shù)量 5000+ 家)、自然美(1400+家)。
傳播品牌價值觀，強(qiáng)化顧客認(rèn)知。顧客高價值管理，“價值觀”是第一位的，依托品牌的優(yōu)秀資源，積極傳播品牌“價值觀”，以創(chuàng)新的科技賦能醫(yī)療診斷，持續(xù)提升醫(yī)療的科技感，造福民眾；以“責(zé)任心”對待用戶，讓用戶感受到“責(zé)任的擔(dān)當(dāng)”；以“品質(zhì)服務(wù)”對待用戶，讓用戶有“貼心感”。
點(diǎn)亮新診療，優(yōu)化新服務(wù)，升級新認(rèn)知。有AI診斷，可以更清晰的知曉用戶的健康難題所在；有個性化服務(wù)，可以更真切的提升健康水平；針對高端用戶，提供一對一咨詢及服務(wù)，讓用戶感受到“高品質(zhì)醫(yī)療”，創(chuàng)造“貼心式醫(yī)療”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、平安證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園構(gòu)建生美+醫(yī)美+健康服務(wù)體系，項(xiàng)目覆蓋客戶全生命周期。公司服務(wù)定位中高端，生美服務(wù)是公司基本盤，通過高頻的生美服務(wù)，公司與客戶建立深度溝通與信任，發(fā)現(xiàn)美麗和健康的更高階需求，進(jìn)而延伸出醫(yī)美與健康管理業(yè)務(wù)。截止目前，公司提供約 47 類美麗與健康服務(wù)，生美、醫(yī)美、健康服務(wù) SKU 總數(shù)超 800 個，并且覆蓋客戶全生命周期。
品項(xiàng)大點(diǎn)亮，服務(wù)再提升。數(shù)字化技術(shù)賦能顧客高價值細(xì)分，多標(biāo)簽推動用戶經(jīng)營“大創(chuàng)造”，越細(xì)分的用戶，越能抓住用戶的“消費(fèi)價值”，越能根據(jù)用戶的“醫(yī)療消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)”切入進(jìn)去，一方面滿足用戶需求，另一方面獲得經(jīng)濟(jì)效益。
以“大品項(xiàng)”滿足用戶診療需求，以“明星醫(yī)療項(xiàng)目”吸引大眾用戶，以“特色項(xiàng)目”點(diǎn)亮用戶新訴求，更以“經(jīng)典項(xiàng)目”讓用戶更有價值感，更有信任感。
標(biāo)準(zhǔn)化重在效率，個性化創(chuàng)造“高價值”。標(biāo)準(zhǔn)化的診斷流程，提升用戶感知度；標(biāo)準(zhǔn)化的治療流程，提升用戶價值感；同時，基于對用戶個性化體質(zhì)的判斷，基于對用戶“既有狀況”的認(rèn)知，從而提升全面?zhèn)€性化診療價值，讓用戶個性更全面&更有創(chuàng)造感。
顧客高價值管理，貴在以品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃醫(yī)療用戶的消費(fèi)熱情，以“醫(yī)療新服務(wù)”擴(kuò)大品牌知名度，以“醫(yī)療新特色”激發(fā)用戶新認(rèn)知，同時升級數(shù)字化技術(shù)，賦能顧客新醫(yī)療新科技，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃手法，提升用戶滿意度，讓顧客經(jīng)營更有價值感。更多要素請見《新消費(fèi)醫(yī)療策劃之顧客高價值管理六要素（下）》。
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