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數字服務策劃之服務銷售周期大切換
發布時間:2025-04-24 ????點擊數:
服務,有銷售周期,數字服務策劃,要“重切換”。銷售,有周期;服務,要價值。高價值的服務,離不開品牌戰略指引下的“全銷售周期經營”,離不開數字化技術賦能下的智能資訊推薦、場景大創造,離不開數字品牌營銷策劃牽引的“產品服務大提升”,更離不開“高價值會員經營”點亮的全渠道服務品牌策劃傳播。銷售分階段,服務多價值,數字服務更多彩!
 
“三大周期”,點亮數字服務策劃。1)“售前—品牌資訊場景創造”:瞄準目標用戶,智能化推送品牌資訊;理念再創造,打造專屬場景。2)“售中—產品服務并重”:打造爆款產品,提供“即時服務”;打造“品牌化服務”,提升服務競爭力。3)“售后—高價值服務運維”:細分會員,創造“差異化售后”;刺激用戶復購,拉升“會員服務周期”。
 
“售前—品牌資訊場景創造”:瞄準目標用戶,智能化推送品牌資訊;理念再創造,打造專屬場景
 
瞄準目標用戶,智能化推送品牌資訊。數字化技術,賦能差異化服務經營,創造“高價值服務品牌建設”。服務品牌,需要升級數字化技術,賦能“差異化用戶創造”,針對高端用戶,智能推薦經典服務案例、前沿資訊等,智能推薦個性化服務套餐;針對大眾用戶,智能推薦新服務新價值,強調“標準化交付”,讓用戶放心!
 
理念再創造,打造專屬場景。好的服務,應有好的理念,應有“好的價值”。售前的服務,要講“服務品牌戰略”,要打造“專屬服務場景”。如梅奧診所,就以“專業服務”擅長,大力打造“專業級服務”認知,創造“專業”、“值得信賴”的服務場景。
 
經典案例:根據公司官網、公司小程序、小紅書、微博、浙商證券研究所等綜合資訊表明,江南布衣公司推出江南布衣+多品牌集合店等新興消費場景和產品,通過“不止盒子私人搭配”、“跨品牌會員權益”、“免運費寄送”、“服裝高端洗護”等會員專屬體驗的消費場景,加強粉絲粘性。FY2023H2、FY2024H1 江南布衣+集合店收入同比分別+119%、+85%至 1.05、 1.38 億元,彰顯集團品牌連帶力與新渠道的快速增長。
“售中—產品服務并重”:打造爆款產品,提供“即時服務”;打造“品牌化服務”,提升服務競爭力
 
打造爆款產品,提供“即時服務”。服務標準化,服務產品化,是服務經營的必由之路,是服務價值創造的“不二法寶”。推動服務標準化,打造“爆款產品”,或打造“標準化服務套餐”,24小時交付,標準化流程,贏得客戶的更多信賴;或打造“即時服務”,設置24小時服務熱線,快速出擊、高效服務、快速解決服務難題。
 
打造“品牌化服務”,提升服務競爭力。品牌化服務,點亮了服務品牌策劃傳播,拉開了服務差距。其或引入行業專家,打造“金牌級服務”,建立行業級“服務標準”;或注入科技基因,引入在線預約、智能推薦、機器人服務等,讓服務科技化,賦能新服務創造,提升自我服務競爭力。
 
經典案例:根據公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明,江南布衣推出 BOX+不止盒子會員服務,打破原有單一品牌的割裂狀態,使得消費者可以通過不同品牌搭配嘗試不同的穿搭風格,打造專屬自己的時尚造型。
“售后—高價值服務運維”:細分會員,創造“差異化售后”;刺激用戶復購,拉升“會員服務周期”
 
細分會員,創造“差異化售后”。數字化技術賦能高價值客戶交互,越優秀的服務,越卓越的服務銷售,越懂得“客戶細分”的道理,其或升級智能SCRM系統,細分會員標簽,抓住VIP客戶,做精“服務類型”,做細“服務套餐”,做足“功能定制”、“氛圍定制”,讓VIP客戶“視死如歸”;或細分“會員積分商城”,放大服務預約、服務參與的積分獎勵,激發資訊轉發、活動參與的禮物饋贈,讓會員真正“動起來”,讓售后“活起來”!
 
刺激用戶復購,拉升“會員服務周期”。數字品牌營銷策劃,激發用戶的高頻交互,激發用戶的“多復購”。用戶,碰到問題,會“找售后”,啟動售后服務流程;感覺服務貼心,會多次復購;看到關聯產品,會購買;對品牌認可,會購買多類服務及多類產品;對會員制認可,對會員服務認可,會持續“續費”。會員服務有多好,客戶價值感知有多高,會員服務周期就可以有多長!
 
銷售周期的大切換,意在以“全周期經營理念”貫穿客戶服務全過程,升級數字化技術、賦能高價值用戶服務,創新數字品牌營銷策劃、激發高價值用戶交互,點亮服務大價值、創新全渠道服務品牌策劃傳播。售前,點亮服務品牌戰略、智能推送品牌資訊、打造專屬化、專業級服務場景;售中,打造“爆款產品”及“品牌化服務”,拉升品牌占位,提升服務品牌競爭力;售后,創新會員品牌營銷策劃、刺激用戶多復購,讓會員樂在其中,讓服務落地生根、價值非凡!
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