數字服務策劃之客戶服務創造八法（下）
發布時間：2025-04-22 ????點擊數：
在上一篇文章《數字服務策劃之客戶服務創造八法（中）》中，我們談到了服務交付及服務滿意度提升的一些關鍵方法，建議服務品牌以“高服務滿意度”為導向，以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播壯大服務品牌聲勢，以數字化技術賦能差異化服務認知、營造“獨特服務感知”，通過數字品牌營銷策劃激發用戶“快下單”，通過“聯合服務”更快解決用戶難題、更快提升用戶認可度。
“八大方法”，創造高價值客戶服務。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優質服務”；高顏值、高創造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產品有消費，特色服務創價值；塑造獨特服務。3）“客戶個性化服務創造”：個性化服務，個性化創造；獨特服務，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現場體驗，營造“獨特服務感知”；現場促銷，服務再加持。5）“客戶滿意度提升”：產品得當，服務有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯合服務拓展”：關聯服務拓展，客戶意愿大滿足；聯合服務，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權益，激發客戶“分享欲”。
“客戶復購率提升”：產品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購
產品價值出眾，客戶愿意復購。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越能創新服務價值，越能點燃用戶消費，或打造“爆款產品”，升級產品功能，創造更新的產品特色，以“明星產品”吸引用戶復購；或持續推動產品迭代，推動“以舊換新”，讓用戶以“抵扣價”購買新產品，推動用戶來復購。
更多人復購。好的服務，尤其是會員服務，可以帶來更好的會員復購，可以帶來更多的會員服務。其或設計“會員專屬優惠”，購買指定產品可以優惠，購買“專屬產品”有折扣，推動會員多次購買；或推出“會員套餐”，是會員者，可購買；是VIP會員者，可以優惠購買，以此點亮全渠道品牌策劃傳播，以此吸引更多人復購。
經典案例：根據老鋪黃金招股書、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金忠誠會員人數快速增長，高級別會員銷售貢獻持續提升。2023年，在老鋪黃金購買至少一次的忠誠會員人數翻倍以上增長，達到 9.3 萬人，同比增幅 131%。其中，年消費額 100 萬 元及以上的忠誠會員貢獻了公司 15.9%的收入。
“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權益，激發客戶“分享欲”
客戶樂意推薦。數字化技術賦能高價值會員創造，數字品牌營銷策劃點燃用戶的購買熱情，越優秀的服務，越能細分用戶標簽、提升用戶的“消費價值認同”，越能融入品牌直播、達人直播等新媒體營銷活動，提升用戶的消費體驗、創造更強的“品牌認知”，其或招募“品牌達人”，鼓勵用戶多推薦新用戶，代言服務特色；或設計“推薦獎勵”，推薦新用戶給現金獎勵，累計達成推薦指標提供“超級獎勵”，鼓勵用戶多做推薦。
會員權益，激發客戶“分享欲”。好的會員權益，可以點亮新會員價值，可以創造新會員特色，可以激發客戶的“分享欲”。其或設置“VIP會員”，給予其超額推薦獎勵；或設計個性化分享頁面，植入個人強背書，代入“個性化消費場景”，讓分享更有個人色彩，更能體現個人主張，以此激發用戶的“快速分享”。
經典案例：根據老鋪黃金招股書、老鋪黃金會員中心微信小程序、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司會員分為四大等級，任意消費即可成為忠誠會員，累計正價商品消費金額達到 30 萬元 即為高級忠誠會員，可享受官方購買渠道 95 折的優惠權益。
高價值的客戶服務，得益于品牌戰略指引下的強服務價值創造、以全渠道品牌策劃傳播壯大服務品牌聲勢，得益于數字化技術賦能的“個性化服務經營”、以數字品牌營銷策劃促進用戶“快下單”，更得益于以“高客戶滿意度”為導向、推動“聯合服務”、推動客戶“快分享快推薦”。有特色服務價值，有全渠道服務經營，有快服務推薦，客戶服務創造，定會價值非凡，碩果累累！
“八大方法”，創造高價值客戶服務。1）“客戶吸引力提升”：洞察客戶需求，植入“優質服務”；高顏值、高創造吸引客戶。2）“客戶價值感點亮”：產品有消費，特色服務創價值；塑造獨特服務。3）“客戶個性化服務創造”：個性化服務，個性化創造；獨特服務，獨特價值。4）“客戶下單快促進”：現場體驗，營造“獨特服務感知”；現場促銷，服務再加持。5）“客戶滿意度提升”：產品得當，服務有口碑；打造高客戶滿意度。6）“客戶聯合服務拓展”：關聯服務拓展，客戶意愿大滿足；聯合服務，抬高客戶認可度。7）“客戶復購率提升”：產品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購。8）“客戶推薦率提升”：客戶樂意推薦；會員權益，激發客戶“分享欲”。
“客戶復購率提升”：產品價值出眾，客戶愿意復購；更多人復購
產品價值出眾，客戶愿意復購。品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，越優秀的服務，越能創新服務價值，越能點燃用戶消費，或打造“爆款產品”，升級產品功能，創造更新的產品特色，以“明星產品”吸引用戶復購；或持續推動產品迭代，推動“以舊換新”，讓用戶以“抵扣價”購買新產品，推動用戶來復購。
更多人復購。好的服務，尤其是會員服務，可以帶來更好的會員復購，可以帶來更多的會員服務。其或設計“會員專屬優惠”，購買指定產品可以優惠，購買“專屬產品”有折扣，推動會員多次購買；或推出“會員套餐”，是會員者，可購買；是VIP會員者，可以優惠購買，以此點亮全渠道品牌策劃傳播，以此吸引更多人復購。
經典案例：根據老鋪黃金招股書、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金忠誠會員人數快速增長，高級別會員銷售貢獻持續提升。2023年，在老鋪黃金購買至少一次的忠誠會員人數翻倍以上增長，達到 9.3 萬人，同比增幅 131%。其中，年消費額 100 萬 元及以上的忠誠會員貢獻了公司 15.9%的收入。
客戶樂意推薦。數字化技術賦能高價值會員創造，數字品牌營銷策劃點燃用戶的購買熱情，越優秀的服務，越能細分用戶標簽、提升用戶的“消費價值認同”，越能融入品牌直播、達人直播等新媒體營銷活動，提升用戶的消費體驗、創造更強的“品牌認知”，其或招募“品牌達人”，鼓勵用戶多推薦新用戶，代言服務特色；或設計“推薦獎勵”，推薦新用戶給現金獎勵，累計達成推薦指標提供“超級獎勵”，鼓勵用戶多做推薦。
會員權益，激發客戶“分享欲”。好的會員權益，可以點亮新會員價值，可以創造新會員特色，可以激發客戶的“分享欲”。其或設置“VIP會員”，給予其超額推薦獎勵；或設計個性化分享頁面，植入個人強背書，代入“個性化消費場景”，讓分享更有個人色彩，更能體現個人主張，以此激發用戶的“快速分享”。
經典案例：根據老鋪黃金招股書、老鋪黃金會員中心微信小程序、信達證券研究開發中心等綜合資訊表明，老鋪黃金公司會員分為四大等級，任意消費即可成為忠誠會員，累計正價商品消費金額達到 30 萬元 即為高級忠誠會員，可享受官方購買渠道 95 折的優惠權益。
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