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關注客戶體驗，創新數字服務策劃。創造好的客戶體驗，以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播刷新品牌形象、快速獲客、提升轉化，是重中之重，但不應忽視客戶關系維護，不應忽視數字化技術賦能下的數字品牌營銷策劃創新，不應忽視競爭導向和客戶導向的“齊頭并進”。
 
“規避三大風險”，提升客戶體驗。1）“重獲客，輕關系”：過分注重流程，獲客第一；注重短期成交，輕視“長期關系”。2）“重轉化，弱交互”：過分重視轉化，強銷售導向；弱化用戶交互，用戶體驗容易浮于表現。3）“重競爭，輕客戶”：瞄準競爭對手，搶奪市場份額；關注客戶，聚焦度不夠。
 
“重獲客，輕關系”：過分注重流程，獲客第一；注重短期成交，輕視“長期關系”
 
過分注重流程，獲客第一。無客戶不強，無客戶不大，龐大且持續的流量，是數字服務策劃的“基礎”，是服務品牌營銷策劃創新的“重中之重”。越優秀的服務體驗，越要重視“獲客”與“流程”的并重，通過“數字服務地圖”規范服務環節、提升客戶的服務認知，通過服務規范提升“服務感知”、點亮“服務價值”，服務和獲得可以相得益彰、彼此促進。
 
注重短期成交，輕視“長期關系”。成交，是需要的，也是客戶運營的“重中之重”。越優秀的服務，越會注重“首次成交”，通過成交拉近用戶關系、推動與用戶的“深度交流”，通過“明星產品”實現與用戶的初次接觸、提升用戶價值認同感，通過“品牌會員制”提升用戶服務黏性、創造持續用戶服務，讓服務品牌策劃傳播更給力，讓用戶關系更緊密&更可持續！
 
“重轉化，弱交互”：過分重視轉化，強銷售導向；弱化用戶交互，用戶體驗容易浮于表現
 
過分重視轉化，強銷售導向。數字化技術賦能全渠道用戶經營，依托智能SCRM系統細分用戶標簽、精細化運營用戶，用戶的轉化率自然提升，用戶成交自然可以提升。卓越的服務，可以重視“用戶轉化”，但不可盲目銷售，不可強推產品。關注用戶需求，提供適配產品，才是用戶體驗的“正解”。
 
弱化用戶交互，用戶體驗容易浮于表現。交互，產生聯系；聯系，創造價值；價值，促進認同。越優秀的客戶體驗，越要關注強用戶交互，越要觀察用戶對產品的歡迎度，越要關注用戶喜愛的服務，越要注重用戶的真實反饋，越要深化用戶體驗，讓用戶真正產生“內心的喜愛”，而不應浮于表面。 “重競爭，輕客戶”：瞄準競爭對手，搶奪市場份額；關注客戶，聚焦度不夠
 
瞄準競爭對手，搶奪市場份額。每一次營銷活動都是在短時間內集中資源打一場規模化的“產品銷售殲滅戰”。強勁的數字服務，一方面要吸引“優質客戶”，另一方面要瞄準競爭對手，以品牌戰略指引服務品牌營銷策劃創新，以數字品牌營銷策劃激發“高價值用戶交互”，搶奪對手的客戶，搶奪對手的“產品份額”，以此壯大服務聲勢。
 
關注客戶，聚焦度不夠。優秀的客戶體驗，就是要抓住客戶的消費價值，以“強客戶創造”點亮客戶認知，以“明星客戶”提升服務認知度，以“典型客戶服務”打造示范服務、提升服務價值感。聚焦優秀客戶，聚焦明星客戶，建立“強服務認知”，不應過于分散，不應“喪失焦點”，于客戶經營不力。 客戶經營，要規避一些不必要的風險，以品牌戰略指引全渠道品牌策劃傳播、擴大用戶流量，是需要的，但不應忽視客戶黏性；以全渠道品牌營銷策劃提升用戶轉化，但不應削弱用戶交互；升級數字化技術、創新數字品牌營銷策劃，是重要的，但不應輕視核心客戶，應高度聚焦核心客戶的“重點體驗”。創造客戶大服務價值，減少不必要風險，客戶體驗，定有大成就！