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在上一篇文章《數(shù)字服務(wù)策劃之服務(wù)品牌五度建設(shè)（上）》中，我們談到了服務(wù)品牌的一些關(guān)鍵舉措，建議企業(yè)以強(qiáng)特質(zhì)、強(qiáng)差異點(diǎn)亮“服務(wù)品牌戰(zhàn)略”，以好形象、高辨識(shí)度點(diǎn)亮“服務(wù)品牌辨識(shí)度”，以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、分級(jí)體驗(yàn)壯大“全渠道品牌策劃傳播”，更重要的是，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能服務(wù)數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，讓“品牌化服務(wù)”更受歡迎，讓“用戶滿意度”更高！
 
“五度建設(shè)”，助力服務(wù)品牌大創(chuàng)新。1）“品牌價(jià)值度”：挖掘品牌價(jià)值，煥新品牌特色；品牌有差異，價(jià)值更出眾。2）“品牌辨識(shí)度”：品牌有形象，形象更獨(dú)特；品牌辨識(shí)度高，有“強(qiáng)記憶要素”。3）“品牌體驗(yàn)度”：服務(wù)交流夠?qū)I(yè)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有個(gè)性；售后服務(wù)快解決，消費(fèi)體驗(yàn)分層級(jí)。4）“品牌滿意度”：產(chǎn)品消費(fèi)有差異，價(jià)值獨(dú)特強(qiáng)創(chuàng)造；品牌滿意度高，服務(wù)更具創(chuàng)造性。5）“品牌推薦度”：老會(huì)員高評(píng)價(jià)，以老帶新有突破；品牌強(qiáng)認(rèn)同，人人推薦快傳播。
 
“品牌滿意度”：產(chǎn)品消費(fèi)有差異，價(jià)值獨(dú)特強(qiáng)創(chuàng)造；品牌滿意度高，服務(wù)更具創(chuàng)造性
 
產(chǎn)品消費(fèi)有差異，價(jià)值獨(dú)特強(qiáng)創(chuàng)造。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)，越需要推進(jìn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”，越需要點(diǎn)亮“新產(chǎn)品新消費(fèi)”，或主推“明星級(jí)服務(wù)”，匹配高價(jià)值服務(wù)，鍛造個(gè)性化“新服務(wù)”；或主推“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，價(jià)格喜人，品質(zhì)可靠，“高性價(jià)比”牽引服務(wù)大認(rèn)知，引發(fā)更好的“服務(wù)認(rèn)同”。
 
品牌滿意度高，服務(wù)更具創(chuàng)造性。服務(wù)，有創(chuàng)造性，才能吸引用戶；有滿意度，才有高用戶認(rèn)同感。高滿意度的品牌，或以“專業(yè)化”點(diǎn)亮用戶服務(wù)，或以“行業(yè)級(jí)專家”提升用戶高價(jià)值感知，或以“高價(jià)值服務(wù)”提升用戶口碑，點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播，打造用戶的“專業(yè)級(jí)”服務(wù)記憶，全面放大服務(wù)的“創(chuàng)造性”！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)錦江酒店公司公告、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)九年來，歡朋保持高開店增速，2016-2019 年當(dāng)年新開業(yè)總數(shù)分別為 7 家、16 家、40 家、52 家，占當(dāng)年希爾頓歡朋全球新開業(yè)數(shù)的比例分別為 5.98%、16.84%、42.11%、46.85%。 “品牌推薦度”：老會(huì)員高評(píng)價(jià)，以老帶新有突破；品牌強(qiáng)認(rèn)同，人人推薦快傳播
 
老會(huì)員高評(píng)價(jià)，以老帶新有突破。數(shù)字化技術(shù)賦能差異化服務(wù)運(yùn)營(yíng)，數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，越優(yōu)秀的服務(wù)，越要關(guān)注“差異化用戶運(yùn)營(yíng)”，或以定制服務(wù)、智能設(shè)備使用率、DIY新品預(yù)售預(yù)先權(quán)等提升老會(huì)員滿意度，提升用戶的好口碑好評(píng)價(jià)；更或通過推薦獎(jiǎng)勵(lì)、累計(jì)銷售等提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，通過積分獎(jiǎng)勵(lì)、權(quán)益互換等提升用戶消費(fèi)積極性，通過以老帶新、以新促新革新會(huì)員價(jià)值，讓服務(wù)更有“價(jià)值認(rèn)同”！
 
品牌強(qiáng)認(rèn)同，人人推薦快傳播。服務(wù)品牌的認(rèn)同，來源于智能AI賦能的“差異化用戶經(jīng)營(yíng)”，來源于老會(huì)員的鼎力推薦，更來源于新會(huì)員的積分認(rèn)同、價(jià)值互認(rèn)等。招募種子用戶，開發(fā)新會(huì)員價(jià)值，擴(kuò)大會(huì)員權(quán)益，鼓勵(lì)其多做推薦，鼓勵(lì)其多多分享，以此激發(fā)“新服務(wù)新價(jià)值”，點(diǎn)亮“新服務(wù)品牌記憶”！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)環(huán)球旅訊、錦江酒店官網(wǎng)、錦江酒店公司公告、信達(dá)證券研究開發(fā)中心等綜合資訊表明，錦江完成對(duì)盧浮、鉑濤和維也納的收購(gòu)后開始推進(jìn)旗下酒店會(huì)員資源整合，2016 年與第三方合資成立 WeHotel 負(fù)責(zé)會(huì)員生態(tài)體系建設(shè)；2017年完成對(duì)鉑濤會(huì)員的整合，有效會(huì)員人數(shù)超過 1 億；2021 年完成對(duì)維也納旗下“紳士會(huì)”會(huì)員體系向錦江會(huì)員的升級(jí)，原“紳士會(huì)”近 3000 萬會(huì)員全部升級(jí)為錦江酒店會(huì)員。 服務(wù)品牌的大創(chuàng)造，贏在“高服務(wù)價(jià)值”點(diǎn)亮的專業(yè)級(jí)服務(wù)品牌戰(zhàn)略，活在“強(qiáng)服務(wù)記憶”牽引的全渠道品牌營(yíng)銷策劃，勝在“高辨識(shí)度”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，強(qiáng)在數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化用戶體驗(yàn)”，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的“高品牌滿意度”，以及新老會(huì)員帶來的“強(qiáng)品牌推薦”。有服務(wù)價(jià)值，有服務(wù)辨識(shí)度，有服務(wù)滿意度，服務(wù)品牌打造，未來可期！