全渠道價(jià)值環(huán)方法論
“韜慧全渠道價(jià)值環(huán)”旨在順應(yīng)全渠道經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)，洞察企業(yè)渠道發(fā)展的核心問(wèn)題所在，點(diǎn)亮全渠道經(jīng)營(yíng)的特質(zhì)，基于全渠道經(jīng)營(yíng)推進(jìn)線上線下的全渠道融合，打造引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、活躍及裂變“全用戶經(jīng)營(yíng)鏈路”，健全規(guī)范化渠道招募、運(yùn)營(yíng)及管理體系。
“全渠道價(jià)值環(huán)”的建設(shè)核心是“全渠道”。線上線下一體化，“全渠道經(jīng)營(yíng)”已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重心，擁有強(qiáng)大線上網(wǎng)店的品牌商，需要落地終端消費(fèi)體驗(yàn)及聚合線下用戶資源；擁有連鎖門店的品牌商，需要上線網(wǎng)店、云店，打通全渠道經(jīng)營(yíng)鏈條，創(chuàng)造更便利、更快捷、更高效的用戶消費(fèi)體驗(yàn)。
內(nèi)層是“全渠道價(jià)值體系”構(gòu)建，分別是全人群發(fā)掘、全場(chǎng)景構(gòu)建、全周期經(jīng)營(yíng)、全觸點(diǎn)覆蓋、全價(jià)值提供、全圈層管理。
1）“全人群發(fā)掘”旨在根據(jù)目標(biāo)用戶的消費(fèi)習(xí)性，發(fā)掘其全人群消費(fèi)價(jià)值，明確自有目標(biāo)消費(fèi)人群，點(diǎn)亮目標(biāo)消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，充分挖掘其消費(fèi)價(jià)值，奠定未來(lái)的全渠道構(gòu)建基礎(chǔ)。
2）“全場(chǎng)景構(gòu)建”旨在根據(jù)目標(biāo)用戶的消費(fèi)特性，全面建立基于用戶需求的“全渠道消費(fèi)場(chǎng)景”，串聯(lián)起用戶在家休閑、在外辦公、出差旅游等多元化消費(fèi)場(chǎng)景，并由此構(gòu)建起企業(yè)的“全渠道價(jià)值體系”。
3）“全周期經(jīng)營(yíng)”旨在充分挖掘用戶的線上線下消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)接優(yōu)質(zhì)的全渠道資源，以“商品消費(fèi)/服務(wù)享受”為特質(zhì)，點(diǎn)亮基于單體消費(fèi)的個(gè)人近期、中期和遠(yuǎn)期消費(fèi)，適度拓展個(gè)人商品消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)及全渠道消費(fèi)周期。
4）“全觸點(diǎn)覆蓋”旨在推進(jìn)“全渠道經(jīng)營(yíng)管理”，以“用戶全場(chǎng)景消費(fèi)”為出發(fā)點(diǎn)，以“用戶全周期”為出發(fā)點(diǎn)，搭建覆蓋用戶多元化消費(fèi)場(chǎng)景的全渠道觸點(diǎn)，讓用戶隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可買。
5）“全價(jià)值提供”旨在基于用戶的消費(fèi)訴求，全面點(diǎn)亮線上咨詢、線下體驗(yàn)、社群交互等全渠道用戶運(yùn)營(yíng)體系，搭建基于“商品全渠道成交”的經(jīng)營(yíng)體系，全面點(diǎn)亮用戶的消費(fèi)價(jià)值，全面點(diǎn)亮線上線下全渠道經(jīng)營(yíng)。
6）“全圈層管理”旨在對(duì)接優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)、平臺(tái)電商等資源，全面洞察全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)，推動(dòng)用戶從潛在用戶到品牌粉絲、好友再到“事業(yè)合伙人”，全面刷新全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)，全面亮化全渠道用戶圈層管理，放大全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)。
“全渠道價(jià)值環(huán)”的中間層是“全渠道經(jīng)營(yíng)環(huán)”，以“滿足用戶需求”為導(dǎo)向，推動(dòng)全渠道引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、活躍和裂變，建立健全“全渠道經(jīng)營(yíng)體系”。
1）全渠道引流。以“全渠道用戶運(yùn)營(yíng)”為導(dǎo)向，全面推進(jìn)線上線下的全渠道引流，以品牌官網(wǎng)、品牌旗艦店、品牌分銷店、云店、社交小店等推進(jìn)線上引流，通過(guò)地推、門店活動(dòng)、聯(lián)合促銷等推進(jìn)線下渠道引流，全力推進(jìn)全渠道引流的戰(zhàn)略協(xié)同。
2）全渠道轉(zhuǎn)化。積極引導(dǎo)用戶訪問(wèn)網(wǎng)店等，以活動(dòng)激發(fā)用戶到店，推進(jìn)全渠道用戶到店經(jīng)營(yíng)，激發(fā)全渠道用戶高頻交互，推動(dòng)用戶的全渠道轉(zhuǎn)化。
3）全渠道成交。對(duì)接用戶標(biāo)簽，依托用戶的消費(fèi)標(biāo)簽、交易標(biāo)簽等刷新用戶畫像，智能化推薦成交，喜愛(ài)上網(wǎng)的用戶以網(wǎng)絡(luò)成交為主，喜愛(ài)門店體驗(yàn)的用戶以線下門店成交為主，全渠道隨時(shí)隨地成交。
4）全渠道留存。用戶交易后，會(huì)全面洞察用戶多樣化需求，點(diǎn)燃全渠道消費(fèi)熱情，以品牌化內(nèi)容、社群活動(dòng)等提升用戶的交互黏性，全面提升用戶的全渠道留存，全面提升用戶的品牌消費(fèi)黏性。
5）全渠道活躍。依托前期的用戶標(biāo)簽，全面點(diǎn)亮全渠道用戶經(jīng)營(yíng)，全面創(chuàng)新商業(yè)價(jià)值，全面創(chuàng)造新商業(yè)特色，以智能商品服務(wù)創(chuàng)造全渠道經(jīng)營(yíng)價(jià)值，以專屬 會(huì)員權(quán)益、專屬門店權(quán)益等點(diǎn)亮全渠道收益，持續(xù)提升全渠道用戶活躍度。
6）全渠道裂變。全渠道運(yùn)營(yíng)的核心是觸點(diǎn)建設(shè)，而觸點(diǎn)建設(shè)的核心在于“裂變式推廣”，以老帶新、以新促新、以會(huì)員帶會(huì)員，全渠道運(yùn)營(yíng)推動(dòng)全渠道裂變，全渠道裂變推動(dòng)全渠道經(jīng)營(yíng)。
“全渠道價(jià)值環(huán)”的外層是“全渠道管理體系”構(gòu)建，其由渠道規(guī)劃、渠道招募、渠道運(yùn)營(yíng)、觸點(diǎn)經(jīng)營(yíng)、渠道管理、渠道增長(zhǎng)等要素組成。
1）渠道規(guī)劃。根據(jù)用戶全渠道消費(fèi)價(jià)值要求，信托企業(yè)的全渠道經(jīng)營(yíng)邏輯，企業(yè)可由此全面規(guī)范“全渠道建設(shè)”，規(guī)劃線上渠道、線下渠道、社群渠道、AR等多元化渠道，全面構(gòu)建專業(yè)化渠道體系。
2）渠道招募。根據(jù)全渠道規(guī)劃要求，界定渠道代理商、合作伙伴及合作機(jī)構(gòu)的資質(zhì)及要求，明晰其加盟條件及發(fā)展愿景、盈利模式等，全渠道招募渠道代理商、分銷商、合伙人、分銷員、終端、合作商等多元化合作伙伴，共同構(gòu)建全 渠道經(jīng)營(yíng)體系。
3）渠道運(yùn)營(yíng)。以“全渠道規(guī)劃”為指引，全力點(diǎn)亮全渠道運(yùn)營(yíng)，優(yōu)待渠道代理商、分銷商及合作伙伴，培育優(yōu)秀代理商及經(jīng)銷商，全力提升傳統(tǒng)渠道盈利能力，同時(shí)積極拓展線上網(wǎng)絡(luò)分銷體系，招募網(wǎng)絡(luò)分銷員及合作分銷商，全面推進(jìn)“全渠道經(jīng)營(yíng)”。
4）觸點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。以“全渠道用戶消費(fèi)場(chǎng)景”為依托，落地“全渠道專業(yè)規(guī)劃”， 刷新用戶的全渠道消費(fèi)觸點(diǎn)，明晰線上品牌官網(wǎng)、官方旗艦店、品牌分銷店、網(wǎng)絡(luò)分銷店、微商城、小程序商城、抖音小店等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)觸點(diǎn)，點(diǎn)亮線下便利店、商超、大賣場(chǎng)、雜貨店、智能商店、無(wú)人貨架等多元化觸點(diǎn)，統(tǒng)一用戶高價(jià)值消費(fèi)體驗(yàn)，放大全渠道流量入口，串聯(lián)品牌消費(fèi)觸點(diǎn)及分銷觸點(diǎn)，推動(dòng)用戶高效購(gòu)買及高效分銷，提升全渠道觸點(diǎn)價(jià)值。
5）渠道管理。以“全渠道規(guī)劃及執(zhí)行”為依托，全面點(diǎn)亮全渠道經(jīng)營(yíng)管理，全面提升全渠道經(jīng)營(yíng)效率，推進(jìn)線上的高效引流、快速轉(zhuǎn)化及裂變式分享，推進(jìn)線下的網(wǎng)店鋪設(shè)、觸點(diǎn)管理及服務(wù)體驗(yàn)，全力推進(jìn)全渠道經(jīng)營(yíng)策劃，全面提升全渠道經(jīng)營(yíng)價(jià)值及商業(yè)伙伴經(jīng)營(yíng)效率。
6）渠道增長(zhǎng)。深度洞察企業(yè)全渠道經(jīng)營(yíng)價(jià)值，以“全渠道經(jīng)營(yíng)”為渠道發(fā)展導(dǎo)向，全面滿足全渠道用戶需求，全面刷新全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，全面提升渠道經(jīng)營(yíng)效率，推動(dòng)全渠道銷量增長(zhǎng)及效率提升。
“全渠道價(jià)值環(huán)”，以全渠道經(jīng)營(yíng)管理為導(dǎo)向，全面解決企業(yè)的渠道建設(shè)難題，建立健全全渠道用戶經(jīng)營(yíng)體系，建立健全“全渠道高效經(jīng)營(yíng)體系”，建立健全全渠道專業(yè)化管理體系。
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